在淘寶上購(gòu)物卻發(fā)現(xiàn)淘寶賣家并沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨，這時(shí)消費(fèi)者們肯定也是十分著急的，為了能夠維護(hù)好自己的合法權(quán)益，也會(huì)去了解一下相關(guān)的規(guī)則。

淘寶賣家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨不發(fā)貨，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分;

賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

如您選擇不主動(dòng)賠付，您要確認(rèn)自己是不存在未按約定時(shí)間發(fā)貨的行為，點(diǎn)此查看未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨具體情景，若判定支持您，不扣分;若判定支持買家，直接扣3分。

溫馨提醒

賠付金額：商品實(shí)際成交金額(不含運(yùn)費(fèi))的5%，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

有何規(guī)則?

買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨; 賣家若加入淘寶網(wǎng)活動(dòng)的，以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn);買賣雙方無(wú)約定的，賣家須在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。

淘寶開(kāi)店如何發(fā)貨與配送？是怎么操作的？

淘寶店鋪要開(kāi)起來(lái)，并不是那么簡(jiǎn)單的，首先要確定好貨源，好的貨源是店鋪能不能干下去的關(guān)鍵，其次，要選擇好快遞公司，這樣才可以將貨發(fā)出去，那么，商家怎么發(fā)貨配送貨物呢?

當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)成交訂單的時(shí)候，賣家用戶應(yīng)該先將商品打包好，然后找快遞公司，叫快遞員上門收取快遞，然后快遞員會(huì)給大家一張紙質(zhì)免單，大家填上發(fā)貨地址，以及收貨地址，自己留下底單，在后臺(tái)訂單數(shù)點(diǎn)擊發(fā)貨，輸入快遞單號(hào)，發(fā)貨操作就完成了。

下面將按照操作步驟和大家圖文說(shuō)明下如何操作發(fā)貨與配送的問(wèn)題，在賣家后臺(tái)中有一個(gè)已經(jīng)賣出寶貝的功能選項(xiàng)，賣家用戶點(diǎn)擊這個(gè)選項(xiàng)進(jìn)入到下圖界面中：

進(jìn)入界面后，就會(huì)顯示店內(nèi)所有的成交但為操作發(fā)貨的訂單，發(fā)貨前賣家用戶需要仔細(xì)核查商品的款式和數(shù)量，核對(duì)消費(fèi)者的留言，避免發(fā)錯(cuò)貨或者漏發(fā)，防止給消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后就可以點(diǎn)擊上圖中藍(lán)色字體進(jìn)入到發(fā)貨操作界面中，如下圖所示：

在新的界面中需要賣家用戶按照平臺(tái)上的提示，選擇自己聯(lián)系物流還是直接在線呼叫菜鳥(niǎo)裹裹，如果呼叫菜鳥(niǎo)裹裹的話，對(duì)方快遞員會(huì)接單然后上門取貨，物流信息會(huì)直接同步到大家的發(fā)貨后臺(tái)中，比較省事，但是物流費(fèi)用較高。

所以賣家用戶一般會(huì)選擇自己聯(lián)系物流，然后和之前自己談好合作的物流公司聯(lián)系，讓對(duì)方的取件員上門取貨，然后填寫(xiě)好物流公司名稱和快遞單號(hào)，確定好后就會(huì)提示發(fā)貨成功。如下圖所示：

貨物的發(fā)送問(wèn)題其實(shí)是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，如果貨物發(fā)送速度慢或者物流速度慢，都會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意，因?yàn)轭櫩褪欠浅Ｆ诖约旱漠a(chǎn)品的，如果能夠快速收到貨，會(huì)非常開(kāi)心。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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