幕思城>電商行情> 2022年天貓618物流規(guī)則常見(jiàn)問(wèn)答大全

    2022年天貓618物流規(guī)則常見(jiàn)問(wèn)答大全

    2023-05-30|04:10|發(fā)布在分類(lèi) / | 閱讀:18

                        為了能更好的做好天貓618大促活動(dòng)的售后物流服務(wù),其實(shí)賣(mài)家們也是十分關(guān)注相關(guān)的規(guī)則,但是也會(huì)存在各種疑問(wèn),尤其是現(xiàn)在疫情時(shí)不時(shí)產(chǎn)生,更加讓賣(mài)家有些憂(yōu)慮,今天我就給各位整理了一些常見(jiàn)的問(wèn)答。


    1、618有什么特別的發(fā)貨要求嗎?618的發(fā)貨要求同日常相同,天貓訂單要求48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載;攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載。預(yù)售的產(chǎn)品在消費(fèi)者付出尾款之后,也是需求48H內(nèi)發(fā)貨哦~

    2、618期間,推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付正常執(zhí)行嗎?618期間,推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付正常執(zhí)行。渠道會(huì)基于疫情影響,發(fā)布針對(duì)特別區(qū)域的免責(zé)方針,對(duì)受疫情影響的區(qū)域革除主動(dòng)賠付等;

    3、受疫情影響區(qū)域,有哪些物流特別方針?針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無(wú)法攬派的區(qū)域:主動(dòng)賠付免責(zé),消費(fèi)者發(fā)貨類(lèi)投訴免責(zé),新燈塔考核剔除對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

    4、我的發(fā)貨地處于特別區(qū)域,還需求報(bào)備嗎?商家發(fā)貨地址、消費(fèi)者收貨地址在特別區(qū)域的,渠道直接進(jìn)行免責(zé),無(wú)需額定報(bào)備

    5、我的發(fā)貨地不在渠道特別區(qū)域,但實(shí)踐存在無(wú)法發(fā)貨的狀況,該怎么辦?主張商家朋友進(jìn)行推遲發(fā)貨報(bào)備

    (1)詳細(xì)報(bào)備操作及流程:

    (2)渠道已簡(jiǎn)化報(bào)備憑證要求,商家僅需供給當(dāng)?shù)厥苡绊憻o(wú)法發(fā)貨的相關(guān)截圖即可。

    6、渠道怎么辨認(rèn)我的發(fā)貨地址在特別區(qū)域?渠道將依據(jù)商家近90天訂單的實(shí)踐發(fā)貨地址,作為判別依據(jù);多地發(fā)貨的商家,渠道將依據(jù)產(chǎn)品的實(shí)踐發(fā)貨地址作為判別依據(jù)。

    7、買(mǎi)家的收件地在疫情區(qū)域怎么辦?

    (1)買(mǎi)家的收件地是在特別區(qū)域內(nèi):訂單渠道是會(huì)直接免責(zé),無(wú)需進(jìn)行訂單報(bào)備

    (2)買(mǎi)家的收件地不在渠道免責(zé)區(qū)域內(nèi):主張您在規(guī)則時(shí)間內(nèi)趕快發(fā)貨,若因疫情原因確實(shí)無(wú)法發(fā)貨,您能夠通過(guò)【推遲發(fā)貨報(bào)備】-選擇【緊迫報(bào)備】-【特別訂單】,進(jìn)行報(bào)備反應(yīng)

    8、618退款規(guī)則跟平時(shí)有什么區(qū)別嗎?618退款規(guī)則同日常相同,詳見(jiàn)《天貓交易時(shí)效規(guī)則》

    9、受疫情影響區(qū)域,無(wú)法及時(shí)操作退款怎么辦?針對(duì)部分受疫情影響區(qū)域,商家退貨、換貨處理時(shí)效延伸至21天。                

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