快手日前公告稱，目前，互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，并不斷衍生出新的形式，黑灰產(chǎn)攻擊、各種形式的網(wǎng)絡(luò)詐騙等不法行為不僅損害消費(fèi)者合法利益;

也影響商家的正常經(jīng)營(yíng)，擾亂平臺(tái)的正常秩序，快手電商風(fēng)控中心長(zhǎng)期致力于與黑灰產(chǎn)等不法行為作斗爭(zhēng)，不斷升級(jí)迭代算法識(shí)別模型，提升平臺(tái)識(shí)別和打擊治理能力，對(duì)相關(guān)不法行為進(jìn)行堅(jiān)決打擊。

2023年2月23日至3月8日，快手電商風(fēng)控中心通過(guò)風(fēng)控的識(shí)別模型，對(duì)快手電商場(chǎng)景的黃牛&黑產(chǎn)、訂單詐騙、私單交易詐騙、支付詐騙等內(nèi)容和賬號(hào)進(jìn)行了治理;

共攔截異常請(qǐng)求2200萬(wàn)+次，處置帳號(hào)100+個(gè)，對(duì)買家發(fā)送防詐提醒100萬(wàn)+次。

其中，針對(duì)詐騙人員通過(guò)冒充官方/客服等手段，誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)帳的電商訂單詐騙，快手電商累計(jì)處置50+異常帳號(hào)，累計(jì)攔截1000萬(wàn)+次異常請(qǐng)求，累計(jì)對(duì)100萬(wàn)+買家發(fā)送防詐提醒。

針對(duì)詐騙人員通過(guò)宣傳低價(jià)手機(jī)、茅臺(tái)酒等，以秒殺/付定金/分期等噱頭，私信誘導(dǎo)用戶交易或引流到第三方平臺(tái)進(jìn)行交易，待用戶付款后不發(fā)貨或拉黑用戶的私單交易詐騙，快手電商累計(jì)處置20+個(gè)異常商家。

針對(duì)詐騙人員在站外以誘導(dǎo)受害人刷單返現(xiàn)，受害人掃碼后未察覺(jué)是開(kāi)通支付寶免密支付;

詐騙人員借助免密支付權(quán)限在短時(shí)間內(nèi)對(duì)受害人支付寶賬戶進(jìn)行多筆快幣充值扣款，最終詐騙人員在快手APP內(nèi)消費(fèi)的支付詐騙，快手電商累計(jì)處置30+異常帳戶。

針對(duì)不法分子通過(guò)非法手段惡意下單平臺(tái)/商家補(bǔ)貼的商品/福利品，快手電商累計(jì)攔截1200萬(wàn)+次黃牛、黑產(chǎn)請(qǐng)求。

此外，快手日前發(fā)布了關(guān)于仿冒賬號(hào)的治理公告(第三期)。針對(duì)部分賬號(hào)存在冒充他人身份吸引流量、惡意漲粉甚至變現(xiàn)獲利的情況。

快手通過(guò)技術(shù)手段與人工審查等方式對(duì)仿冒賬號(hào)進(jìn)行核查，并根據(jù)違規(guī)情況對(duì)相關(guān)賬號(hào)做出行為封禁、賬號(hào)永久封禁等處罰。截至目前，平臺(tái)累計(jì)處罰63萬(wàn)個(gè)仿冒賬號(hào)。

快手電商制定違規(guī)預(yù)警實(shí)施細(xì)則

快手電商日前發(fā)布公告稱，為維護(hù)優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，降低由于過(guò)失產(chǎn)生的輕微違規(guī)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的影響，平臺(tái)制定了《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》，及時(shí)對(duì)商家進(jìn)行預(yù)警，或通過(guò)預(yù)警替代違規(guī)處置，降低商家經(jīng)營(yíng)成本。

公告顯示，違規(guī)預(yù)警指針對(duì)商家即將違規(guī)或已經(jīng)發(fā)生的違規(guī)行為，平臺(tái)通過(guò)預(yù)警的方式提醒或替代處罰，以幫助商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)并改正，避免升級(jí)為處罰的經(jīng)營(yíng)保障功能。

前置預(yù)警指在商家即將違規(guī)時(shí)，及時(shí)發(fā)送預(yù)警提醒商家該情況，商家可及時(shí)進(jìn)行整改，避免實(shí)際違規(guī);

以警代罰指在商家已經(jīng)實(shí)際發(fā)生違規(guī)(輕微)的情況下，延遲下發(fā)違規(guī)處置，并通過(guò)預(yù)警單替代，商家需在平臺(tái)要求的整改時(shí)間內(nèi)完成并提交整改結(jié)果，平臺(tái)基于提交的整改結(jié)果判斷是否繼續(xù)下發(fā)違規(guī)處置。

直播預(yù)警指在商家直播過(guò)程中發(fā)生的違規(guī)行為，通過(guò)彈窗(持續(xù)1分鐘)提示商家，并下發(fā)預(yù)警單，商家需在收到直播預(yù)警后停止違規(guī)行為，對(duì)于繼續(xù)違規(guī)的商家平臺(tái)下發(fā)違規(guī)處置。

前置預(yù)警適用場(chǎng)景包括超時(shí)未發(fā)貨、商品/類目品退率異常、客服3分鐘回復(fù)率/好評(píng)率異常、糾紛介入率及糾紛商責(zé)異常、售后處理時(shí)長(zhǎng)異常等。

其中超時(shí)未發(fā)貨有3天整改期，若未整改/整改失敗，則將升級(jí)為超時(shí)未發(fā)貨處置。其它場(chǎng)景無(wú)整改周期限制，但未整改/整改失敗，可能升級(jí)為處置。

以警代罰適用場(chǎng)景包括重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無(wú)資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品、商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格、商品感官質(zhì)量不合格、商品劣質(zhì)標(biāo)簽預(yù)警等。

其中重復(fù)上架違規(guī)商品、發(fā)布無(wú)資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符標(biāo)準(zhǔn)的商品有1天整改周期限制，其余三場(chǎng)景整改周期為5天，若未整改/整改失敗，則升級(jí)為處置。

直播預(yù)警適用場(chǎng)景為關(guān)聯(lián)劣質(zhì)/不合格/不合規(guī)商品，若未及時(shí)整改，則升級(jí)為違規(guī)處置。

當(dāng)商家觸發(fā)任一預(yù)警規(guī)則后，平臺(tái)將通過(guò)“消息通知-違規(guī)”渠道消息通知商家。商家收到預(yù)警消息后可在“保障-預(yù)警中心”查看預(yù)警詳情并進(jìn)行整改，其中觸發(fā)直播預(yù)警時(shí)將在直播間直接彈窗提示。

需要注意的是，《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》適用于全部商家，每一個(gè)商家的整改次數(shù)均無(wú)限制，但僅限于細(xì)則規(guī)定的場(chǎng)景且情節(jié)輕微的情況。

在以警代罰場(chǎng)景未進(jìn)行整改，或整改但未提交整改結(jié)果的情況，均認(rèn)定未整改失敗升級(jí)為處罰。此外，預(yù)警單不支持申訴。

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