拼多多5分鐘回復(fù)率規(guī)則是什么？回復(fù)率低怎么辦？

消費者在購買商品的時候，如果對該商品有疑問，那么需要咨詢賣家。拼多多為了提高客服的回復(fù)率，要求拼多多的客服必須要在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)買家。那么拼多多5分鐘回復(fù)率規(guī)則是什么呢?

拼多多客服5分鐘的有效回復(fù)率是有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)乘以100%，咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。

商家客服有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回復(fù)率低于50%，那么平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)率考核周期為三天，如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動。賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可參加拼多多活動。

回復(fù)率低怎么辦?不管是售前客服還是售后客服，都會出現(xiàn)了嚴(yán)重的回復(fù)超時。其實當(dāng)拼多多活動開始的時候，賣家就需要增加客服人手，確?？头芑貜?fù)及時。拼多多客服售前一般出現(xiàn)咨詢無非分為幾個方面，商品詳情、物流發(fā)貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢也分為3個方面，分別是物流問題、商品質(zhì)量問題、退貨貨或補寄問題。

客戶網(wǎng)購是看不到實物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時的回復(fù)到客戶，自然成單也就更多。商家可以設(shè)置拼多多機(jī)器人回復(fù)或者是網(wǎng)頁快捷回復(fù)，如果遇到廣告信息的，那么商家也要及時回復(fù)，因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，如果不理會店鋪回復(fù)率會下降。

總體來說，賣家回復(fù)的越及時那么拼多多回復(fù)率也就越高，對應(yīng)的成交量也會逐漸的增加?；貜?fù)率低的商家要及時的改正，提高客服的回復(fù)技巧，必要的時候需要設(shè)置自動回復(fù)，快速提高回復(fù)效率。

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