2019電商315雜談,賣家該如何辨別“騙子”?
2023-09-04 | 23:58 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:15
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315將至,顧客的維權(quán)活動(dòng)正浩浩蕩蕩展開,想必很多店家人都遭到過“騙子”的苦,一味忍讓,只會(huì)讓對方得寸進(jìn)尺,當(dāng)咱們在經(jīng)營中疑似遇到買家的歹意行為時(shí),即便是作為產(chǎn)品和服務(wù)供給者,咱們也要學(xué)會(huì)用正確的方法保護(hù)自己的合法權(quán)益。
1、主動(dòng)聯(lián)系買家承認(rèn)狀況,供給有效售后
如承認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方法;針對負(fù)面點(diǎn)評主動(dòng)交流;針對顧客需求供給齊備售后服務(wù)等。這樣做,既是為了盡到服務(wù)責(zé)任,也能夠防止誤解?! ?/p>
2、遇到挾制不退讓
若在交流過程中遭到顧客的顯著挾制或敲詐,無需退讓,應(yīng)及時(shí)經(jīng)過惡防東西向相關(guān)平臺(tái)告發(fā),平臺(tái)會(huì)保護(hù)大家的正當(dāng)權(quán)益。謹(jǐn)記,退讓不能解決問題,只會(huì)帶來更多費(fèi)事?! ?
3、友善交流,防止進(jìn)犯
任何時(shí)候,在和顧客的交流中都不要運(yùn)用辱罵、要挾詞匯,如應(yīng)防止運(yùn)用“你是歹意買吧”你這是歹意點(diǎn)評”等表達(dá)。進(jìn)犯買家屬于違背平臺(tái)規(guī)矩的行為,店肆?xí)獾教幏?得不償失?! ?/p>
關(guān)于歹意行為商家共治評論,有賣家積極參與給淘寶提主張,也有賣家不關(guān)懷,并表示,“以前很在意,現(xiàn)在不在乎這種旁枝末節(jié),只要流量到了,餓不死人,差評售后都不是問題,存在就是必然,有賺就有虧,問題是沒流量才可怕”。
那么作為賣家,你關(guān)懷淘寶怎么處理歹意買家嗎?有什么防治歹意買家的主張?
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