淘寶商家怎么做才能留住老客戶(hù)?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀：62

淘寶開(kāi)店的時(shí)候，可以吸引一些顧客在店里多次購(gòu)買(mǎi)。

這些再次購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家都是該店的老客戶(hù)。

老客戶(hù)比新客戶(hù)忠誠(chéng)度高，轉(zhuǎn)化率高。

但是，不維護(hù)老客戶(hù)的商家很頭疼，因?yàn)樗麄儾恢廊绾瘟糇±峡蛻?hù)！商家要留住老客戶(hù)，首先要明白人工的重要性，然后才是如何對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)。

一、老客戶(hù)維護(hù)的重要性1。

什么樣的客戶(hù)是老客戶(hù)？

交易成功超過(guò)一次的買(mǎi)家可以稱(chēng)為老客戶(hù)。

2.熟客在我們店里起什么作用？

提高回頭率，DSR，客單價(jià)，流量?jī)r(jià)值。

第二，如何對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。

1.按照RFM模型分類(lèi)訓(xùn)練的意思是:R(最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間)，F(xiàn)(購(gòu)買(mǎi)次數(shù))，M(購(gòu)買(mǎi)金額)。

2.按活動(dòng)分類(lèi)，如:雙十一促銷(xiāo)客戶(hù)、聚劃算客戶(hù)、促銷(xiāo)產(chǎn)品客戶(hù)。

3.根據(jù)會(huì)員等級(jí)，如普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、貴賓會(huì)員、至尊貴賓會(huì)員。

4.根據(jù)買(mǎi)家的信用度可以分為:心級(jí)買(mǎi)家、鉆級(jí)買(mǎi)家、皇冠級(jí)買(mǎi)家等。

5.按消費(fèi)習(xí)慣可分為:商品偏好、價(jià)格偏好、款式偏好等。

第三，老客戶(hù)怎么去營(yíng)銷(xiāo)。

1.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)送新的活動(dòng)和促銷(xiāo)，引起第二次購(gòu)買(mǎi)。

這是片面的。

2.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是一種雙向互動(dòng)。

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的流程:進(jìn)行第一次購(gòu)買(mǎi)，30天后發(fā)放優(yōu)惠券，通過(guò)工具通知。

會(huì)有兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是買(mǎi)，一個(gè)是不買(mǎi)。

不買(mǎi)的話(huà)，30天后，會(huì)有針對(duì)性的優(yōu)惠(通過(guò)工具)。

會(huì)有兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是買(mǎi)，一個(gè)是不買(mǎi)。

之后也沒(méi)有放棄購(gòu)買(mǎi)。

四。

如何維護(hù)老客戶(hù)？

1.老客戶(hù)的維護(hù)需要一定的工具。

老客戶(hù)維護(hù)的工具有:旺旺、電話(huà)、短信、群、郵件等。

(由于篇幅有限，文章會(huì)簡(jiǎn)單一點(diǎn)。

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) 2.老客戶(hù)是從哪些方面維護(hù)的？

具體操作如下:以上是陶凱西歐阿布給大家介紹的關(guān)于淘寶商家如何留住老客戶(hù)的內(nèi)容？

相關(guān)介紹。

說(shuō)明主要老客戶(hù)的重要性以及如何維護(hù)。

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