幕思城>電商行情>運(yùn)營(yíng)>淘寶運(yùn)營(yíng)>拼多多賣家不回復(fù)罰款嗎?罰多少?

    拼多多賣家不回復(fù)罰款嗎?罰多少?

    2022-04-05|15:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:2519

    拼多多擁有大量的用戶,是一個(gè)具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺(tái),然而,很多商家卻不愿意做拼多多,為什么呢?因?yàn)槠炊喽噙@個(gè)平臺(tái)罰款很厲害,如果賣家不回復(fù)會(huì)不會(huì)罰款呢?

    一、會(huì)罰款嗎?

    根據(jù)規(guī)定,買家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時(shí)會(huì)罰款;辱罵買家,被投訴一次,罰款一次100元,直接賠給買家。

    為了防止這種事情,商家有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外,客服人員應(yīng)收集消費(fèi)者提出的各種問題,并在每周例會(huì)上提出,以便大家一起討論解決方案,學(xué)習(xí)如何有效溝通,減少與消費(fèi)者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具,創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

    有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商戶的消費(fèi)者總數(shù)。從83,336,000次咨詢到23,336,000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人,有效回復(fù)率低于50%,將被罰款1000元。

    二、怎么提高回復(fù)率?

    1、客服回復(fù)率是看早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn),其他時(shí)間不計(jì)算如考核里面。

    2、要注意有效回復(fù)率,就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù),比如有100個(gè)來咨詢的客戶,但是只回復(fù)了其中60個(gè),那么回復(fù)率就是60%。

    3、超時(shí)回復(fù)。如果客服沒有守在咨詢界面前,經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個(gè)小時(shí),直接回復(fù)率變成零,那么就很危險(xiǎn)了。這時(shí)候機(jī)器人回復(fù)就顯得比較重要的,所以我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶的話,就需啊喲提前設(shè)置好機(jī)器人,這也算是一個(gè)有效回復(fù)。

    拼多多賣家不回復(fù)罰款嗎

    4、想要提高回復(fù)率,還有個(gè)比較好用的方法,就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進(jìn)入店鋪,然后穩(wěn)一點(diǎn)機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,也可以人工回復(fù),這樣也是能提高回復(fù)率的。

    5、添加快捷回復(fù)。把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語(yǔ),這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

    6、設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)。設(shè)置路徑:拼多多后臺(tái)>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動(dòng)回復(fù)

    7、開啟機(jī)器人拼多多自動(dòng)回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見問題。

    據(jù)了解,如果拼多多賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回復(fù)買家在咨詢是會(huì)被罰款的。不過,如果是真心實(shí)意地要做拼多多,賣家肯定是會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶的,這樣才有可能留住客戶。

    推薦閱讀:

    拼多多客服回復(fù)率怎么刷?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    拼多多回復(fù)時(shí)間太長(zhǎng)怎么辦?回復(fù)率怎么看?

    拼多多幾點(diǎn)到幾點(diǎn)不算回復(fù)率?具體解答

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店賣家優(yōu)惠券能刪除嗎?淘寶店賣家優(yōu)惠券刪除怎么操作?

    淘寶直播沒人看怎么辦?淘寶直播提升人氣的技巧有哪些?

    阿里v任務(wù)入口在什么地方?阿里v任務(wù)是什么?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666