抖音贈(zèng)品宣傳及爭(zhēng)議處理規(guī)則是什么？

抖音渠道已上線專(zhuān)門(mén)的贈(zèng)品東西，能夠幫助商家將“送贈(zèng)品”的促銷(xiāo)形式標(biāo)準(zhǔn)化、線上化。

在贈(zèng)品發(fā)布、推行宣揚(yáng)時(shí)，商家/達(dá)人應(yīng)恪守法律法規(guī)及渠道規(guī)矩，不得進(jìn)行虛偽、引人誤解的宣揚(yáng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)渠道將予以嚴(yán)厲處置，一起渠道支撐對(duì)顧客進(jìn)行合理的補(bǔ)償。

為幫助商家、達(dá)人、顧客等更好地了解渠道贈(zèng)品相關(guān)規(guī)矩，處理因贈(zèng)品引起的消費(fèi)爭(zhēng)議，現(xiàn)就渠道規(guī)矩解讀如下：一、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，保證贈(zèng)品質(zhì)量為保證顧客權(quán)益，商家發(fā)布贈(zèng)品的，贈(zèng)品需具有相關(guān)資質(zhì)、供給三包服務(wù)，并明晰、照實(shí)描繪產(chǎn)品種類(lèi)、規(guī)矩、數(shù)量等贈(zèng)品要素。

1、贈(zèng)品需具有相關(guān)產(chǎn)品資質(zhì)根據(jù)法律法規(guī)，食品類(lèi)、圖書(shū)音像類(lèi)、化裝品類(lèi)、生活服務(wù)類(lèi)等產(chǎn)品應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)。

為保證贈(zèng)品質(zhì)量維護(hù)顧客權(quán)益，這些類(lèi)型的產(chǎn)品作為贈(zèng)品的，也應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)，商家應(yīng)依照渠道《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)矩向渠道供給相應(yīng)資質(zhì)。

2、贈(zèng)品也應(yīng)供給三包等服務(wù)根據(jù)我國(guó)法律規(guī)矩，商家向顧客出售的產(chǎn)品，均應(yīng)供給三包服務(wù)，作為贈(zèng)品贈(zèng)送的產(chǎn)品相同需供給三包服務(wù)。

3、贈(zèng)品信息要明晰、照實(shí)描繪商家應(yīng)當(dāng)對(duì)贈(zèng)品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、種類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、巨細(xì)等信息進(jìn)行明晰、照實(shí)的描繪，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)顧客的信息。

例如，贈(zèng)品為臨保產(chǎn)品(指臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品)的，商家需展示出贈(zèng)品的到期日期，不得進(jìn)行虛偽或引人誤解的描繪。

二、宣揚(yáng)描繪實(shí)在，不得虛偽誤導(dǎo)1、贈(zèng)品宣揚(yáng)應(yīng)實(shí)在，保證顧客知情權(quán)商家、達(dá)人對(duì)贈(zèng)品的宣揚(yáng)應(yīng)實(shí)在、準(zhǔn)確，不能使顧客對(duì)贈(zèng)品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地、價(jià)格、物流方式等產(chǎn)生誤解。

制止宣揚(yáng)下述信息：含有虛偽不實(shí)信息或進(jìn)行引人誤解的描繪;明示或暗示與贈(zèng)品實(shí)踐內(nèi)容不相符的信息。

2、直播等場(chǎng)景也要標(biāo)準(zhǔn)宣揚(yáng)贈(zèng)品以直播、短視頻等形式推行產(chǎn)品宣揚(yáng)含有贈(zèng)品的，為保證顧客權(quán)益，贈(zèng)品應(yīng)發(fā)布在產(chǎn)品詳情頁(yè)，且宣揚(yáng)的贈(zèng)品信息與產(chǎn)品詳情頁(yè)保持共同。

商家、達(dá)人存在上述行為虛偽宣揚(yáng)贈(zèng)品信息的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，渠道將依照虛偽宣揚(yáng)、違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)等規(guī)矩規(guī)矩采納處分措施。

三、發(fā)貨同等產(chǎn)品，履約保質(zhì)保量除與顧客協(xié)商共同外，贈(zèng)品發(fā)貨履約同等產(chǎn)品，發(fā)貨時(shí)刻應(yīng)和交易產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻共同，不得晚發(fā)、漏發(fā)，不得發(fā)送三無(wú)、假貨等有質(zhì)量問(wèn)題的贈(zèng)品，要保質(zhì)保量。

1、贈(zèng)品不得晚發(fā)、漏發(fā)商家要及時(shí)對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨，不得晚發(fā)和漏發(fā)，如無(wú)法保證發(fā)貨時(shí)效應(yīng)與顧客協(xié)商達(dá)到共同。

未按許諾發(fā)貨且未和顧客協(xié)商共同，導(dǎo)致贈(zèng)品未發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的，渠道將依照《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》“錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)”等景象采納處置措施。

2、不得發(fā)送有質(zhì)量問(wèn)題的贈(zèng)品商家應(yīng)實(shí)在履約發(fā)送贈(zèng)品，不得發(fā)送三無(wú)產(chǎn)品、假貨;頁(yè)面未標(biāo)明有效期事前奉告顧客的，不得發(fā)送臨期或過(guò)期贈(zèng)品產(chǎn)品。

若顧客收到的贈(zèng)品有破損或瑕疵等質(zhì)量問(wèn)題的，渠道對(duì)商家采納包含但不限于產(chǎn)品封禁、店鋪封閉、予以清退、永不合作等處分措施，詳細(xì)能夠參閱《商家違規(guī)行為辦理總則》《產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題整改辦理規(guī)矩》。

四、顧客權(quán)益要保證因商家、達(dá)人存在違規(guī)行為等形成顧客權(quán)益危害的，渠道將支撐顧客的合理訴求，包含但不限于贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)、換新、退貨退款、補(bǔ)償?shù)?，詳情可參閱《?zèng)品辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

商家、達(dá)人與顧客之間就贈(zèng)品存在其他爭(zhēng)議的，渠道將參照《售后爭(zhēng)議處理總則》等規(guī)矩進(jìn)行處理。

1、贈(zèng)品晚發(fā)、漏發(fā)等景象商家對(duì)于贈(zèng)品存在晚發(fā)、漏發(fā)等景象的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為顧客補(bǔ)發(fā)，超時(shí)未補(bǔ)發(fā)的渠道將依照《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》支撐對(duì)體驗(yàn)受損的顧客進(jìn)行賠付。

例如：商家發(fā)貨超時(shí)且贈(zèng)品價(jià)值超越3元的，渠道將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的賠付金，根據(jù)景象不同賠付標(biāo)準(zhǔn)為3~30元;商家漏發(fā)贈(zèng)品，即實(shí)踐未發(fā)貨贈(zèng)品的，參照“缺貨/無(wú)貨”，將給予顧客單筆5~100元的賠付，一起支撐依照贈(zèng)品價(jià)值同等金額交還顧客。

若顧客表示未收到贈(zèng)品，而商家主張贈(zèng)品確實(shí)已發(fā)送的，商家應(yīng)供給贈(zèng)品已宣布的證明(包含但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等)。

2、贈(zèng)品存在質(zhì)量問(wèn)題等糾紛的若商家與顧客就贈(zèng)品問(wèn)題產(chǎn)生糾紛的，如贈(zèng)品為假貨、破損等，經(jīng)雙方舉證且渠道斷定歸于商家職責(zé)的，渠道支撐顧客的合理訴求，包含但不限于贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)、換新、退貨退款等。

3、直播等場(chǎng)景虛偽宣揚(yáng)賠付若商家(綁定官方帳號(hào)或官方授權(quán)號(hào)的自賣(mài)型達(dá)人)在直播間、短視頻等場(chǎng)景虛偽宣揚(yáng)贈(zèng)品的，參照商家售后爭(zhēng)議處理景象進(jìn)行處理，贈(zèng)品晚發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，可參照前述描繪。

若達(dá)人僅推行精選聯(lián)盟產(chǎn)品的，達(dá)人在直播間、短視頻等場(chǎng)景宣揚(yáng)贈(zèng)品的：宣揚(yáng)信息和產(chǎn)品詳情頁(yè)贈(zèng)品共同的，贈(zèng)品晚發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問(wèn)題等，由商家承擔(dān)相應(yīng)的賠付職責(zé)，可參照前述描繪。

宣揚(yáng)有贈(zèng)品但實(shí)踐產(chǎn)品詳情頁(yè)無(wú)贈(zèng)品信息，或宣揚(yáng)信息和產(chǎn)品詳情頁(yè)贈(zèng)品信息不共同的，屬達(dá)人違規(guī)：可與顧客協(xié)商處理，合理挑選補(bǔ)寄、換貨、退貨退款等服務(wù)。

協(xié)商無(wú)法達(dá)到共同，顧客發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)的，可獲得不超越產(chǎn)品/贈(zèng)品金額的退款，最高不超越￥1000元。

詳情可參閱《創(chuàng)作者違規(guī)宣揚(yáng)爭(zhēng)議處理細(xì)則》。

更多關(guān)于贈(zèng)品的其他標(biāo)準(zhǔn)要求及爭(zhēng)議處理，可參閱《贈(zèng)品辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

《商家違規(guī)行為辦理總則》《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》等渠道規(guī)矩。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

為什么我的淘寶店鋪發(fā)布的寶貝不可以抵扣紅包？

淘寶賣(mài)家店鋪新開(kāi)張，沒(méi)有流量沒(méi)有訪客，怎么做才能提升人氣？

開(kāi)淘寶店鋪怎樣投訴低價(jià)銷(xiāo)售的代理商呢？有什么流程嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。