京東618后還有什么活動(dòng)？店鋪怎么通過客服提高轉(zhuǎn)化率？

　　要說京東上半年的最給力的活動(dòng)，那就是618活動(dòng)了。很多賣家參與活動(dòng)目的就是為提高曝光、流量。那京東618后還有什么活動(dòng)值得賣家期待呢?

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　　618過后，京東還會(huì)有母親節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、雙十一等活動(dòng)，當(dāng)然最最值得期待肯定是非雙11莫屬。

　　京東每個(gè)月都會(huì)有活動(dòng)，只不過較618、雙11等大型活動(dòng)而言，這些實(shí)屬是些小活動(dòng)。不過只要是有活動(dòng)，對(duì)賣家來說都是一個(gè)機(jī)會(huì)，不管是大活動(dòng)還是小活動(dòng)，賣家能爭取參與的就參與，這肯定是不會(huì)錯(cuò)。

　　有了流量，還有一個(gè)值得賣關(guān)心的問題就是轉(zhuǎn)化率，那下面就這個(gè)問題來說說。

　　店鋪怎么通過客服提高轉(zhuǎn)化率?

　　好客服除了要能捕捉客戶的需求，還需具備以下三要素：

　　1、如實(shí)描述

　　身為客服面對(duì)顧客提問應(yīng)該如實(shí)進(jìn)行描述，不然下了單也會(huì)為以后的售后埋下伏筆，不清楚的地方一定要了解清楚再給客戶回答。

　　2、良好的態(tài)度

　　針對(duì)態(tài)度沒必要講太多，對(duì)于電商行業(yè)的客服其實(shí)和實(shí)體店的導(dǎo)購是同一個(gè)作用，但是形勢不一樣，電商客服是用文字和客戶交流的，而實(shí)體店的導(dǎo)購是面對(duì)面和客戶交流的，可以讓顧客感受到你的熱情的服務(wù)，但電商的客服只能靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱，用真誠的語言去介紹這個(gè)產(chǎn)品，還可以增添一些表情，其實(shí)我們每個(gè)人都會(huì)結(jié)合自己的主觀意識(shí)去判定他發(fā)的這段話是怎樣的意思。

　　其實(shí)本身對(duì)于我們商家而言顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，如果這個(gè)客戶好聊的話就去當(dāng)朋友去聊，如果這個(gè)客戶不好聊的話就去用你的專業(yè)態(tài)度去征服他。

　　3、引導(dǎo)下單

　　引導(dǎo)下單這個(gè)也是屬于好客服的正確做法之一，服務(wù)不單單是簡單的你問我答，并不是客戶回答1你回答2，作為一個(gè)客服，要去引導(dǎo)客戶，分析客戶的需求，給他們帶來溫暖，對(duì)待客戶一定不是一次性的，一定是把顧客當(dāng)做朋友一樣來對(duì)待，這個(gè)就是實(shí)體店能有那么多回頭客的一個(gè)要點(diǎn)。

　　客服的作用和意義：

　　1、首先作為客服要塑造店鋪的形象，客服是店鋪形象的第一窗口;

　　2、要提高成交轉(zhuǎn)化，客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易;

　　3、提高顧客回頭率，客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率;

　　4、更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

　　賣家為了能有好的轉(zhuǎn)化，在店鋪裝修、主圖和詳情頁的優(yōu)化、寶貝的標(biāo)題優(yōu)化等花了不少的精力，如果之前在客服這方面的關(guān)注力度小，那現(xiàn)在就趕緊把這方便給抓起來。

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