店鋪領航員是衡量店鋪綜合服務能力的數(shù)據(jù)指標，涵蓋售后服務、商品品質、物流服務、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗星級提供基礎數(shù)據(jù)，也是商家報名大部分活動的重要指標。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

指標有哪些?

店鋪領航員10項指標及說明如下：

(1)近30天平臺求助率：近30天內，消費者對平臺產(chǎn)生求助的近30天成團訂單量/近30天成團訂單量。

(2)近30天3分鐘人工回復率：近30天內，(咨詢人數(shù)-3分鐘內未人工回復累計數(shù))/咨詢人數(shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內數(shù)據(jù)。

(3)近30天在途訂單退款時長：近30天內，消費者未簽收訂單的平均退款時間。

(4)近30天商家簽收消費者退貨訂單后的平均退款時長：近30天簽收退貨物流后的同意退款平均時長。

(5)近90天用戶評價得分：近90天店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)。

(6)近30天積極評論率：近30天評論文本中有品質積極情感傾向的文本數(shù)/近30天評論文本數(shù)。

(7)近30天嚴重劣質率：近30天成團訂單生成的劣質訂單數(shù)/近30天成團訂單數(shù)。

(8)近30天平均成團到簽收時長：近30天內，該店鋪內所有訂單成團到簽收的平均時長。

(9)近30天物流綜合處罰率：近30天發(fā)貨訂單中被物流處罰訂單量/近30天發(fā)貨訂單量，其中物流處罰包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌跡等。

(10)近30天店鋪活躍度：近30天內，綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交等活躍數(shù)據(jù)擬合的復合指標。

以上指標排名不分先后。

拼多多店鋪領航員是什么意思？入口在哪？

每個電商平臺都會想辦法推出一些活動和功能吸引商家，目的就是為了提升商家的活躍度，讓商家更了解自己的店鋪。而拼多多推出的就是店鋪領航員，但是也有很多人不懂，那么拼多多店鋪領航員到底是什么意思?具體入口在哪里?

一、拼多多店鋪領航員是什么意思?

含義：是衡量店鋪綜合服務能力的數(shù)據(jù)指標，包括售后服務、商品品質、物流服務、咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個維度，涉及關乎消費者體驗的多個指標。

各個維度對應的指標及店鋪表現(xiàn)可在頁面查看，點擊“趨勢”可以查看各項指標的發(fā)展趨勢，具體如下圖：

作用：幫助商家了解自己當前的服務水平，知曉提升方向，不斷提升自身服務能力和競爭力。

二、入口在哪?

1. 拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務數(shù)據(jù)-店鋪領航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請關注;

2. 在對領航員綜合表現(xiàn)有要求的報名頁面能看到領航員情況。

領航員綜合表現(xiàn)分為兩個等級：良和較差

良——領航員綜合排名前70%

較差——領航員綜合排名后30% (包括30%)

三、領航員頁面綜合排名的影響

領航員綜合表現(xiàn)反映的是店鋪綜合服務水平，一些店鋪雖然DSR偏低，但在其它方面表現(xiàn)不錯，即在同等級店鋪中綜合水平較高，這類店鋪同樣可以報名活動。

各資源位、活動今后將使用領航員綜合表現(xiàn)作為活動門檻之一，各位商家應注重提升自己的綜合服務能力，提升自身競爭力的同時也帶給消費者更好的體驗。

總的來說，拼多多推出的這個店鋪領航員功能，是為了讓拼多多商家對自己的店鋪更加了解，它會對店鋪綜合服務能力的各項數(shù)據(jù)指標進行衡量。所以如果還有沒有的話就趕緊申請吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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