2023年天貓商家考核標準

在營天貓商家均須參與查核且須契合該查核規(guī)范，如不契合任何一項查核目標要求的，您將無法繼續(xù)在天貓運營。

下面是詳細內容。

第一條 【查核周期】一、免考期：首次服務開通(店肆上線時刻)的當月。

(例如：商家2023年7月8日店肆上線，則2023年7月31日24時免考期完畢。

)二、試考期：免考期完畢后的次月1日進入12個天然月的試考期。

(例如：商家2023年8月1日0時開端試考期，則2024年7月31日24時試考期完畢。

)三、正式查核期：試考期完畢后，進入正式查核期，正式查核期以12個天然月為一個周期實施循環(huán)制查核，即一個查核周期完畢后，主動進行下一個查核周期。

(例如：商家自2024年8月1日0時開端正式查核，2025年7月31日24時本周期正式查核完畢;2025年8月1日0時主動進入下一個正式查核周期。

)第二條 【查核規(guī)范的更新及適用】天貓商家查核規(guī)范發(fā)生暫時調整或年度更新(以下合稱“改變”)的，不影響商家已進入的查核周期。

查核中的商家將沿襲改變前的查核規(guī)范直至當時查核周期完畢，商家進入下一查核周期(包括改變時處于免考期的商家進入試考期、改變時處于試考期的商家進入正式查核期、改變時處于正式查核期的商家進入新的正式查核期等)時，適用當時最新收效的查核規(guī)范(即最近一次改變后收效的查核規(guī)范)。

例如：《2023年天貓商家查核規(guī)范》于2023年1月1日正式收效，商家在2023年1月1日及之后新進入的查核周期(不論是免考期、試考期仍是正式查核期)均適用《2023年天貓商家查核規(guī)范》;商家在2023年1月1日前進入的查核周期，適用進入該查核周期時最新收效的查核規(guī)范，如《2024年天貓商家查核規(guī)范(按季度試考版)》。

第三條 【查核要求】本查核規(guī)范所列各項查核要求(若有)需一起合格。

商家呈現任一不合格景象的，店肆將無法繼續(xù)在天貓運營。

詳細查核合格要求如下：一、店肆銷售額合格：試考期內，商家店肆銷售額方針須進行4次查核，查核時刻點分別為免考期完畢后的第3/6/9/12個月末(以下簡稱“查核節(jié)點”)(例如：商家2023年8月1日0時開端試考期，則2024年7月31日24時試考期完畢，則4次查核節(jié)點分別為2023年10月31日24時、2024年1月31日24時、2024年4月30日24時、2024年7月31日24時。

)正式查核期內，查核節(jié)點為正式查核期的第12個月末。

截至各查核節(jié)點，對應查核周期內商家累計的店肆銷售額須不低于該查核節(jié)點對應類目的“銷售額方針”。

二、店肆歸納體會分合格：商家每月店肆歸納體會分(每月的查核分值以商家在查核當月最后一天的分值為準)超越對應類目“店肆歸納體會分方針”，則該月度查核經過。

查核周期內，商家未經過月度查核的月數小于“累計不契合店肆歸納體會分方針的月數”的，歸于店肆歸納體會分合格;三、繼續(xù)運營：試考期內，商家繼續(xù)無運營的時刻不超越3個月;正式查核期內，商家在單一查核周期內繼續(xù)無運營的時刻不超越6個月。

無運營是指店肆存在以下任一景象的：未發(fā)布任何產品、雖有已發(fā)布產品但未產生店肆銷售額，或未有主營類目。

第四條 【其他說明】一、觸及跨類目運營的商家，依照店肆主營類目相對應目標進行查核。

二、店肆銷售額是指，在查核期間，商家所有買賣狀況為“買賣成功”的訂單金額總和，不含以下金額：(一)虛偽的買賣訂單等違規(guī)訂單金額;(二)運費;(三)因維權、售后等原因導致退款的金額;(四)一級類目名稱為“其他”項下的買賣金額;(五)O導購寶、B等非天貓C買賣(天貓C買賣訂單是指買家經過天貓平臺下單并確認收貨的訂單)訂單金額;(六)經過甲方店肆達成買賣但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店買賣訂單;(七)依照《天貓門店資費規(guī)范》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務費(實時劃扣部分)的訂單。

詳細以天貓計算為準。

三、店肆歸納體會分是天貓歸納商家店肆的產品體會、物流體會、售后體會、咨詢體會、糾紛投訴五個維度的表現后所得出的表現商家歸納服務能力的歸納分值。

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