淘寶售假扣分怎么申訴?有哪些需要注意的問題?(淘寶售假扣分店鋪要永久放棄嗎?售假扣分影響多久?)
2023-07-04|10:04|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:26
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現(xiàn)在淘寶對于售假查的非常嚴(yán)格,一旦被發(fā)現(xiàn)售賣假貨的話,輕則扣分,重則關(guān)店,所以大家千萬不要去售賣假貨,但如果已經(jīng)被系統(tǒng)查到并進(jìn)行扣分的話該怎么辦?淘寶售假扣分怎么申訴?有哪些需要注意的問題?下面就給大家分享一下!
一、申訴入口及注意事項(xiàng)
一旦被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)售賣假貨并扣分的話,可以去進(jìn)行申訴,讓系統(tǒng)取消扣分處罰,大家可以去千牛工作臺中的賣家中心,然后找到客戶服務(wù)選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入之后選擇申訴中心,在這里我們可以看到可申訴的違規(guī),然后進(jìn)入選擇待申訴的違規(guī),按照系統(tǒng)提示操作完成舉證。
另外,賣家中心-舉報(bào)管理-收到的知識產(chǎn)權(quán)投訴申訴時(shí)間為3個(gè)工作日內(nèi),總共有2次申訴機(jī)會,處罰前、后各一次,需要在這個(gè)時(shí)間內(nèi)完成申訴,如果超時(shí)了申訴入口就會關(guān)閉了。如果在處罰前未申訴的,那就意味著只有處罰后這一次申訴機(jī)會了,請各位賣家朋友們一定要注意。
二、淘寶售賣假貨申訴憑證
主要包含授權(quán)銷售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊、專賣店照片、條形碼查詢結(jié)果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號照片。
三、申訴處理時(shí)間
在“舉報(bào)管理”——“收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申訴后,首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個(gè)工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行響應(yīng),否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個(gè)工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時(shí)未申請介入,系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴,商品會自動恢復(fù)的,如果投訴方申請?zhí)詫毥槿耄《⒃?-5個(gè)工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效,在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促,工作人員會盡快審核,請您耐心關(guān)注小二的反饋哦。注意:二次申訴投訴方超時(shí)未響應(yīng),會直接進(jìn)入淘寶審核階段。
最后提醒大家,申訴通過率沒有百分百也不可能百分百,不然不叫申訴了,審核通過是有一定概率的,這需要看大家提供的材料是不是可以證實(shí)自己是被誤判的,另外大家千萬不要找一些什么內(nèi)部員工,審核包過等等,這都是在騙錢的,所以要想規(guī)避這個(gè)分險(xiǎn),還是不要售賣假貨的好!
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淘寶售假扣分對于商家們來說也是個(gè)比較大的印象,那像手機(jī)扣分的店鋪要永久放棄嗎?這也是很多人想了解的,那接下來我們就來說下手機(jī)扣分店鋪的情況,如果各位想了解,不妨一起來看看。
一、淘寶售假扣分店鋪要永久放棄嗎?
不一定。
售假扣分如果不嚴(yán)重,這個(gè)店鋪還有做下去的機(jī)會那大家也可以不放棄。
二、店鋪售假扣分影響多久?
通常一個(gè)月左右。
如果售假扣分了,要去申訴,具體的方法見如下:
1、申訴入口
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到賣家-客戶服務(wù)-申訴-可申訴的違規(guī)-待完成舉證。需要提醒是,要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成申訴,如果超時(shí)了就會關(guān)閉了。
2、申訴憑證
主要包含授權(quán)銷售證明、進(jìn)貨證明、來源于權(quán)利人或者其授權(quán)的畫冊、條形碼查結(jié)果、查詢中款號照片。
3、處理時(shí)間
在“舉報(bào)管理”——“收到”投訴中進(jìn)行申訴后,首先由投訴方在3日內(nèi)對申訴進(jìn)行響應(yīng),否則小二將不介入審核。
如果投訴方3日內(nèi)選擇撤訴或者超時(shí)未介入,默認(rèn)投訴方撤回投訴,商品會恢復(fù)的,如果投訴方申請介入,小二將在3-5個(gè)工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效,在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促,工作人員會盡快審核。
其實(shí),淘寶售假扣分店鋪不一定要永久放棄,除非是店鋪封店無法使用那可以放棄,如果售假扣分不嚴(yán)重,其實(shí),店鋪還可以做,只要大家能夠配合營銷就可以把原來的店鋪?zhàn)鰝€(gè)挽回,也可以繼續(xù)經(jīng)營。
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