如何維護(hù)新老客戶？店鋪如何提升復(fù)購率？

                   現(xiàn)在許多店肆缺少的不是流量，而是保護(hù)流量的渠道。

那么客戶進(jìn)店后，怎么把這批客戶牢牢的抓取手里，利用多次免費(fèi)曝光的機(jī)會(huì)，提高客戶的購買欲望？今日咱們就來聊一聊新老客戶的一些保護(hù)方法。

一、了解粉絲跟老客戶的區(qū)別一是老顧客是在店肆重復(fù)購物過的顧客，關(guān)于店肆自身的產(chǎn)品是有一定認(rèn)知的，但粉絲或許很大一部分是沒有購買過店肆產(chǎn)品的張望者。二是關(guān)于老顧客咱們能夠直接進(jìn)行產(chǎn)品的促銷推廣以及銷售，但是粉絲不可，因?yàn)榉劢z關(guān)心的是你的內(nèi)容，而不是產(chǎn)品。

二、怎么做老客戶營銷

1、老客戶保護(hù)常用途徑和辦法。保護(hù)老客戶，要明晰客戶的需求，活潑滿足客戶的需求。

1)發(fā)展會(huì)員法：太普通會(huì)員和VIP會(huì)員，不同的會(huì)員享用不同的購物扣頭，會(huì)員可分為付費(fèi)會(huì)員和非付費(fèi)會(huì)員。

2)購物積分法：這個(gè)是保護(hù)老客戶大家都普遍運(yùn)用的方法;每次購物據(jù)所購的產(chǎn)品的價(jià)值贈(zèng)送不等的積分，積分累加能夠享用不等的購物優(yōu)惠或者是積分兌換等等。

3)贈(zèng)送購物券法：購物時(shí)根據(jù)購物產(chǎn)品的狀況贈(zèng)送不同價(jià)值的購物券，供客戶下次購物消費(fèi)運(yùn)用。

2、建立客戶數(shù)據(jù)庫。關(guān)于老客戶，要先關(guān)懷再營銷通常許多客戶是不會(huì)記住從前在你的店肆里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是許多人會(huì)直接疏忽掉。所以優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。保護(hù)老客戶最重要的一點(diǎn)就是要真摯，你的真摯不僅為你贏得客戶的喜愛，更贏得客戶的信賴。

三、怎么做粉絲營銷下面是一個(gè)從粉絲成為老客的粉絲營銷閉環(huán)圖，從消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知→成為店肆粉絲→粉絲互動(dòng)→產(chǎn)品購買→老客保護(hù)→老客傳達(dá)。能夠發(fā)現(xiàn)，從粉絲到成為一個(gè)老客，其所需求花費(fèi)的本錢和時(shí)間周期比較長。這是一個(gè)閉環(huán)的流程圖，是沒有頭跟尾的，商家從哪一步去開端都能夠行得通，所以咱們需求考慮的是怎么從哪方面去做粉絲營銷，會(huì)更加節(jié)省時(shí)間和本錢，帶來的效益會(huì)更高？

1、在粉絲營銷的初期體會(huì)式營銷最有作用。找到最中心的亮點(diǎn)，提前讓老客群體會(huì)，例如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分換禮品、轉(zhuǎn)化換禮品、免費(fèi)試用專區(qū)等，讓老客感受到成為店肆粉絲的優(yōu)點(diǎn)，讓他們長時(shí)間重視店肆的活動(dòng)，打造屬于店肆的品牌氣味。

2、針對在店肆購買過產(chǎn)品的新客來說這時(shí)分，需求做的分析客戶的信息，將得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把每位客戶進(jìn)行分類管理，讓客戶在不同的階段收到最需求的信息，比如，在客戶收到產(chǎn)品的時(shí)分，收到的信息應(yīng)是介紹咱們的服務(wù)、售后和留意事項(xiàng)等，讓客戶感受到咱們的服務(wù)，關(guān)于超過3個(gè)月沒有復(fù)購的客戶來說，咱們更多發(fā)出的信息是店肆的優(yōu)惠活動(dòng)等召回信息，引起客戶的重視。在這里需求留意：不管店肆的社群營銷形式怎么雜亂，榜首原則是內(nèi)容能夠真實(shí)打動(dòng)粉絲的心，用內(nèi)容去牽動(dòng)粉絲的內(nèi)心，只有建立完整、明晰的營銷思路，才能提煉出產(chǎn)品與粉絲之間最精準(zhǔn)的中心點(diǎn)，然后做到最大的吸引點(diǎn)，不然引來多少粉絲都是沒有的。

3、在前期積累到一定數(shù)量的粉絲和老客活潑之后                

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