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    天貓客戶運(yùn)營平臺是什么?入口在哪里?

    2022-09-09|11:05|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:2964

    天貓客戶運(yùn)營平臺是2020新上線的一個平臺,主要是針對天貓店鋪的會員進(jìn)行管理。下面我們將詳細(xì)介紹該平臺,如果有想了解的商家可往下看詳細(xì)內(nèi)容。
     
    一、天貓客戶運(yùn)營平臺是什么?
     
    客戶運(yùn)營平臺于2020年1月開始試點(diǎn)上線商家會員運(yùn)營的等級評估機(jī)制,該機(jī)制旨在激勵對會員運(yùn)營持續(xù)投入且有確定性效果的商家。由于產(chǎn)品尚在試點(diǎn)期間,現(xiàn)有的評估指標(biāo)及等級權(quán)限尚在繼續(xù)升級中,可持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品功能及本帖,獲得最新的進(jìn)展同步。
     
    二、天貓客戶運(yùn)營平臺入口
     
    可登陸客戶運(yùn)營平臺,選擇忠誠度管理-會員數(shù)據(jù),即可查看到該功能模塊
     
    三、分級指標(biāo)說明
     
    1、考量指標(biāo)說明
     
    核心考量3個指標(biāo):會員禮券在線天數(shù)、會員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù)、核銷率。
     
    指標(biāo)釋義如下:
     
    會員禮券在線天數(shù):考核周期內(nèi)累計(jì)會員專享禮或會員專享券在線的天數(shù),當(dāng)天有領(lǐng)取或任一權(quán)益持續(xù)24小時在線計(jì)為1天。
     
    會員優(yōu)惠券領(lǐng)取數(shù):當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)會員優(yōu)惠券的領(lǐng)取總量
     
    核銷率:當(dāng)前周期核銷的權(quán)益(包含禮、券、積分活動權(quán)益)/本周起被領(lǐng)取權(quán)益*100%。
     
    注意:目前在規(guī)劃新增指標(biāo)項(xiàng),例如“會員活躍規(guī)模”、“會員券核銷率”、“有效權(quán)益在線數(shù)”(即有實(shí)際領(lǐng)取的權(quán)益)等
     
    2、分級考核說明【重要!必看】
     
    1)指標(biāo)考核及更新時間:每半個月為1個周期。
     
    每月1日及16日 刷新各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù),如滿足晉升更高運(yùn)營等級,則 等級&產(chǎn)品權(quán)限即可生效。如運(yùn)營等級降級,則等級降級,產(chǎn)品權(quán)限仍有15天緩沖期,下一次等級刷新,仍為當(dāng)前等級,則產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉。
     
    例:
     
    1.升級&權(quán)限開啟:
     
    A商家。5月16日運(yùn)營等級為1級,5月16-31日運(yùn)營數(shù)據(jù)良好,6月1日數(shù)據(jù)刷新,等級提升到2級。則等級立即生效、所有2級權(quán)益及權(quán)限全部打開。
     
    2.降級及關(guān)閉:
     
    B商家,5月16日運(yùn)營等級為2級,5月16-31日運(yùn)營數(shù)據(jù)不佳,6月1日數(shù)據(jù)刷新,商家等級降級為1級,等級立即生效,2級產(chǎn)品權(quán)限尚保留1個周期。6月-15日運(yùn)營數(shù)據(jù)仍然沒有提升,商家等級仍然為1級,則6月16日,商家運(yùn)營等級為1級,且所有2級的權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限收回關(guān)閉,僅享有1級權(quán)益及產(chǎn)品權(quán)限。

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