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淘寶消費者自助修改地址是什么？有哪些優(yōu)勢？

2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：402

商家開通自動改地址服務(wù)以后，消費者可以通過淘寶&天貓APP的訂單列表&訂單詳情&核對訂單卡片入口自助提交修改收貨地址，商家可以快速處理消費者改地址需求。

消費者自助修改地址有哪些優(yōu)勢?

優(yōu)勢一：降低退款風(fēng)險商家開通服務(wù)后，消費者可自主申請改地址，降低商家在日常及大促期間因未及時處理導(dǎo)致的退款。

優(yōu)勢二：提高客服效率商家開通服務(wù)后，消費者的改地址申請可實現(xiàn)自動處理，商家客服無需通過旺旺與消費者溝通確認，提升商家客服工作效率。

適用商家范圍：

所有淘寶/天貓商家

商家開通路徑：

淘寶商家：千牛賣家中心->首頁->交易管理->改地址服務(wù)

天貓商家：天貓商家中心->首頁->交易管理->改地址服務(wù)

天貓商家中心->首頁->待辦任務(wù)->售前&售后->改地址服務(wù)

常見問題：

問：為什么我選擇了第三方工具，但是不展示相應(yīng)的工具呢?

答：遇到這個問題通常有兩個場景：

(1) 您的店鋪沒有使用第三方工具發(fā)貨，您可以選擇賣家中心改地址;

(2) 您使用的三方工具沒有對接自助修改地址，您可以聯(lián)系您的三方工具對接此功能。

問：本來訂單是包郵的，如果消費者要改的新地址并不是我的包郵地址(如新疆、西藏等)，自助改地址能成功嗎?郵費怎么計算呢?

答：目前平臺會根據(jù)您設(shè)置的運費模板來判斷是否能改成功，如果新運費跟原地址的運費相同，則改地址就會成功;如果運費產(chǎn)生差異，則修改地址就會失敗。

問：商家開通了自助修改地址，然后商家在系統(tǒng)里修改了地址，買家還能修改地址嗎?

答：目前地址只能修改一次，如果商家已經(jīng)修改，消費者看不到改地址入口。

問：商家如何查看消費者申請自助修改地址的歷史記錄?

答：您可以前往千牛買家中心/天貓商家中心->交易管理->改地址服務(wù)，查看消費者申請修改地址的所有記錄，包含處理人，處理狀態(tài)，和處理結(jié)果。

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