要說京東上半年的最給力的活動(dòng)，那就是618活動(dòng)了。很多賣家參與活動(dòng)目的就是為提高曝光、流量。那京東618后還有什么活動(dòng)值得賣家期待呢?

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618過后，京東還會(huì)有母親節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、雙十一等活動(dòng)，當(dāng)然最最值得期待肯定是非雙11莫屬。

京東每個(gè)月都會(huì)有活動(dòng)，只不過較618、雙11等大型活動(dòng)而言，這些實(shí)屬是些小活動(dòng)。不過只要是有活動(dòng)，對(duì)賣家來說都是一個(gè)機(jī)會(huì)，不管是大活動(dòng)還是小活動(dòng)，賣家能爭取參與的就參與，這肯定是不會(huì)錯(cuò)。

有了流量，還有一個(gè)值得賣關(guān)心的問題就是轉(zhuǎn)化率，那下面就這個(gè)問題來說說。

店鋪怎么通過客服提高轉(zhuǎn)化率?

好客服除了要能捕捉客戶的需求，還需具備以下三要素：

1、如實(shí)描述

身為客服面對(duì)顧客提問應(yīng)該如實(shí)進(jìn)行描述，不然下了單也會(huì)為以后的售后埋下伏筆，不清楚的地方一定要了解清楚再給客戶回答。

2、良好的態(tài)度

針對(duì)態(tài)度沒必要講太多，對(duì)于電商行業(yè)的客服其實(shí)和實(shí)體店的導(dǎo)購是同一個(gè)作用，但是形勢(shì)不一樣，電商客服是用文字和客戶交流的，而實(shí)體店的導(dǎo)購是面對(duì)面和客戶交流的，可以讓顧客感受到你的熱情的服務(wù)，但電商的客服只能靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱，用真誠的語言去介紹這個(gè)產(chǎn)品，還可以增添一些表情，其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)結(jié)合自己的主觀意識(shí)去判定他發(fā)的這段話是怎樣的意思。

其實(shí)本身對(duì)于我們商家而言顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，如果這個(gè)客戶好聊的話就去當(dāng)朋友去聊，如果這個(gè)客戶不好聊的話就去用你的專業(yè)態(tài)度去征服他。

3、引導(dǎo)下單

引導(dǎo)下單這個(gè)也是屬于好客服的正確做法之一，服務(wù)不單單是簡單的你問我答，并不是客戶回答1你回答2，作為一個(gè)客服，要去引導(dǎo)客戶，分析客戶的需求，給他們帶來溫暖，對(duì)待客戶一定不是一次性的，一定是把顧客當(dāng)做朋友一樣來對(duì)待，這個(gè)就是實(shí)體店能有那么多回頭客的一個(gè)要點(diǎn)。

客服的作用和意義：

1、首先作為客服要塑造店鋪的形象，客服是店鋪形象的第一窗口;

2、要提高成交轉(zhuǎn)化，客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易;

3、提高顧客回頭率，客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率;

4、更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

賣家為了能有好的轉(zhuǎn)化，在店鋪裝修、主圖和詳情頁的優(yōu)化、寶貝的標(biāo)題優(yōu)化等花了不少的精力，如果之前在客服這方面的關(guān)注力度小，那現(xiàn)在就趕緊把這方便給抓起來。

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京東618可以湊單再退嗎？退款規(guī)則有哪些？

因?yàn)榫〇|618活動(dòng)期間內(nèi)有滿減的玩法，所以很多的消費(fèi)者為了達(dá)到滿減的目的會(huì)去湊單。而一些商品是根本不太需要的，那么618可以湊單以后再申請(qǐng)退款嗎?

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京東618可以湊單再退嗎?

京東是可以湊單退款的，但不能湊完單后馬上退款。

若產(chǎn)品沒有收到貨之前申請(qǐng)退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)審核把所有拆分的訂單都全部退掉的。要是產(chǎn)品沒有包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家是不會(huì)支付這筆運(yùn)費(fèi)的。若商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，可直接申請(qǐng)退貨退款。

退款規(guī)則有哪些?

1、買家購買預(yù)售商品需要繳納一定數(shù)額的定金，定金的作用主要是用于購買京東預(yù)售商品的擔(dān)保，和確保獲得購買改善商品的名額，一般都是需要買家在拍下商品后的30分鐘內(nèi)完成支付，否則訂單將會(huì)被自動(dòng)取消。

2、如果在京東618預(yù)售期間，京東商家提出關(guān)閉預(yù)售活動(dòng)的，那么視為京東商家違約，商家違約的時(shí)候需要按照用戶實(shí)際支付的款項(xiàng)全額退還，買家在支付定金的時(shí)候，需要跟商家客服了解清楚具體的活動(dòng)規(guī)則，在填寫資料的時(shí)候，可不要弄虛作假，填寫的信息一定要真實(shí)有效。

3、如果消費(fèi)者的原因，未完成預(yù)售訂單尾款支付的，商家可以扣除消費(fèi)者已支付的定金;如果因?yàn)樯碳以?，商家在支付尾款前主?dòng)與消費(fèi)者協(xié)商終止訂單的，商家應(yīng)按雙方協(xié)商的方式解決，如未協(xié)商一致的，雙倍返還消費(fèi)者已支付的定金。

4、定金支付時(shí)間結(jié)束之后，沒有在定金支付階段付定金的消費(fèi)者可直接購買此商品，商家可以正常銷售商品。買家尾款支付階段可以使用優(yōu)惠券，優(yōu)惠券優(yōu)惠金額直接抵扣部分尾款金額，如果尾款金額抵扣后為 0 元或優(yōu)惠金額大于尾款金額的，那么消費(fèi)者無需支付尾款。

總而言之，有不少的消費(fèi)者是這么做的，他們會(huì)先去湊單達(dá)到滿減的要求，一旦滿減了以后再去申請(qǐng)退款，這種操作方式是被允許的。所以大家可以放心的這么去做。

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