淘寶定制交易處理規(guī)則是什么？定制交易處理規(guī)范

淘寶上面也可以進行私家定制，可是這些產(chǎn)品一般情況下需求各位買家們非常清楚的解和知道產(chǎn)品的尺度巨細，不然的話，也很容易呈現(xiàn)要退換貨的景象，可是關(guān)于這種定制產(chǎn)品，淘寶渠道也擬定了相關(guān)的規(guī)矩。

1定制產(chǎn)品是指賣家通過生產(chǎn)加工、裁剪制造等方法，終究向買家交給包括有買家指定個性化需求信息素材(如圖畫、文字、印記、配件、尺度等)并差異于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)的實物產(chǎn)品。

2買賣兩邊進行定制產(chǎn)品買賣的應(yīng)當(dāng)對定制產(chǎn)品的交給標(biāo)準(zhǔn)(如數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)尺度、圖畫、材質(zhì)、工藝)交給或發(fā)貨時刻、運費承當(dāng)、違約責(zé)任等進行清晰約好。

3買賣兩邊對定制產(chǎn)品的發(fā)貨時刻未約好或約好不清的天貓商家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交給后的48小時內(nèi)發(fā)貨;淘寶網(wǎng)賣家和飛豬商家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交給后的48小時內(nèi)發(fā)貨。

4因買賣兩邊其他未約好或約好不清事項導(dǎo)致的丟失由買賣兩邊分擔(dān)，詳細份額由淘寶按照兩邊過錯程度判定。

淘寶定制買賣處理規(guī)矩是什么？

定制買賣處理標(biāo)準(zhǔn)5定制產(chǎn)品發(fā)貨時刻界滿前且賣家尚未定制完結(jié)，買家無理由請求退款的若對賣家形成丟失的應(yīng)當(dāng)補償丟失，但最高不超越買賣訂單金額。

本條款闡明(以下提及的賣家丟失”均同)一)賣家對其丟失負舉證責(zé)任。

二)淘寶將以普通大眾的認知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗對賣家供給的相關(guān)丟失證據(jù)進行判別及認定。

6定制產(chǎn)品發(fā)貨時刻界滿前但賣家已完結(jié)定制產(chǎn)品的買家無正當(dāng)理由請求退款的需和賣家協(xié)商一致，不然賣家有權(quán)回絕買家的退款請求。

7賣家定制產(chǎn)品發(fā)貨后，買家無正當(dāng)理由拒簽或退回定制產(chǎn)品的賣家未予簽收的買賣支撐打款賣家，產(chǎn)品由買家自行負責(zé)召回并承當(dāng)由此發(fā)生的相關(guān)費用，以及承當(dāng)因無理由拒簽或退回的產(chǎn)品風(fēng)險;賣家已簽收的除買家清晰表示回絕承受該定制產(chǎn)品的買賣支撐打款賣家外，賣家仍有責(zé)任再次向買家發(fā)還該產(chǎn)品，發(fā)貨運費由買家承當(dāng)。

8賣家應(yīng)在產(chǎn)品概況頁面明顯闡明或許與買家約好完結(jié)定制產(chǎn)品生產(chǎn)需求買家供給的個性化信息素材以及供給期限，如因賣家未盡奉告責(zé)任或約好不清發(fā)生爭議的由賣家承當(dāng)相關(guān)晦氣后果。

9買家應(yīng)按照約好及時、完整、準(zhǔn)確的供給定制相關(guān)的個性化信息素材，如買家逾期供給，則定制產(chǎn)品交給期限相應(yīng)順延。

經(jīng)賣家催告后買家仍怠于供給的賣家有權(quán)停止實行，買賣做退款處理。

賣家為實行合同已作出必要準(zhǔn)備而發(fā)生的丟失，買家應(yīng)予補償，但最高不超越訂單金額。

買家改變定制需求的應(yīng)與賣家就需求改變后定制產(chǎn)品的價款、交給時刻和交給標(biāo)準(zhǔn)達到新的約好，不然賣家有權(quán)間斷實行定制合同。

賣家間斷實行合同后，應(yīng)向買家承認是否繼續(xù)實行原定制合同，買家回絕或怠于承認的賣家有權(quán)停止實行合同，買賣做退款處理，對賣家形成丟失的應(yīng)予補償丟失，但最高不超越買賣訂單金額。

10賣家定制產(chǎn)品逾期發(fā)貨的需按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》或《天貓規(guī)矩》或《飛豬規(guī)矩》相關(guān)規(guī)矩處理，同時買家應(yīng)簽收產(chǎn)品，買賣支撐打款賣家。

買賣兩邊另有約好的按約好履行。

賣家已逾期發(fā)貨，經(jīng)買家催告后的72小時內(nèi)仍未有發(fā)貨的買賣作退款處理，若賣家在該72小時外發(fā)貨的發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)和買家協(xié)商一致，不然買家有權(quán)回絕簽收。

賣家逾期發(fā)貨行為導(dǎo)致買家買賣意圖無法完成的買家有權(quán)回絕簽收產(chǎn)品。

11買家建議賣家交給的定制產(chǎn)品存在外表不一致、描繪不妥或不契合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)景象的買家有權(quán)視產(chǎn)品性質(zhì)及丟失巨細合理挑選要求賣家承當(dāng)補發(fā)、修理、重做、調(diào)換、退貨等違約責(zé)任，賣家回絕承當(dāng)該等違約責(zé)任的買賣支撐退貨退款。

若該等違約景象導(dǎo)致買家買賣意圖無法完成的支撐退貨退款，由此發(fā)生的所有運費由賣家承當(dāng)。

如定制產(chǎn)品呈現(xiàn)以上景象，買賣兩邊無法就賣方應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任方法達到一致的淘寶將根據(jù)普通人的判別對買賣兩邊的爭議做出處理。

12多件交給的定制產(chǎn)品部分存在破損、滅失、描繪不妥、不契合質(zhì)量要求景象，但不影響剩余部分定制產(chǎn)品功用完成且買家可以獨立運用的依據(jù)定制產(chǎn)品的完好份額，買賣做部分退款處理。

如淘寶根據(jù)產(chǎn)品特色或兩邊買賣意圖判別，呈現(xiàn)上述景象已經(jīng)影響定制產(chǎn)品整體功用完成或?qū)е沦I家買賣意圖無法完成的或關(guān)于交給數(shù)量100件以上的同一定制產(chǎn)品，問題產(chǎn)品數(shù)量占30%以上份額的買賣做退貨退款處理，由此發(fā)生的全部運費由賣家承當(dāng)。

13賣家向買家交給定制產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)供給必要的有關(guān)質(zhì)量合格證明、闡明書或其他技術(shù)資料。

買家建議定制產(chǎn)品存在肉眼不行見質(zhì)量問題，如涉及材質(zhì)或配件不符的賣家還應(yīng)該供給定制產(chǎn)品主要原料或相關(guān)部件的合法進貨憑證。

賣家按照淘寶要求供給相關(guān)材料證明后，買家應(yīng)根據(jù)淘寶要求供給相應(yīng)的質(zhì)量檢測陳述。

14定制產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)契合國家法律法規(guī)的強制性規(guī)矩，無強制性規(guī)矩的應(yīng)契合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)契合生產(chǎn)企業(yè)自行擬定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

定制產(chǎn)品歸于國家規(guī)矩施行“三包服務(wù)”保證產(chǎn)品目錄規(guī)模的賣家還應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)法規(guī)和淘寶規(guī)矩的規(guī)矩向買家供給三包服務(wù)。

15本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明事宜，按照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》履行。

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