淘寶平臺(tái)調(diào)整鞋類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助我們更好地處理鞋類產(chǎn)品買賣過(guò)程中的膠葛爭(zhēng)議，淘寶網(wǎng)將調(diào)整《淘寶渠道鞋類產(chǎn)品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。

此次規(guī)矩改變點(diǎn)如下：1、新增鞋類產(chǎn)品的適用范圍：納入了一級(jí)類目為童鞋/嬰兒鞋/親子鞋的產(chǎn)品。

2、調(diào)整鞋類產(chǎn)品的維修周期。

此次規(guī)矩改變于2024年11月24日公示，將于12月1日生效。

調(diào)整后規(guī)矩：第二條【適用范圍】(一)本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目產(chǎn)品的買賣膠葛處理，一級(jí)類目：盛行男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋new、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋。

(二)本規(guī)范不適用于以下景象：1.買家自行修補(bǔ)、裁剪，產(chǎn)品無(wú)法堅(jiān)持原樣的;2.因買家穿戴、保養(yǎng)不當(dāng)，或人為損壞而導(dǎo)致產(chǎn)品破損的;3.超出本規(guī)范規(guī)矩的服務(wù)時(shí)限的;4.銷售時(shí)賣家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

第五條 【產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題】買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮掉落、塌芯、釘頭(尖)突出、高低不平;2.開裂：包含但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、裂跟;3.開裂：包含但不限于斷底、斷根或根面掉落、斷面、斷勾心(包含勾心軟或松動(dòng))、網(wǎng)面決裂;4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分開裂、人字拖夾腳處拔出;5.染色：鞋內(nèi)中染腳(染全腳/染腳超越2個(gè)部位)、顏色互染(特別產(chǎn)品特別提示的在外);6.鞋內(nèi)中開裂;7.鞋內(nèi)皮毛呈現(xiàn)塊狀掉落;8.主要配飾掉落;9.走線、拼接不對(duì)稱;10.左右腳不對(duì)稱;11.嚴(yán)峻溢膠、嚴(yán)峻膠水印;12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測(cè)斷定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。

(一)舉證要求1.買家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題清晰可見的實(shí)物圖片證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題狀況事實(shí)。

2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測(cè)或斷定陳述或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題陳述證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題狀況事實(shí)。

(二)處理規(guī)范產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)按照法律規(guī)矩及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩實(shí)行以下退貨、替換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕實(shí)行售后服務(wù)：1.買家簽收產(chǎn)品后的7天內(nèi)，淘寶支撐買家退貨退款或替換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

2.買家簽收產(chǎn)品后15天內(nèi)，淘寶支撐買家維修需求或替換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

賣家無(wú)法實(shí)行替換義務(wù)的，淘寶支撐買家退貨退款。

3.買家簽收產(chǎn)品后30天內(nèi)且產(chǎn)品實(shí)踐成交金額在50元(含50元)至100元的、買家簽收產(chǎn)品后90天內(nèi)且產(chǎn)品實(shí)踐成交金額在100元及以上的，淘寶支撐買家維修需求。

若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，不然淘寶支撐買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費(fèi)用由賣家承當(dāng)。

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