拼多多客服主要做什么？賣家客服具體工作內(nèi)容

在以賤價、拼團形式快速發(fā)展的一起，拼多多也閱歷了“假貨”風(fēng)波。

所以拼多多也加強了售后服務(wù)，售后問題首要靠拼多多客服與顧客交流洽談，那么在拼多多客服首要做什么?

一.拼多多客服首要做什么?

拼多多客服包括拼多多賣家客服和拼多多渠道客服。

拼多多賣家客服是拼多多店肆的專屬客服，首要任務(wù)是產(chǎn)品售前，客服需回答顧客對產(chǎn)品的各種問題，還有引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品，以及下單后的訂單狀況，物流問題等，并且處理產(chǎn)品退換貨等售后問題。

拼多多渠道客服是拼多多渠道官方的客服，其服務(wù)對象是拼多多賣家和買家，比方回答賣家開店及運營進程和買家購買進程的各種問題，一起在買賣雙方產(chǎn)生膠葛時，介入處理和諧他們之間的對立膠葛。

二.拼多多賣家客服具體作業(yè)內(nèi)容售前：1、通過拼多多客服在線聊天工具，首要負責(zé)和顧客交流，回答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問并引導(dǎo)促進下單;在顧客下單未付款時，可以適當(dāng)?shù)卮吒都记?，來拯救丟失訂單。

進步成交轉(zhuǎn)化率以及客單價，降低退款率然后進步銷售額。

2、在開發(fā)新客服的一起，也需保護專屬客戶關(guān)系保護作業(yè)，用心服務(wù)老客戶，添加老客戶的粘性，促進二次交易。

以及處理簡易的退換貨售后處理。

售后：1、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理點評、投訴、退換貨及退款等。

處理客戶在店肆下單后呈現(xiàn)的各位問題，進步客戶體驗以及客戶對店肆的滿意度。

2、定時對售后的狀況進行匯總做報表跟進，了解產(chǎn)品庫存狀況，及時下架無貨產(chǎn)品。

如果有搭檔換班，需及時交接售后問題及售后進程狀況。

有些客服也有必定的技能要求，比方每分鐘打字80字以上，這樣能更輕松敷衍多客戶一起咨詢。

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