淘寶網(wǎng)買家未收到貨退款爭議規(guī)則

淘寶網(wǎng)今天發(fā)布關(guān)于《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》新增買家未收到貨退款的爭議規(guī)矩公示告訴(以下簡稱公告)。

公告稱，為了保證買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助我們更好地處理商品交易過程中的膠葛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶渠道相關(guān)爭議處理規(guī)矩。

此次規(guī)矩改變于2022年7月13日公示告訴，將于2022年8月9日逐漸灰度上線。

公告顯示，此次規(guī)矩首要改變點(diǎn)：新增未收到貨場景下，買家請求退款的爭議處理標(biāo)準(zhǔn)。

具體來看，《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》改變后，新增第二十二條，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，在買家簽收商品前，賣家基于買家合理需求阻攔商品的，支撐退款買家。

涉及運(yùn)費(fèi)爭議的，依本規(guī)矩運(yùn)費(fèi)規(guī)定處理。

規(guī)矩解讀：合理需求包含不限于針對支撐7天無理由退/換貨商品等。

淘寶網(wǎng)今天還發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》買家建議未收到貨退款超時(shí)改變公示告訴，跟著在渠道購物習(xí)慣的養(yǎng)成，顧客對退款服務(wù)的要求越來越高，為了使得顧客在渠道享用更符合預(yù)期的退款體會;且綜合考慮商家的實(shí)踐售后才能，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》的相關(guān)條款進(jìn)行改變。

此次規(guī)矩改變于2022年7月13日公示告訴，將于2022年8月9日逐漸灰度上線。

此次規(guī)矩改變點(diǎn)如下：賣家已發(fā)貨，買家建議未收到貨僅退款請求，賣家響應(yīng)時(shí)效改變;賣家已發(fā)貨，買家建議未收到貨僅退款請求，新增賣家阻攔后退款、洽談退貨退款流程。

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