用戶的評價對于淘寶賣家來說是很重要的，很多賣家為了提升好評率，甚至?xí)扇—剟罴t包的方式。不過，淘寶對于用戶的評價是有具體的規(guī)則管理的，如果評價方法不對，可能會出現(xiàn)異常評價。

一、異常評價在哪里看?

可以使用淘寶異常評價防控工具來查看。

淘寶平臺有一款異常評價防控工具，可以用來防控異常評價，如果有異常評價出現(xiàn)，這個工具會出現(xiàn)預(yù)警，我們在待處理預(yù)警評價里面就可以查看到。商家需要及時進(jìn)行確認(rèn)或者提供相關(guān)的憑證。

二、異常評價有哪些內(nèi)容?

原異常訂單中的退貨風(fēng)險、攻擊風(fēng)險、敲詐風(fēng)險繼續(xù)保留，在原功能的基礎(chǔ)上，“異常評價防控工具”作為獨(dú)立功能正式上線。

異常評價工具主要針對以下幾種類型進(jìn)行防控：

1.廣告評價：評價內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因為廣告評價導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無意評價定義：濫用評價工具發(fā)布無實質(zhì)意義信息，避免因為無意義評價導(dǎo)致正常消費(fèi)者對評價內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評價：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評價危害商家利益，避免因為惡意評價誤導(dǎo)消費(fèi)者對商品的負(fù)面認(rèn)知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率;同時，規(guī)避消費(fèi)者通過惡意評價要挾商家、損害商家利益的情況。

一般情況下，評價自己購買的產(chǎn)品是沒有什么問題的，但是，如果我們寫的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語，就會被歸納為異常評價。遇到這些情況，商家可以發(fā)起投訴的。

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淘寶異常評價有什么影響？異常評價怎么投訴？

淘寶買家有權(quán)利對購買的產(chǎn)品做出自己的評價，但是，不可以寫一些辱罵、威脅的詞語，也不能寫廣告信息來作為評價，因為這些評價都是異常評價。淘寶異常評價會帶來什么影響呢?

一、淘寶異常評價有什么影響?

對于買家來說，淘寶異常評價是廣告評價、惡意評價等情況，可能會被賣家投訴并刪除。對于賣家來說，只要不是涉及虛假交易的評價，都是沒有問題的。如果是涉嫌虛假交易的評價，商家就要及時去申訴，申訴成功就沒有問題了。

如果申訴失敗，確定是虛假交易，信譽(yù)將清零其他違規(guī)扣12分信譽(yù)不會清零，店鋪屏蔽12天指的是別人在淘寶搜索不到你的店鋪或商品，限制你不能發(fā)布寶貝和不能修改寶貝，4違規(guī)后的店鋪會收到店鋪權(quán)重下降，影響店鋪排名。

二、異常評價怎么投訴?

1、登錄到淘寶賣家中心后臺，點(diǎn)擊“評價管理”進(jìn)入店鋪評價的頁面，再選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點(diǎn)擊“投訴主評”或“投訴追評”的按鈕，進(jìn)去評價投訴的頁面。根據(jù)實際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評價要挾、泄露個人信息、同行、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時間。另外利用評價要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴的狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

淘寶異常評價就是指惡意評價、廣告評價這類的評價，大多數(shù)賣家都有專門的工具防控這類評價，如果收到異常評價，賣家會對買家進(jìn)行投訴，這樣買家的賬號是會受到一定的影響的。

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