為了提升消費者的購買體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺針對消費電子類商品，擬新增“品質(zhì)保障”服務(wù)。

符合準入條件的賣家和商品可申請展示“品質(zhì)保障”服務(wù)標識，并對消費者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更后于2023年3月14日進行公示通知，將于2023年3月21日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網(wǎng)“品質(zhì)保障”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務(wù)要求以及消費者服務(wù)申請條件和舉證要求等。

其中指出，買家反饋商品功能不符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標準的，賣家應(yīng)當根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則要求提供相關(guān)進貨憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)，賣家無法提供或舉證無效的，交易支持退貨退款，退回運費賣家承擔(dān)。

賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶要求提供檢測憑證證實商品不符合“品質(zhì)保障”標準屬實。買家提供相關(guān)有效檢測憑證的，交易支持退款買家，檢測費用由賣家承擔(dān)。

第四條【服務(wù)要求】

加入“品質(zhì)保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

爭議處理

買家反饋商品功能不符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標準的，賣家應(yīng)當根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則要求提供相關(guān)進貨憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)，賣家無法提供或舉證無效的，交易支持退貨退款，退回運費賣家承擔(dān)。

賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶要求提供檢測憑證證實商品不符合“品質(zhì)保障”標準屬實。買家提供相關(guān)有效檢測憑證的，交易支持退款買家，檢測費用由賣家承擔(dān)。

服務(wù)保障

經(jīng)判定買家舉證檢測憑證有效的，賣家需向買家賠付該商品實際成交價格的兩倍價款。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

淘寶網(wǎng)商家配送和同城配送發(fā)貨政策

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時說明》規(guī)則變更公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了促進消費者感知到交易的物流信息，提升淘寶賣家的競爭力，淘寶網(wǎng)對《淘寶網(wǎng)超時說明》進行調(diào)整，同時為賣家提供“商家配送”“同城配送”發(fā)貨方式，滿足賣家發(fā)貨需求。

此次規(guī)則變更于2023年2月22日進行公示通知，將于2023年3月1日正式生效。

公告顯示，主要變更內(nèi)容：“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨”交易狀態(tài)變更為“交易成功”的交易超時時間進行相應(yīng)調(diào)整;

規(guī)則公示后會根據(jù)賣家主營類目、發(fā)貨方式等維度逐步灰度上線，灰度到的交易按修訂后規(guī)則執(zhí)行，未灰度交易按修訂前規(guī)則執(zhí)行，具體以產(chǎn)品頁面為準。

具體來看，變更后，賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨，超時時間點：自賣家操作“發(fā)貨”之時起，買家未主動確認收貨且未申請退款的，交易狀態(tài)按照以下標準變更為交易成功。

90天內(nèi)物流信息顯示已簽收的，“發(fā)貨”之時起，9天內(nèi)物流信息顯示已簽收，“發(fā)貨”后10天變更為交易成功;

“發(fā)貨”之時起，9天后物流信息顯示已簽收，簽收后的24小時變更為交易成功。90天內(nèi)無物流信息或物流信息未顯示已簽收，“發(fā)貨”后90天變更為交易成功。

賣家已發(fā)貨，等待買家確認，住宅家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、五金/工具類目使用其他物流或無需物流操作“發(fā)貨”的訂單超時時間點;

自賣家操作“發(fā)貨”之時起開始，買家在10天內(nèi)未確認收貨且未申請退款的，將交易狀態(tài)變更為交易成功;

其他特殊交易類訂單(無法通過快遞或物流運輸?shù)姆绞桨l(fā)貨的交易訂單)超時時間點，自賣家操作“發(fā)貨”之時起開始，買家在10天內(nèi)未確認收貨且未申請退款的，將交易狀態(tài)變更為交易成功。

在以下情形中，買賣雙方可對交易超時做延長操作：普通實物交易類訂單或其他特殊交易類訂單，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨”，自賣家操作“發(fā)貨”之時起7天后，買家可以延長收貨超時。

延長收貨超時時間次數(shù)只能申請一次，超時延長時間可申請72小時。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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