淘寶客服日常也會(huì)根據(jù)店鋪的需要接待很多客戶，當(dāng)然每個(gè)店鋪的客流不同，所以，大家對(duì)于日接待量這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也有好奇，被收日接待量500在行業(yè)里算是忙的嗎?因此，下面我們就來(lái)探討下這個(gè)問(wèn)題。

一、淘寶客服日接待量500忙嗎?

忙。

按照一個(gè)客服五分鐘的接待時(shí)間，那么100個(gè)人就是500分鐘，一天才二十四個(gè)小時(shí)就是不眠不休一天的接待量，也是很累的一件事。

做淘寶客服還是比較辛苦的，需要做的事情也還是蠻多的，但是也正是因?yàn)檫@樣，才能夠鍛煉能力從而提高自身的素質(zhì)，所以，也未必不是一件好事。

二、淘寶客服的咨詢量在哪里看?

千牛了主窗口的插件上，會(huì)出現(xiàn)最近使用的，然后點(diǎn)擊今日接待就可以看到了。

三、客服的工作流程是什么?

1、查看離線的留言：因?yàn)榭头牟⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，咨詢的會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)淘寶客服的要求，就是回復(fù)和處理問(wèn)題。

2、了解促銷活動(dòng)：作為客服，應(yīng)要了解規(guī)則，尤其是新上或者是新下的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

如果不這樣做，就很易讓店出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架活動(dòng)頁(yè)，又做促銷活動(dòng)，可能會(huì)出現(xiàn)兩重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

3、了解店內(nèi)促銷品：店內(nèi)每款和促銷品都要能夠分辨和區(qū)分，對(duì)賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解套餐等等，這樣也能給很好的解答疑惑。另外還要關(guān)注效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

淘寶客服日接待量達(dá)到了500是很忙的，因?yàn)椋凑照５慕哟龝r(shí)間來(lái)看，這個(gè)工作量是非常大的，所以，店鋪如果保持正常的水準(zhǔn)，也需要多安排結(jié)果客服來(lái)分擔(dān)下工作量，不然，光靠一個(gè)客服確實(shí)是很難承受。

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面對(duì)猶豫不決的淘寶買家，有些客服可以很好的解除買家的顧慮，進(jìn)而促進(jìn)買家下單。其實(shí)這和客服談話技巧有很大關(guān)系，那淘寶客服會(huì)話有怎樣的技巧呢?

1、關(guān)注顧客的需求。

只有關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系。無(wú)論從事什么行業(yè)，良好的人際關(guān)系都會(huì)對(duì)你有很大的促進(jìn)作用。著名的喬和吉拉德被稱為傳奇人物，可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人出售任何產(chǎn)品，但他也因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真關(guān)注客戶的需求而失去了生意。

2、讓客戶感受到足夠的熱情。

熱情是有效溝通的關(guān)鍵。當(dāng)你無(wú)動(dòng)于衷的時(shí)候，就是失敗的開(kāi)始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)會(huì)影響客戶的決定。頂級(jí)銷售人員的成功在于他們對(duì)自己的商店和產(chǎn)品的熱情。

3、全面掌握產(chǎn)品信息

熟悉我們產(chǎn)品的基本特性，其實(shí)是銷售人員的基本素質(zhì)。只有充分了解產(chǎn)品的特性，才能充分有效地解釋和回答客戶提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題。

4、不要否定客戶的觀點(diǎn)。

客戶可能會(huì)有不同的看法和意見(jiàn)。如果你毫不留情地告訴他們，他們的觀點(diǎn)和看法是錯(cuò)誤的，很可能會(huì)導(dǎo)致他們認(rèn)為我們故意抵制他們的觀點(diǎn)和看法，導(dǎo)致不愉快的談話。你越能容忍別人的觀點(diǎn)，你就越能尊重他們。比如回答“你的意見(jiàn)有道理”。
會(huì)話快捷語(yǔ)怎么做?

在千牛聊天窗口點(diǎn)擊【快捷短語(yǔ)】，可新增、導(dǎo)入、導(dǎo)出快捷短語(yǔ)。個(gè)人快捷短語(yǔ)可支持添加表情、圖片等，也支持調(diào)整順序，如果要?jiǎng)h除快捷語(yǔ)，鼠標(biāo)移到某條快捷短語(yǔ)上，鼠標(biāo)右鍵即可選擇刪除。

淘寶客服會(huì)話的技巧不要對(duì)買家的觀點(diǎn)進(jìn)行否定，關(guān)注買家的需求是什么等等，身為淘寶客服如果能掌握好這些技巧，可以讓客服能與買家的溝通更加的愉快和順利。

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