其實作為一名淘寶客服人員，自然也需要想辦法去了解一下客服人員態(tài)度不好的情形，遇到了這種情況應(yīng)該要怎么辦呢?又該怎么做好淘寶客服這份工作呢?

淘寶賣家的客服態(tài)度不好，一般是沒有辦法投訴的，只能與賣家產(chǎn)生交易之后，才能對店鋪進行投訴。淘寶賣家的客服態(tài)度差投訴的步驟如下：

登陸淘寶的會員，輸入使用者名稱與密碼，登陸淘寶;

進入淘寶頁面中后，選擇我的淘寶;

我的淘寶已買到的寶貝中，選擇買家購買過商品的淘寶賣家，有投訴的相關(guān)選項，點選投訴賣家即可。

怎么做?

方法一、有技巧地幫買家挑選寶貝。

買家很多時候都會遇到，買家想買這家店鋪的寶貝，但是不知道到底哪個好，這個時候，你可以采用二選一的方式，幫客戶下定主意，投其所好，自然就會促成訂單。

方法二、建議買家試用看看的方法。

買家很多時候猶豫是否買，是因為他對店鋪寶貝的質(zhì)量或外觀方面等還不是特別看好，這個時候，你就需要建議買家買少一些，先試用看看，一旦買家試用非常滿意了，那么這個就可以成為店鋪的忠實粉絲了。

方法三、旺旺溝通的時候反問買家。

當(dāng)買家咨詢淘寶店鋪有沒有他想要的寶貝的時候，我們不能直接回答沒有，而是幫他提供出更多的選擇，來投合買家的購買興趣。

方法四、利用買家怕買不到的心理盡快促成成交。

例如可以告知買家寶貝的剩余數(shù)量，營造緊張氛圍。人越得不到，就越想得到。

方法五、態(tài)度一定謙和。

任君虐我千百遍，我待君子如初戀，要拿出這樣的態(tài)度哦。不管遇到任何問題，都不能和買家發(fā)生口角直面沖突，保持平常心。

淘寶商家客服態(tài)度不好怎么治？商家有何影響？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在很多人都是選擇在淘寶上購物，但是在購物的過程中，有時候會需要通過小二來了解產(chǎn)品的具體情況，但也會遇到一些態(tài)度不好的客服，那么該怎么治了?

淘寶賣家的客服態(tài)度不好，一般是沒有辦法投訴的，只能與賣家產(chǎn)生交易之后，才能對店鋪進行投訴。

1、在電腦上打開淘寶頁面，然后點擊我的淘寶選項。

2、進入我的淘寶頁面之后，在全部功能中選擇已買到的寶貝選項。

3、隨后在右側(cè)頁面里找到購買到的寶貝，點擊投訴賣家選項。

4、接著打開投訴頁面，這里我們在基礎(chǔ)服務(wù)中選擇騷擾他人選項。

5、緊接著我們需要選擇投訴類型。

6、最后寫上投訴原因，以及投訴憑證，再點擊提交申請按鈕即可。

被投訴有何影響?

強調(diào)一點，售假屬于C類嚴重違規(guī)，基本被查售假后，權(quán)重流量等都會嚴重受損。

所以大家切記一定不能售假!!!!

一般售假后會出現(xiàn)一系列問題：

1、扣分

如果淘寶開店扣分了小于24分(比如題主被扣的2分)，扣分會在年底清零。

2、活動報名

售假扣分后，很多活動都會無法報名。

比如天天特價、淘搶購、聚劃算、淘金幣等一系列活動，只要處罰扣分大于等于0分(存在出售假貨0分及0分以上扣分的賣家)，就無法參加，即使扣分清零后，也需要再等2年(730天)才能報名。

3、流量影響

這可能會直接影響產(chǎn)品的搜索排名，但具體的程度和時間，官方并不會給出明確的標(biāo)準(zhǔn)，每個有售假扣分的商家都是受不同時間不同程度的影響。

可能原先每天2000-3000的流量 ，扣分后 ，一天才500-600的流量，整個店鋪和商品的流量都會大幅下跌。

經(jīng)過介紹，我們了解到到淘寶客服態(tài)度不好的話，該如何去投訴，消費者按照操作流程進行投訴。如若店鋪出現(xiàn)售假行為被投訴的話，那么對店鋪是有一定的影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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