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淘寶新工具：春節(jié)店鋪可“一鍵打烊”，不降權(quán)

2023-04-16 | 18:05 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀：34

一、當(dāng)電商人遇上新年做電商，不是你想歇息，就能歇息的。

大件家具商家彬哥，做淘寶十年，每次新年前，都得和工廠確認(rèn)停產(chǎn)時(shí)刻，給運(yùn)營、客服排班，上架預(yù)售品。3月份是天貓家裝節(jié)，所以還要提前做推廣，鋪墊人氣。新春佳節(jié)推杯換盞之際，脫身去處理客戶問題也不稀奇。在淘寶上做書信代寫生意的馮聲靜，新年期間時(shí)不時(shí)得拿出手機(jī)，看旺旺有沒有新消息，不敢怠慢了客戶。有人下單，就得主動和對方確認(rèn)發(fā)貨時(shí)刻、地址等信息。如果是同城的顧客，人家又急著要手寫信，就只好拿起筆。關(guān)于這點(diǎn)，面膜商家劉琳深感認(rèn)同。“寫了年后發(fā)貨，但是有客戶稱皮膚出了問題，現(xiàn)在就要我的產(chǎn)品。所以只能走順豐，但順豐新年得加價(jià)，客戶又質(zhì)疑，‘不是說包郵’嗎？”2023年開端，淘寶推出了“新年不打烊”的活動，快遞職業(yè)新年不打烊也進(jìn)入常態(tài)化。這對新年仍舊想拼一拼的商家，以及顧客來說，是個(gè)利好。而一些想要在新年歇息的店肆，會提前掛上打烊公告，制作聲明發(fā)貨安排的店肆裝飾圖，但缺少設(shè)計(jì)能力的夫妻老婆店，只好花錢找人做。不過有些馬虎的顧客并不會認(rèn)真看?？戳?，也或許不以為意?！耙恍╊櫩蜎]看到店肆新年公告，默認(rèn)你會即時(shí)發(fā)貨，以至于出現(xiàn)爭執(zhí)?！北蚋绶Q往年這類狀況并不少見。已然新年店肆瑣碎事兒一堆，為何不干脆下架產(chǎn)品，圖個(gè)清凈？電商人有自己的顧慮：下架，怕影響店肆和產(chǎn)品的權(quán)重；老顧客進(jìn)店一看，空空如也，也憂慮失去客戶的忠實(shí)?！巴行履赀€在收發(fā)件，自己哪敢下架！”楓林專業(yè)修補(bǔ)店長王紅燕稱。有聰明的商家，干脆定個(gè)絕無成交或許的高價(jià)，以此變相回絕顧客，比方99999999元。信任很多人都見過這類“奇葩價(jià)格”。但一件產(chǎn)品這么干能夠，多了就會影響店肆動銷率，并非長久之計(jì)。阿里小二雪懷稱他們抽調(diào)了10萬名淘寶商家。涵蓋不同職業(yè)、規(guī)劃，以上新年運(yùn)營的痛點(diǎn)是普遍存在的。

根源在于：

1、顧客和商家之間的溝通，缺少“規(guī)矩”的支撐：商家設(shè)置了新年發(fā)貨公告，但顧客稱沒看到。商家的公告是個(gè)人行為，顧客并不認(rèn)同，以至于產(chǎn)生糾紛；

2、渠道和店肆的信息對接，不行“通暢”：店肆新年的運(yùn)營挑選，渠道不知情，也就無法給予客觀的查核。一些年后發(fā)貨的商家，就或許由于從付款到發(fā)貨距離太久，店肆、產(chǎn)品權(quán)重受到影響。

3、渠道期望商家穩(wěn)定繼續(xù)運(yùn)營：對店肆的考評維度，也都根據(jù)這一底層原則。但這和商家的切身需求，比方新年過節(jié)，存在天然的矛盾。

二、用“一鍵打烊”過好年？為此，淘寶上線了號稱一鍵打烊，不下架，不降權(quán)的“節(jié)假日一鍵打烊”東西（功用途徑：千牛賣家中心-店肆-店肆信息-基礎(chǔ)信息-右上角設(shè)置營業(yè)時(shí)刻），預(yù)計(jì)1月12日開放，意在處理這些問題?！纲u家」采訪了參加產(chǎn)品開發(fā)的小二雪懷和小弦，為商家做了整理總結(jié)：

1、商家開啟“一鍵打烊”，將主動生成官方提示，標(biāo)明商家的打烊時(shí)刻，產(chǎn)品可自在設(shè)置為可下單但延遲發(fā)貨，或不可下單但產(chǎn)品可見（開發(fā)中）。一起顧客在下單界面，也會收到商家發(fā)貨時(shí)刻的提示（打烊后，商家可自在設(shè)置發(fā)貨時(shí)刻，也可提前發(fā)貨）；官方供應(yīng)規(guī)矩兜底，商家發(fā)貨只需符合設(shè)置的日期，顧客對發(fā)貨相關(guān)的異議，投訴均不成立。不影響店肆信譽(yù)評級。原先商家打烊是“個(gè)人行為”，現(xiàn)在成了渠道認(rèn)可的官方行為。此刻顧客再稱沒看到打烊提示，要求發(fā)貨?；?qū)头貜?fù)速度不滿，商家應(yīng)對時(shí)都會更占理。一起渠道感知到商家的打烊狀況，店肆也就不會因從付款到發(fā)貨的距離時(shí)長，影響權(quán)重評分了。一向佛系運(yùn)營的馮聲靜稱，一鍵打烊會讓她更有歇息的“底氣”，畢竟背面站著渠道。劉琳也表明：“渠道已然出了規(guī)矩，買賣雙方就都有據(jù)可循了。店肆權(quán)重上的顧慮也得以打消?！标P(guān)于王紅燕來說，一鍵打烊主動在店肆上生成的顯眼的官方提示，能夠省去她新年寫公告，裝飾店肆的本錢。雪懷觀察到，很多中小商家，雖然能夠花幾十上百去買一個(gè)新年店肆裝飾，讓設(shè)計(jì)寫上發(fā)貨日期，規(guī)矩等等。但涉及后期修正會很繁瑣，而且無法復(fù)用。

2、一年可一鍵打烊2次，1次打烊0-30天，商家自行決定時(shí)長，可提前結(jié)束打烊。為什么是2次？雪懷稱新年是確定性的打烊需求，占用一次。剩下1次，是供應(yīng)給商家的彈性打烊。但渠道仍鼓勵(lì)商家盡或許繼續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)營。面膜商家劉琳地點(diǎn)的城市是河南洛陽，本年河南爆發(fā)過水災(zāi)，雖然洛陽受災(zāi)影響不大，但劉琳的倉庫仍是進(jìn)了水，也影響了發(fā)貨。她一些在河南鄭州的同行，完全無法運(yùn)營?！纲u家」報(bào)道過淘寶為河南水災(zāi)出臺的相關(guān)方針，從發(fā)貨時(shí)刻上的調(diào)整，到信譽(yù)修正，客訴協(xié)商等。之后紹興、西安的疫情，也都有渠道的介入。自疫情以來，商家的運(yùn)營環(huán)境面臨了更多的不確定性。雪懷表明，這也是產(chǎn)品在考慮的方向：讓一鍵打烊成為商家運(yùn)營的“基礎(chǔ)設(shè)施”，有更多的運(yùn)用場景，和運(yùn)用次數(shù)上的彈性。比方為疫情期間西安的商家，供應(yīng)額定的打烊次數(shù)，延長打烊的周期，乃至開發(fā)一些針對性的功用，由商家自主挑選是否運(yùn)用。但不止于“天災(zāi)人禍”時(shí)才會有需求。記者采訪的每一個(gè)商家，都表達(dá)了對更多打烊次數(shù)的神往。他們會期望簡略的一次外出旅行，回家看爸爸媽媽看老一輩，乃至今日心情欠好，就不想管店肆的事兒了。這些訴求，也都享受到一鍵打烊的支撐。商家歇息與運(yùn)營之間的平衡，渠道或許還要做更多的考慮。

3、季節(jié)打烊東西：一年運(yùn)用1次，1次最長打烊10個(gè)月。季節(jié)打烊東西，面向“食物生鮮”等類目的候鳥型商家，目前還在謀劃中。譬如對只賣橘子的商家來說，一年或許只做2個(gè)月的生意，剩下時(shí)刻都在果園里泡著。在淘寶做四季鮮果買手的陳雙佼稱，她主要的流量來源于私域，有比較穩(wěn)定的客源，不那么依賴推薦、搜索流量，所以也不關(guān)注權(quán)重問題。但關(guān)于一些同行來說，生果是應(yīng)季產(chǎn)品，過季就沒了，無法下單。下架影響欠好，但替換鏈接的產(chǎn)品，曾經(jīng)累積的談?wù)撚謺斐善缌x。對此小弦表明，季節(jié)打烊東西能夠從官方層面，豁免產(chǎn)品長時(shí)刻沒有點(diǎn)擊、收藏、銷售等行為帶來的負(fù)面影響。一起考慮到部分商家特別的打烊需求，比方桑葚過季，單品需求打烊，但草莓上新仍在售，又不能整個(gè)店肆都打烊。因此未來會考慮，為單個(gè)產(chǎn)品鏈接供應(yīng)打烊的或許。雪懷稱不管是“一鍵打烊”的運(yùn)用次數(shù)，仍是具體功用的迭代，終究都會根據(jù)商家運(yùn)用后的實(shí)在反應(yīng)，做出相應(yīng)的優(yōu)化?！耙绘I打烊”是否真實(shí)符合商家利益和功率，最終還要看推行之后的運(yùn)用率、認(rèn)可度、客訴下降狀況，以及新年期間渠道流量導(dǎo)購功率。

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