幕思城>電商問答>不懂瞎問>商品瑕疵問題,買家就以此為由,反復(fù)申請(qǐng)僅退款,不退貨,如果小二介入的話會(huì)比較偏向誰?

    商品瑕疵問題,買家就以此為由,反復(fù)申請(qǐng)僅退款,不退貨,如果小二介入的話會(huì)比較偏向誰?

    156****1640樓主|2022-06-01|13:51|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:143

    由于我們商品發(fā)貨的都是紙箱+泡沫模型包裝,買家16號(hào)收到我們的貨物,并把包裝箱子直接扔了,19號(hào)發(fā)現(xiàn)我們的臺(tái)燈底座粘上了泡沫,就以此為由申請(qǐng)了商品瑕疵問題,僅退款(320元的貨品,買家要僅退款100元)。

    我們馬上聯(lián)系客戶讓他改為:退貨退款,并承諾運(yùn)費(fèi)我們商家承擔(dān)。

    但是買家就說沒有包裝了,退不了貨。

    我們客服答應(yīng)買家可以使用其他包裝寄回商品。

    買家仍然不肯退貨。

    反復(fù)申請(qǐng)僅退款。

    如果小二介入的話會(huì)比較偏向誰。

    回答:如果是小二介入的話最后結(jié)果可能就是讓商家退點(diǎn)錢給買家,至于100或者50這樣的話都有可能。

    回答:跟小二還要繼續(xù)裝孫子 ,要心平氣和,不然小二也有跟你裝逼的,上次就遇到一個(gè)。

    回答:收到貨申請(qǐng)僅退款的,不愿意改,拒絕又申請(qǐng)第二次的,我都是申請(qǐng)小二介入,每次小二都會(huì)關(guān)閉或是改為退貨退款。

    回答:這種人你不介入他會(huì)一直申請(qǐng)下去,嚴(yán)重拉長(zhǎng)退款時(shí)長(zhǎng)。

    介入結(jié)果就是改成退貨退款。

    回答:首先,申請(qǐng)僅退款的話,肯定是不會(huì)成立的。

    即便商品真的有質(zhì)量問題,那也要退貨退款的。

    如果買家堅(jiān)持不改的,建議主動(dòng)申請(qǐng),吃個(gè)品質(zhì)總比售后評(píng)分被無限拉低好。

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