幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)> 淘寶雙十一發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題該怎么處理?分哪些情況?

    淘寶雙十一發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題該怎么處理?分哪些情況?

    2023-08-25|23:44|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:22

    其實(shí)現(xiàn)在也有不少買家由于在雙十一活動(dòng)中購(gòu)物數(shù)量比較多,因此在簽收的時(shí)候也沒(méi)有特別注意產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,但是在簽收了之后才發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品是有問(wèn)題的,這種狀況應(yīng)該要怎樣處理?接下來(lái)A3店長(zhǎng)小編就來(lái)和我們?cè)敿?xì)解說(shuō)一下吧,快來(lái)看看。


    一、簽收問(wèn)題的處理原則

    1、若買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息沒(méi)有寫準(zhǔn)確的話,導(dǎo)致產(chǎn)品在該收貨地址被簽收的話,淘寶會(huì)視為本人簽收,買賣做打款處理,相應(yīng)錢款將支交給您。

    2、收貨人無(wú)正當(dāng)理由回絕簽收產(chǎn)品的,運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng);收貨人若依據(jù)簽收要求回絕簽收產(chǎn)品或許退回產(chǎn)品的,買賣做退款處理,運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。

    3、收貨人回絕簽收產(chǎn)品后,您應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回產(chǎn)品。若因您怠于取回產(chǎn)品所發(fā)生的額定運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承當(dāng)。

    4、觸及外表共同的事項(xiàng),若買家供給有用憑據(jù)證明簽收時(shí)既已存在外表共同景象的,買賣做退款或退貨退款處理;若買家無(wú)法有用舉證的,買賣做打款處理。

    5、關(guān)于不能在簽收產(chǎn)品時(shí)檢驗(yàn)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議的,比如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題等,詳細(xì)處理原則則需求去了解相關(guān)的一些內(nèi)容。

    二、簽收問(wèn)題的舉證

    1、若買家表明未收到貨,而您表明買家已簽收貨品的,您需求承當(dāng)舉證責(zé)任,需求供給收貨人本人簽收貨品的簽收底單、物流公司出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑據(jù)等證明,并證明買家已經(jīng)收到貨品。

    2、產(chǎn)品退回您處,若您簽收產(chǎn)品后關(guān)于產(chǎn)品外表共同的問(wèn)題有疑義或由于產(chǎn)品外表共同問(wèn)題回絕簽收的,您需求對(duì)產(chǎn)品已存在外表不共同的景象承當(dāng)舉證責(zé)任,需求供給物流公章證明,證明退換貨產(chǎn)品存在外表不共同景象(如破損、少件或許是空包裹等)。

    三、簽收問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

    買賣中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,依據(jù)“誰(shuí)差錯(cuò),誰(shuí)承當(dāng)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商共同的除外。詳細(xì)關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的淘寶運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,請(qǐng)我們?nèi)チ私庖幌逻\(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理內(nèi)容。

    遇到這種簽收后有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,首要我們需求鎮(zhèn)定鎮(zhèn)定,好好去了解一下產(chǎn)品下單頁(yè)面的一些詳細(xì)介紹,依照道理來(lái)說(shuō),只要產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,一般都快要找商家退款或許是換貨。好啦,以上便是A3店長(zhǎng)小編共享的全部?jī)?nèi)容啦,我們要是還有什么疑問(wèn)就請(qǐng)重視下A3共享吧。                

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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