不同類目的淘寶售后客服如何處理店鋪售后問(wèn)題？

這樣才能為店肆帶來(lái)更多收益。

下面就為我們列舉4個(gè)類目的售后處置賞罰方式。

淘寶售后客服處理是非常重要的這關(guān)乎到客戶是否會(huì)回購(gòu)、避免投訴等問(wèn)題;但并非所有類目的售后問(wèn)題處置賞罰都是用同一種方法能處理的不同類目的客服只要找到對(duì)應(yīng)的處置賞罰方式。

1生果類售后 大部分生果的保鮮期都是比力短的很容易腐壞變質(zhì)，就很容易發(fā)生膠葛，所以我們必定要設(shè)置好不支撐7天無(wú)理由退換貨、偏遠(yuǎn)地區(qū)不發(fā)貨等操作。

假如客服遇到買家說(shuō)生果凈重有余、有損壞、大小不符等問(wèn)題，要慎重處理。

例如買家說(shuō)缺斤少兩，客服能夠解說(shuō)說(shuō)是由于在運(yùn)送途中導(dǎo)致的水分流失;假如確實(shí)存在這一問(wèn)題，客服必定要先安慰好買家，然后按缺失份額賠付。

假如是運(yùn)送導(dǎo)致的壞果，首先要先給買家進(jìn)行賠付，之后再找 快遞公司索賠。

2服飾類 服飾類的售后問(wèn)題通常就是質(zhì)量、尺度、色差。

假如是質(zhì)量問(wèn)題但不影響整體穿戴， 淘寶客服能夠先道歉安慰，然后進(jìn)行必定的補(bǔ)償，盡量讓客戶不要退貨退款;即便退款，也讓其不要選擇質(zhì)量問(wèn)題，然后要擔(dān)任退回運(yùn)費(fèi)，看看買家是否贊同。

色差、尺度等問(wèn)題，就要在詳情頁(yè)中做好備注，這樣能避免更多膠葛。

若買家滿意意的話，也要放置好退貨處理。

3 美妝護(hù)膚類 美妝護(hù)膚類的產(chǎn)品，最常見(jiàn)的就是過(guò)敏問(wèn)題，這方面的售后最好是合作售前去做好。

售前客服能夠先做好防備，告知商品合適哪些膚質(zhì)，主張先做好測(cè)試看看有無(wú)過(guò)敏再進(jìn)一步使用;若客戶反應(yīng)泛起過(guò)敏，客服第一時(shí)間要進(jìn)行安慰并致歉，然后讓客服攝影檢查過(guò)敏情況，幫客戶找出原因，并提出處理辦法;若過(guò)敏情況嚴(yán)重，則要跟進(jìn)好，并引導(dǎo)申請(qǐng)退貨退款。

最終是電器類的產(chǎn)品，若還在 保質(zhì)維修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，淘寶客服要做到及時(shí)換新和處理;若是跨越質(zhì)保期，客服也要積極為客戶提出處理主張，雖說(shuō)電器不是快消品，但同樣是需求保護(hù)好老顧客，贏得他回購(gòu)是很重要的

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

賣家淘寶直播入口在哪-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

淘寶品牌開(kāi)直通車需要什么資質(zhì)-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

拼多多售后服務(wù)在哪里-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。