快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則

為保護(hù)快手小店的正常運營秩序，保障快手小店用戶的合法權(quán)益，依據(jù)《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)矩總則》等相關(guān)規(guī)矩、協(xié)議，制定本規(guī)矩。

【適用范圍】本規(guī)矩適用于快手小店的整體商戶。

相應(yīng)地，違規(guī)處罰辦法中的扣分，僅指扣除商戶違規(guī)分。

【效力等級】本規(guī)矩是渠道規(guī)矩的組成部分。

商戶應(yīng)恪守國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章、渠道規(guī)矩以及與渠道簽定的各項協(xié)議。

對任何涉嫌違背國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章、渠道規(guī)矩、渠道協(xié)議等規(guī)矩的行為，渠道有權(quán)依據(jù)相關(guān)法令、法規(guī)規(guī)章、渠道規(guī)矩及與渠道簽定的各項協(xié)議處理。

【違規(guī)處理辦法】快手小店將依據(jù)違規(guī)行為的具體景象、情節(jié)嚴(yán)重程度、實施違規(guī)次數(shù)等，對違規(guī)方采納包含但不限于如下的違規(guī)處理辦法：(一)正告：渠道經(jīng)過短信、客戶端內(nèi)消息、外呼等方式對違規(guī)方違規(guī)行為進(jìn)行提示或警示。

(二)學(xué)習(xí)：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等)，提示違規(guī)方學(xué)習(xí)。

(三)強(qiáng)制學(xué)習(xí)：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等)，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)。

如違規(guī)方在規(guī)矩的時間內(nèi)未完成學(xué)習(xí)的，渠道將暫停其運用購物車功用或下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品，直至學(xué)習(xí)完畢。

(四)強(qiáng)制考試：渠道在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育資料(視頻、圖片、文字等)，并設(shè)置考試標(biāo)題，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)并經(jīng)過考試，未經(jīng)過考試的，需重新開始學(xué)習(xí)直至經(jīng)過考試。

如違規(guī)方在規(guī)矩的時間內(nèi)未及時參加考試或中途退出考試的，渠道將暫停其運用購物車功用或下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品，直至考試經(jīng)過。

(五)下架產(chǎn)品：渠道對違規(guī)方在快手小店發(fā)布上傳的產(chǎn)品進(jìn)行下架，以約束其被營銷推行、出售。

(六)約束參加營銷活動：渠道約束違規(guī)方參加渠道主辦的相關(guān)營銷活動或約束違規(guī)方自行舉辦相關(guān)營銷活動。

(七)暫停運用購物車功用：暫停違規(guī)方運用電商直播功用、電商短視頻功用，且在違規(guī)方的個人主頁關(guān)閉其店鋪入口。

(八)封禁快手賬號：分為有期限封禁快手賬號和永久封禁快手賬號。

有期限封禁快手賬號，是指違規(guī)方在有期限內(nèi)無法運用包含但不限于著作發(fā)布、開通直播、充值提現(xiàn)、點贊談?wù)?、與別人私信溝通交流等功用。

封禁期限完畢后，違規(guī)方的快手賬號主動解封。

(九)違約金：違規(guī)方違背渠道規(guī)矩，給用戶或渠道形成經(jīng)濟(jì)損失的，渠道可依據(jù)與違規(guī)方簽署的渠道協(xié)議及渠道規(guī)矩的規(guī)矩就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。

如違規(guī)方未在規(guī)矩時間內(nèi)付出違約金的，渠道有權(quán)暫停其繼續(xù)運用購物車功用或下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、凍住違規(guī)方的貨款、并有權(quán)從違規(guī)方的貨款或保證金中劃扣等額資金，以彌補(bǔ)違規(guī)行為給用戶或渠道形成的損失。

(十)約束發(fā)布特定類目產(chǎn)品：渠道約束違規(guī)方或違規(guī)方及其相關(guān)主體發(fā)布特定類目的產(chǎn)品。

(十一)制止直播：分為有期約束止直播和永久制止直播。

有期約束止直播，是指在一定期限內(nèi)暫停違規(guī)方運用快手渠道直播功用。

封禁期限完畢后，違規(guī)方的直播權(quán)限主動解封。

(十二)制止發(fā)短視頻：分為有期約束止發(fā)短視頻和永久制止發(fā)短視頻。

有期約束止發(fā)短視頻，是指在一定期限內(nèi)暫停違規(guī)方運用快手短視頻上傳功用，但觀看、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等功用不受約束。

(十三)約束流量：在一定期限內(nèi)削減違規(guī)方直播和短視頻著作的曝光量。

(十四)制止商業(yè)化投進(jìn)：分為有期約束止商業(yè)化投進(jìn)和永久制止商業(yè)化投進(jìn)。

有期約束止商業(yè)化投進(jìn)，是指對商戶/帶貨達(dá)人在商業(yè)化的推行行為進(jìn)行一定期限的權(quán)限約束;

永久制止商業(yè)化投進(jìn)，是指對商戶/帶貨達(dá)人在商業(yè)化的推行行為進(jìn)行永久的權(quán)限約束。

(一)暫停運用購物車功用：針對帶貨達(dá)人的違規(guī)行為，暫停其在某段期限內(nèi)繼續(xù)運用購物車進(jìn)行帶貨推行。

(二)下架違規(guī)產(chǎn)品：對在快手小店發(fā)布上傳的違規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行下架，以約束其被營銷推行、出售。

部分產(chǎn)品下架整改完畢后，可恢復(fù)在架狀態(tài)，商戶可重新點擊上架售賣。

(三)其他糾正辦法。

(一)【發(fā)布違禁信息】【界說】指商戶發(fā)布的產(chǎn)品信息為國家所制止發(fā)布，或為不適合網(wǎng)絡(luò)渠道買賣，或為特許經(jīng)營但該商戶無此資質(zhì)的景象。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(二)【出售假冒產(chǎn)品】【界說】指商戶出售假冒、盜版產(chǎn)品的行為。

【違規(guī)處理辦法】處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(三)【發(fā)布超范圍產(chǎn)品】【界說】指商戶經(jīng)過快手小店發(fā)布或出售未經(jīng)渠道答應(yīng)的產(chǎn)品。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、付出違約金、扣分。

(四)【發(fā)布混淆信息】【界說】指商戶發(fā)布容易導(dǎo)致顧客發(fā)生錯誤認(rèn)知的產(chǎn)品或信息的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(五)【不妥運用別人權(quán)利】【界說】指商戶發(fā)布的產(chǎn)品或信息中存在不妥運用別人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等合法權(quán)利的景象。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(六)【發(fā)布其他渠道信息】【界說】指商戶向買家發(fā)送非快手小店答應(yīng)的聯(lián)系方式、網(wǎng)址鏈接等信息或引導(dǎo)買家線下買賣的景象。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、禁言、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(七)【發(fā)布虛假宣傳信息】【界說】指商戶明示或暗示與實踐內(nèi)容不符的虛假信息，詐騙或誤導(dǎo)買家，使買家對產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生誤解。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(八)【發(fā)布不合規(guī)信息】【界說】指商戶發(fā)布的產(chǎn)品信息不符合《快手小店產(chǎn)品信息發(fā)布規(guī)矩》及相關(guān)渠道規(guī)矩的規(guī)矩。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(九)【產(chǎn)品質(zhì)量問題】【界說】指商戶發(fā)布的產(chǎn)品品質(zhì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及渠道相關(guān)辦理要求。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十)【違背許諾】【界說】指商戶未依照許諾或快手小店規(guī)矩向別人履約，波折別人權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十一)【服務(wù)違規(guī)】【界說】指商戶的客服服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨服務(wù)、售后服務(wù)等不達(dá)標(biāo)或違背快手小店相關(guān)服務(wù)規(guī)矩的景象。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金。

(十二)【騙得別人資產(chǎn)】【界說】指商戶以非法占有為目的，用虛擬現(xiàn)實或隱瞞真相的方法騙得別人資產(chǎn)的行為。

【違規(guī)處理辦法】處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十三)【打擾別人】【界說】指商戶對包含但不限于買家、快手工作人員、其他與渠道相關(guān)的相關(guān)人員等，實施打擾、辱罵、降低、挑釁、詆毀、誹謗、恫嚇或運用任何引起別人不滿的字句，波折別人合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十四)【走漏信息】【界說】指商戶未經(jīng)答應(yīng)公開、生意、供給別人的個人信息的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、封禁快手賬號、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十五)【商業(yè)賄賂】【界說】指商戶為獲取不正當(dāng)利益給予快手渠道工作人員或快手渠道工作人員的相關(guān)人資產(chǎn)，或使用與快手渠道工作人員的相關(guān)關(guān)系獲取不正當(dāng)利益的景象。

【違規(guī)處理辦法】處強(qiáng)制考試、封禁快手賬號、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

商戶有上述商業(yè)賄賂行為的，不管是否獲得利益，渠道有權(quán)不向其供給或承受其供給的任何產(chǎn)品或服務(wù)。

(十六)【不正當(dāng)競爭】【界說】指商戶采納違背公平、誠實信譽(yù)等公認(rèn)的商業(yè)道德的手段去爭奪買賣機(jī)會或許損壞別人的競爭優(yōu)勢，損害顧客和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，打亂社會經(jīng)濟(jì)秩序的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十七)【虛假買賣】【界說】指商戶經(jīng)過虛擬或隱瞞買賣現(xiàn)實、規(guī)避或惡意使用信譽(yù)記錄規(guī)矩、攪擾或波折信譽(yù)記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的產(chǎn)品銷量、店鋪評分、信譽(yù)積分、產(chǎn)品談?wù)摶虺山唤痤~等不妥利益的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、禁入排行榜、約束參加渠道激勵類活動、付出違約金、簽署保證書、扣分。

(十八)【不合作供給資料】【界說】指商戶未依照渠道有關(guān)規(guī)矩或行政機(jī)關(guān)查詢要求供給有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。

【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、封禁快手賬號、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

(十九)【打亂渠道秩序行為】【界說】指商戶實施打亂和損壞公平競爭、相等買賣、健康穩(wěn)定的市場秩序，侵害其他商戶、帶貨達(dá)人、顧客權(quán)益，或?qū)η佬纬刹涣加绊懙男袨椤?/p>

【違規(guī)處理辦法】處正告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、封禁快手賬號、制止直播制止發(fā)短視頻、制止商業(yè)化投進(jìn)、下架悉數(shù)產(chǎn)品、制止上架新產(chǎn)品、約束參加營銷活動、付出違約金、扣分。

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