有很多朋友都喜歡在淘寶上購物，淘寶也會給大家提供售后服務(wù)。但是售后服務(wù)是有期限的，有些朋友發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題已經(jīng)超過了時間。那么他該怎么才能退款了?超過售后服務(wù)時間該怎么辦?文章接下來就給大家講講該怎么處理這種情況。

淘寶超出售后時間怎么退款?

按照淘寶平臺的規(guī)則，售后服務(wù)期就是確認(rèn)收貨之后的15天。如果超過了15天，那么只能聯(lián)系商家或者是平臺客服，人工申請售后。

對于已經(jīng)超過了15天售后服務(wù)期的商品，用戶可以先查看一下賣家的售后服務(wù)承諾，如果賣家承諾了售后服務(wù)，用戶可以直接聯(lián)系賣家客服，申請售后服務(wù)。

如果賣家沒有承諾售后服務(wù)，但用戶在使用相關(guān)商品的時候確實(shí)碰到了問題，而且屬于非人為因素。用戶可以直接聯(lián)系淘寶平臺客服，要求淘寶小二客服介入處理，幫助自己申請售后服務(wù)。

如果買家是未確認(rèn)收貨，退款撤銷以后還是可以再次申請的。在【我的淘寶】那里，找到撤銷退款的訂單，再次點(diǎn)擊【退款退貨】，填寫退款條件和金額，提交申請就可以了。

最好是要和賣家溝通下，如果商品撤銷退款后再次申請已經(jīng)超過了7天無理由退款的話，要事先和賣家協(xié)商，在賣家同意的情況下才可以再次退款。

過了售后時間怎么辦?

在淘寶買東西超過售后時間，產(chǎn)品屬于質(zhì)量問題的是可以淘寶退款的。

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：

(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;

(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;

(三)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當(dāng)事人按照合同約定執(zhí)行。

總之，淘寶超出售后時間，想要退款的話，聯(lián)系商家客服或者是淘寶小二客服，進(jìn)行溝通才可以。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題的話，那淘寶是一定可以退款的，不管是找商家客服還是小二都可以。

淘寶店鋪服務(wù)保障在哪里？有哪些？

之所以現(xiàn)在很多人在淘寶上買東西，也是因?yàn)槠脚_都有要求，很多服務(wù)保障也能讓消費(fèi)者比較放心，但是好多小伙伴們不清楚到底是哪些服務(wù)保障，擔(dān)心自己被商家坑了還不知所以然呢，所以我們現(xiàn)在來了解一下。

先打開淘寶網(wǎng)，直接登錄淘寶賬戶，打開賣方中心，在界面左邊有許多服務(wù)項(xiàng)目，在客戶服務(wù)中，我們可以看到消費(fèi)者保障服務(wù)。點(diǎn)擊進(jìn)入消費(fèi)者保障頁面，我們可以看到保證金，消費(fèi)者保障服務(wù)兩個圖標(biāo)。

1、假一賠三服務(wù)

假一賠三服務(wù)是指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)店鋪主營類目自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體為，當(dāng)買家使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購買支持“假一賠三”的商品，簽收商品后，認(rèn)為該商品為假貨，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請“假一賠三”賠付。如淘寶判定淘寶買家賠付申請成立，賣家應(yīng)向買家退回其實(shí)際支付的商品價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)際支付商品價款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。

2、品質(zhì)承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)或質(zhì)量與網(wǎng)上描述不符，且與賣家協(xié)商未果，買家有權(quán)在淘寶指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請“品質(zhì)承諾”賠付。淘寶網(wǎng)根據(jù)商品質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應(yīng)向買家退回其實(shí)際支付的商品價款，并提升償約定賠償金。

3、發(fā)貨時間承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家就商品發(fā)貨時間向買家作出承諾，在買家付款后，按照約定時間內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時間發(fā)貨，則按照該商品實(shí)際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過30元。

4、退貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家就該商品退貨服務(wù)向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內(nèi)，商品符合約定狀態(tài)，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發(fā)貨時產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照承諾約定的承擔(dān)方來承擔(dān)。

5、破損提升寄

淘寶賣家自主承諾向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家就該商品簽收狀態(tài)作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，買家可申請破損部分商品提升寄;賣家承諾提供1次提升寄服務(wù)，提升寄物流費(fèi)由約定承擔(dān)方承擔(dān);若提升寄后的商品仍出現(xiàn)破損，賣家將提供退貨退款服務(wù)。

所以總的來說這些服務(wù)都是在平臺要求規(guī)則里的，小伙伴們?nèi)绻龅筋愃葡嚓P(guān)的情況，一定要及時的維護(hù)自己的合法權(quán)益，不要因?yàn)橛X得麻煩或者錢不多而去選擇不解決，這樣的話只會讓一些無良商家更加放肆。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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