?快手小店寵物活體類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在快手小店以下類目的產(chǎn)品膠葛。

包括二級(jí)類目寵物活體，以及三級(jí)類目動(dòng)物種苗。

本規(guī)范有規(guī)矩的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未特別列明的情形，依照《快手小店售后服務(wù)處理規(guī)矩》、《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》等售后規(guī)矩履行。

1、發(fā)貨前膠葛場景處理規(guī)范（2）??商戶發(fā)貨前須經(jīng)過客服消息奉告買家寵物交付規(guī)范，例如寵物全面體檢和排畸、寵物全面視頻、發(fā)貨時(shí)刻、包裝視頻、運(yùn)送方式和預(yù)計(jì)到貨時(shí)刻區(qū)間以及寵物注意事項(xiàng)等。

（3）??買家在商戶發(fā)貨前取消訂單，商戶應(yīng)在取得買家贊同后再發(fā)貨，不然買家要求退貨退款的，商戶應(yīng)向買家全額退款。

（4）?? 商戶超時(shí)發(fā)貨(物流信息以快遞官網(wǎng)為準(zhǔn))的，根據(jù)《快手小店發(fā)貨處理規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”處理。

如商戶經(jīng)過尚無物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)刻為準(zhǔn)。

2、發(fā)貨后膠葛場景處理規(guī)范（1）配送場景因?qū)櫸锘铙w類產(chǎn)品的特殊性，商戶應(yīng)在7天內(nèi)為買家完成配送，買賣兩邊就配送周期還有約好的以約好時(shí)刻為準(zhǔn)，如商戶的配送周期超出7天或超出兩邊約好時(shí)刻的，買家有權(quán)拒收產(chǎn)品，商戶應(yīng)為買家處理全額退款。

如產(chǎn)品在配送途中呈現(xiàn)物流阻滯(超7時(shí)無物流流轉(zhuǎn)信息)狀況,商戶應(yīng)在2時(shí)內(nèi),供給物流阻滯原因和聯(lián)絡(luò)快遞處理的成果,不然買家有權(quán)拒收產(chǎn)品，商戶應(yīng)為買家處理全額退款。

（2）簽收?qǐng)鼍鞍l(fā)貨后買家因非商戶原因或非產(chǎn)品問題拒收造成丟失的，兩邊優(yōu)先協(xié)商處理，若呈現(xiàn)膠葛，買家須承當(dāng)商戶所有丟失(含往復(fù)運(yùn)費(fèi))，補(bǔ)償金額不超過訂單總額。

兩邊還有約好的，從其約好。

買家應(yīng)在到貨(到貨時(shí)刻以物流記錄中顯示的送達(dá)時(shí)刻為準(zhǔn);

配送至代收點(diǎn)的，以代收點(diǎn)發(fā)送待取件短信時(shí)刻或其他能證明送達(dá)時(shí)刻的憑據(jù)為準(zhǔn))后1時(shí)內(nèi)取件，不然視為推遲取件。

若因買家推遲取件導(dǎo)致寵物活體類產(chǎn)品逝世的，不視為商戶職責(zé)。

（3）簽收后場景描繪不符場景（4）寵物受傷膠葛場景c.針對(duì)嚴(yán)重影響外觀或者殘缺的狀況，可支撐買家退貨退款或換貨等值產(chǎn)品的需求，并由商戶承當(dāng)因退換貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)及運(yùn)送危險(xiǎn)(包括但不限于退貨運(yùn)送或許導(dǎo)致的活體傷病或逝世等危險(xiǎn))。

買賣兩邊還有約好的，從其約好。

（6）寵物逝世膠葛場景若寵物發(fā)布于或應(yīng)發(fā)布于三級(jí)類目:水族、其他異寵且單只價(jià)格≤300元的，如寵物在運(yùn)送途中逝世或在買家簽收(以實(shí)踐簽收時(shí)刻為準(zhǔn))后小時(shí)內(nèi)逝世的，可支撐顧客要求商戶退貨退款的需求，并由商戶承當(dāng)因退貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)。

買賣兩邊還有約好的，從其約好。

若寵物發(fā)布于或應(yīng)發(fā)布于三級(jí)類目:水族、其他異寵且單只價(jià)格300元的,發(fā)布于或應(yīng)發(fā)布于三級(jí)類目:信鴿、貓狗、動(dòng)物種苗的,如寵物在運(yùn)送途中逝世或在買家收貨后7天內(nèi)(以實(shí)踐簽收時(shí)刻為準(zhǔn)，起始日為實(shí)踐簽收次日)逝世的，視為商戶職責(zé)。

本規(guī)矩于年10月11日首次發(fā)布，于年07月日修訂。

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