淘寶開(kāi)店客服是自己做還是請(qǐng)人做?有規(guī)定嗎?
2023-08-18 | 19:01 | 發(fā)布在分類(lèi) / | 閱讀:16
2023-08-18 | 19:01 | 發(fā)布在分類(lèi) / | 閱讀:16
關(guān)于淘寶新手來(lái)說(shuō),面臨淘寶開(kāi)店有許多的問(wèn)題,比方開(kāi)店的客服是自己做的仍是請(qǐng)人做的?
想要開(kāi)店的朋友,關(guān)于淘寶客服仍是特別重視的,所以,接下來(lái),我們就來(lái)聊下有關(guān)于客服的內(nèi)容。
可以直接做也可以找人,但是開(kāi)店事務(wù)繁多,假如是大店家都沒(méi)辦法身兼數(shù)職,請(qǐng)個(gè)客服更好。
那想要成為客服需要知道:1、對(duì)寶貝有個(gè)大致的了解:1)首先要了解產(chǎn)品規(guī)格:比方長(zhǎng)度、純度、容量、重量、巨細(xì)等。
2)要了解自己的客戶(hù)人群,這樣你才能制定適合的話(huà)術(shù),比方相對(duì)年輕,就要活波,要是年長(zhǎng)的,體現(xiàn)就要穩(wěn)重等。
3)關(guān)于特性要充分認(rèn)識(shí)。
a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品有不同的特點(diǎn)、成效等,這些要清楚。
b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn):假如你賣(mài)生鮮的或許易碎的產(chǎn)品,要突出你們包裝可以保證產(chǎn)品完整,其實(shí)這個(gè)可以很大程度的進(jìn)步轉(zhuǎn)化。
c、了解產(chǎn)品,了解哪款轉(zhuǎn)化率高,哪款利潤(rùn)高,哪款是上新,做好相關(guān)出售,合理的引薦。
4)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由要熟知。
比方我們和他人比,他人不具有的優(yōu)勢(shì)。
2、關(guān)于tb的了解:1)要了解訂單生成流程,訂單具體的生成流程如下:訂單的生成、相關(guān)產(chǎn)品引薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確認(rèn)、評(píng)價(jià)管理。
要熟讀消保規(guī)矩,這樣可以防止些沒(méi)有必要的丟失,許多時(shí)候做為新店?yáng)|都不是特別重視規(guī)矩,這個(gè)是不行的,主張先去走下程序更熟。
2)了解活動(dòng),有很大的協(xié)助。
如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、類(lèi)目活動(dòng)等。
了解報(bào)名的產(chǎn)品,確認(rèn)活動(dòng)時(shí)間,活動(dòng)類(lèi)型等,這樣可以很大程度的拉高成交和下降膠葛。
3)了解店肆活動(dòng),比方:滿(mǎn)減、調(diào)配套餐、限制扣頭vip設(shè)置等。
做好這些,會(huì)讓你的客單價(jià)有進(jìn)步,并且也會(huì)收獲到新的顧客。
所以,當(dāng)客服看起來(lái)很簡(jiǎn)單,其實(shí)沒(méi)有那么容易,由于客服需要對(duì)店肆的大概狀況都要有個(gè)比較了解的認(rèn)知。
至于淘寶開(kāi)店客服是否需要自己做,這個(gè)看店肆的巨細(xì)狀況和商家的才能,假如小店,沒(méi)有多少錢(qián)?
可以考慮自己做客服這樣還能省錢(qián),也可以學(xué)習(xí)到客服的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),方便大家后期管理團(tuán)隊(duì),同時(shí)也可以直接跟顧客進(jìn)行交談。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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