其實(shí)對(duì)很多淘寶客服來說，確實(shí)是都不喜歡去做售后的，因此也有一些賣家也會(huì)選擇將自己店鋪的售后服務(wù)客服進(jìn)行外包，那么這樣做到底有什么好處呢?

首先店主與專業(yè)的淘寶售后服務(wù)客服外包公司合作能夠降低客服成本，由于自聘售后客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補(bǔ)助以及保險(xiǎn)等福利，而這部分福利對(duì)于店主來說也是一筆不小的數(shù)目，但是與外包公司合作能夠有效節(jié)省這部分開支，從而降低客服成本。

其次店主與外包公司合作能夠減少客怨的產(chǎn)生，因?yàn)橥獍究头际墙?jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服，經(jīng)過培訓(xùn)的客服能夠具有專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)客戶時(shí)能夠迅速找到客戶的問題，懂得如何調(diào)節(jié)客戶的情緒，使客戶得到滿意。

最后店主與外包公司合作能夠提高淘寶店鋪好評(píng)率，因?yàn)橥獍究头际墙?jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)客服，具有更多的客服服務(wù)技巧，具有豐富處理客怨的經(jīng)驗(yàn)，懂得如何使客戶滿意，從而提高店鋪的好評(píng)率。

淘寶售后服務(wù)客服外包該如何選擇

首先，淘寶店主要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人數(shù)及服務(wù)質(zhì)量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽(yù);

之所以建議網(wǎng)店店主第一時(shí)間著重考察這幾大方面，這主要是因?yàn)榭头獍镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力就是客服的人數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，而客服公司的規(guī)模則可直接說明該客服公司是否正規(guī)，此外，建議對(duì)客服公司所獲得的榮譽(yù)進(jìn)行了解則是因?yàn)闃s譽(yù)是一個(gè)公司口碑及社會(huì)評(píng)價(jià)的良好佐證。

其次，店主還需要了解淘寶客服外包公司對(duì)客服人員的管理和培訓(xùn)制度，一個(gè)專業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以與時(shí)俱進(jìn)。

在此小編想要提醒各位淘寶店主注意的是，店主在對(duì)客服公司的相關(guān)制度進(jìn)行考察的時(shí)候，除了需要向客服公司的負(fù)責(zé)人了解真實(shí)情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進(jìn)行信息完善，如果溝通過程中淘寶店主對(duì)客服人員的服務(wù)非常認(rèn)可，那么在接下來的合作當(dāng)中淘寶店主對(duì)客服公司的服務(wù)也會(huì)持肯定態(tài)度。

淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)過程中非常重要的崗位，作為接觸買家的第一道防線，客服在增加買家購(gòu)物體驗(yàn)和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會(huì)用首次響應(yīng)時(shí)間來考核客服，那么淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間多少才合格？

首次響應(yīng)時(shí)間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買家的平均時(shí)間，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過濾掉。首次回復(fù)時(shí)間要與平均響應(yīng)時(shí)間區(qū)分開店，平均響應(yīng)時(shí)間指的是該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)不耐煩，去其他店鋪?zhàn)稍兞恕Ｋ陨碳铱梢愿鶕?jù)這個(gè)界限，然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責(zé)就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個(gè)字快，當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要在消費(fèi)者問問題的時(shí)候，客服打字慢，半天才回復(fù)一個(gè)。那么這樣一來，很容易流失掉這部分消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者的耐心是有限的，如果等不到答案就會(huì)走了。

2、在知識(shí)方面。說到底，客服是為了給消費(fèi)者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作，也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解之后的購(gòu)買操作。那么要達(dá)到這個(gè)目的，客服就要儲(chǔ)備好對(duì)應(yīng)的知識(shí)量，從而能在消費(fèi)者提問的時(shí)候，進(jìn)行專業(yè)的解答。提升自己在消費(fèi)者心中的專業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費(fèi)者的好感。

淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開的店鋪，商家可以自己負(fù)責(zé)，但是當(dāng)訂單起來以后，就需要有專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，讓店鋪更好的發(fā)展。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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