淘寶異常評(píng)價(jià)在哪里看?異常評(píng)價(jià)有哪些內(nèi)容?(淘寶已處理評(píng)價(jià)多久可刪掉?如何處理評(píng)價(jià)問(wèn)題?)
2023-04-13 | 19:02 | 發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng) | 閱讀:29
2023-04-13 | 19:02 | 發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng) | 閱讀:29
用戶(hù)的評(píng)價(jià)對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)是很重要的,很多賣(mài)家為了提升好評(píng)率,甚至?xí)扇—?jiǎng)勵(lì)紅包的方式。不過(guò),淘寶對(duì)于用戶(hù)的評(píng)價(jià)是有具體的規(guī)則管理的,如果評(píng)價(jià)方法不對(duì),可能會(huì)出現(xiàn)異常評(píng)價(jià)。
一、異常評(píng)價(jià)在哪里看?
可以使用淘寶異常評(píng)價(jià)防控工具來(lái)查看。
淘寶平臺(tái)有一款異常評(píng)價(jià)防控工具,可以用來(lái)防控異常評(píng)價(jià),如果有異常評(píng)價(jià)出現(xiàn),這個(gè)工具會(huì)出現(xiàn)預(yù)警,我們?cè)诖幚眍A(yù)警評(píng)價(jià)里面就可以查看到。商家需要及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)或者提供相關(guān)的憑證。
二、異常評(píng)價(jià)有哪些內(nèi)容?
原異常訂單中的退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)保留,在原功能的基礎(chǔ)上,“異常評(píng)價(jià)防控工具”作為獨(dú)立功能正式上線(xiàn)。
異常評(píng)價(jià)工具主要針對(duì)以下幾種類(lèi)型進(jìn)行防控:
1.廣告評(píng)價(jià):評(píng)價(jià)內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片),可以避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品的流量被分離,提升商品的轉(zhuǎn)化率;
2.無(wú)意評(píng)價(jià)定義:濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)意義信息,避免因?yàn)闊o(wú)意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的信任度下降,提升商品的轉(zhuǎn)化率;
3.惡意評(píng)價(jià):包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過(guò)評(píng)價(jià)危害商家利益,避免因?yàn)閻阂庠u(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率;同時(shí),規(guī)避消費(fèi)者通過(guò)惡意評(píng)價(jià)要挾商家、損害商家利益的情況。
一般情況下,評(píng)價(jià)自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是沒(méi)有什么問(wèn)題的,但是,如果我們寫(xiě)的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語(yǔ),就會(huì)被歸納為異常評(píng)價(jià)。遇到這些情況,商家可以發(fā)起投訴的。
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淘寶已處理評(píng)價(jià)顧名思義就是賣(mài)家對(duì)來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)等處理,那對(duì)于已經(jīng)處理過(guò)的評(píng)價(jià),通常是過(guò)了多久之后,賣(mài)家可以把這些淘寶評(píng)價(jià)給刪除掉呢?
無(wú)法刪除。目前無(wú)任何場(chǎng)景可支持賣(mài)家自主屏蔽或刪除買(mǎi)家做出的評(píng)價(jià)。
溫馨提醒:若賣(mài)家已與買(mǎi)家溝通,對(duì)方愿意刪除或修改中評(píng)/差評(píng),買(mǎi)家可在做出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)操作一次修改或刪除,修改/刪除中評(píng)/差評(píng)的機(jī)會(huì)只有一次,買(mǎi)家可選擇“改為好評(píng)”或“刪除評(píng)價(jià)”中的一項(xiàng)進(jìn)行操作。
如何處理評(píng)價(jià)問(wèn)題?
1、主動(dòng)提醒客戶(hù)。
我們后臺(tái)是可以追蹤到客戶(hù)是否已簽收包裹的。當(dāng)客戶(hù)簽收后,售后要主動(dòng)在千牛和客戶(hù)手機(jī)短信提醒買(mǎi)家檢查商品。還有在使用中用任何問(wèn)題都可以聯(lián)系客服處理。
這樣的舉措就能大大避免了客戶(hù)給中差評(píng)的問(wèn)題。因?yàn)橐话阏5馁I(mǎi)家也是普通人,都是希望能好好解決問(wèn)題,一般都會(huì)體諒生意難做,不會(huì)隨便亂甩個(gè)差評(píng)的。假如是惡意差評(píng)也不用擔(dān)心,也是可以申述的。
2、聯(lián)系客戶(hù)修改評(píng)價(jià)。
當(dāng)然,還是有很多買(mǎi)家是比較沖動(dòng)的、比較固執(zhí)的。一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題,或者不滿(mǎn)意,也懶得找客服,直接就給差評(píng)了。
建議售后可以多點(diǎn)監(jiān)控后臺(tái)的評(píng)價(jià)情況,一旦發(fā)現(xiàn)有中差評(píng),立刻跟買(mǎi)家取得聯(lián)系,請(qǐng)求買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)。不同售后問(wèn)題都有不同的處理方式。在客戶(hù)合理的訴求范圍內(nèi)彌補(bǔ),如果的確是店鋪這邊的問(wèn)題,售后一定要做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意。如可以通過(guò)補(bǔ)償金額、發(fā)代金券/優(yōu)惠券、發(fā)紅包、補(bǔ)發(fā)包裹、贈(zèng)送禮品等方式去滿(mǎn)足顧客。
3、分析差評(píng),給出合理的解決方案。
售后也要懂得復(fù)盤(pán)。分析和對(duì)比客戶(hù)給差評(píng)的原因。一般情況下,正常的買(mǎi)家都不會(huì)無(wú)端端給差評(píng)的(存心找事兒的二貨除外),所以當(dāng)買(mǎi)家給我們差評(píng)后,我們一定要去分析原因,到底是我們產(chǎn)品哪里出了問(wèn)題,服務(wù)哪里出了差錯(cuò)。
到目前為止,淘寶賣(mài)家是沒(méi)有權(quán)利刪除買(mǎi)家給出的評(píng)價(jià)的,而我在文中提供給大家的處理評(píng)價(jià)問(wèn)題的方法,希望賣(mài)家能夠用心的看完,這對(duì)賣(mài)家會(huì)有幫助的。
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