淘寶客服中差評(píng)話術(shù)，怎么溝通遠(yuǎn)離中差評(píng)？

                    淘寶開店肯定是期望產(chǎn)品銷售的越多越好，客戶給的好評(píng)越多越好，說明客戶對(duì)產(chǎn)品的信任，而且對(duì)于提高店鋪諾言也是很有協(xié)助的。

1、淘寶客服承認(rèn)對(duì)方身份一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評(píng)，那么你不妨自動(dòng)聯(lián)系客戶并解決問題。首先了解客戶時(shí)，先承認(rèn)對(duì)方是否為自己，假如不是自己也無法解決問題。

2、淘寶客服承認(rèn)產(chǎn)品承認(rèn)是自己之后就先介紹自己，然后詢問客戶對(duì)于購買XX商品是否還有有印象。說這個(gè)，主要是被客戶當(dāng)成推銷人員，而被決斷掛電話。

3、淘寶客服了解問題，并真摯抱歉首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺怎么樣，此時(shí)客戶假如表現(xiàn)出憤慨，客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說話要波瀾起伏，也需要加入自己的情感，不要過于職業(yè)化。抱歉的口氣也要特別的真摯。

4、淘寶客服引入正題這一步是感覺客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說道：您看，我有一個(gè)小小的懇求，由于公司正在查核員工，假如你覺得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，就耽誤您十幾秒幫我點(diǎn)評(píng)提高下等級(jí)嗎?在這真的非常感謝您了。一般說完，得到客戶有拒絕、容許、猶豫的?？蛻羧菰S修正中差評(píng)，那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修正流程。

假如客戶猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來讓客戶修正點(diǎn)評(píng)。

下次您來購物，您就說是小白的朋友，買東西給你打個(gè)折?；蛘咛詫毧头f：您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找作業(yè)不容易，做好一份作業(yè)更不容易，我很珍惜這份作業(yè)，真的很期望您能協(xié)助支撐一下，我會(huì)很感謝您的。                

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