很多電商平臺上面，對于客服的回復率是有要求的，沒有達標的話是會受到一些處罰的，那么有一些賣家朋友想要了解清楚現(xiàn)在淘寶客服有沒有三分鐘回復率？回復規(guī)則是什么呢？

一、淘寶客服有沒有三分鐘回復率？

有

阿里旺旺服務考核一個是“旺旺滿意度”，另一個是“3分鐘人工響應率”。

“3分鐘人工響應率”則是考核近30天內，9:00-23:00期間，賣家在買家提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。該響應率需要≥90%，如果考核周期內累計輪次小于100條的話，也不參與考核。

二、淘寶客服三分鐘回復率怎么算？

3分鐘人工響應率計算邏輯：30天響應在3分鐘內的輪次數(shù)/30天人工響應輪次總數(shù)。

若考核期內累計輪次小于100條，不考核。（很容易就超過100 條了）

考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。（賣家再累再困，也要經(jīng)營到晚上23點）

輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應，為一個對話輪次。

詳細說：就是同一個買家任何時候，只要給賣家發(fā)了消息，賣家必須在3分鐘內給予回復，否則就算沒有響應。

回復圖片、表情也算回復，賣家回復一次就表示一個輪，不低于90%來算，就是說一個買家與賣家的聊天溝通過程中，按照20輪來算的話，賣家必須3分鐘內回復不低于18次，否則就違規(guī)了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

消費者發(fā)送消息的首句到對應商家接待賬號有效回復首句算一個輪次。每個輪次里買家首問和賣家首答的時間在3分鐘內即為有效響應。如果買家連續(xù)發(fā)問，計算買家首句到賣家回復首句在3分鐘內。

也不是說買家每說一句，賣家就要回復一句，有時候買家連續(xù)說了三四句話，而買家不一定也要回復三四句話，根據(jù)詢問的意思，回復一句話也行，這樣算一個輪次。

淘寶平臺上面對于客服的回復率也是有一些要求的，如果沒有達標的話，會有一些不好的影響，所以賣家朋友們需要有計劃有策略的去提升客服的回復率。

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面對猶豫不決的淘寶買家，有些客服可以很好的解除買家的顧慮，進而促進買家下單。其實這和客服談話技巧有很大關系，那淘寶客服會話有怎樣的技巧呢?

1、關注顧客的需求。

只有關心才能產生關系。無論從事什么行業(yè)，良好的人際關系都會對你有很大的促進作用。著名的喬和吉拉德被稱為傳奇人物，可以在任何時間和地點向任何人出售任何產品，但他也因為沒有認真關注客戶的需求而失去了生意。

2、讓客戶感受到足夠的熱情。

熱情是有效溝通的關鍵。當你無動于衷的時候，就是失敗的開始。銷售人員對產品的喜愛會影響客戶的決定。頂級銷售人員的成功在于他們對自己的商店和產品的熱情。

3、全面掌握產品信息

熟悉我們產品的基本特性，其實是銷售人員的基本素質。只有充分了解產品的特性，才能充分有效地解釋和回答客戶提出的各種產品問題。

4、不要否定客戶的觀點。

客戶可能會有不同的看法和意見。如果你毫不留情地告訴他們，他們的觀點和看法是錯誤的，很可能會導致他們認為我們故意抵制他們的觀點和看法，導致不愉快的談話。你越能容忍別人的觀點，你就越能尊重他們。比如回答“你的意見有道理”。
會話快捷語怎么做?

在千牛聊天窗口點擊【快捷短語】，可新增、導入、導出快捷短語。個人快捷短語可支持添加表情、圖片等，也支持調整順序，如果要刪除快捷語，鼠標移到某條快捷短語上，鼠標右鍵即可選擇刪除。

淘寶客服會話的技巧不要對買家的觀點進行否定，關注買家的需求是什么等等，身為淘寶客服如果能掌握好這些技巧，可以讓客服能與買家的溝通更加的愉快和順利。

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