淘寶客服會話技巧有哪些？快捷語怎么做？

面對猶豫不決的淘寶買家，有些客服可以很好的解除買家的顧慮，進(jìn)而促進(jìn)買家下單。其實這和客服談話技巧有很大關(guān)系，那淘寶客服會話有怎樣的技巧呢?

1、關(guān)注顧客的需求。

只有關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系。無論從事什么行業(yè)，良好的人際關(guān)系都會對你有很大的促進(jìn)作用。著名的喬和吉拉德被稱為傳奇人物，可以在任何時間和地點向任何人出售任何產(chǎn)品，但他也因為沒有認(rèn)真關(guān)注客戶的需求而失去了生意。

2、讓客戶感受到足夠的熱情。

熱情是有效溝通的關(guān)鍵。當(dāng)你無動于衷的時候，就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的喜愛會影響客戶的決定。頂級銷售人員的成功在于他們對自己的商店和產(chǎn)品的熱情。

3、全面掌握產(chǎn)品信息

熟悉我們產(chǎn)品的基本特性，其實是銷售人員的基本素質(zhì)。只有充分了解產(chǎn)品的特性，才能充分有效地解釋和回答客戶提出的各種產(chǎn)品問題。

4、不要否定客戶的觀點。

客戶可能會有不同的看法和意見。如果你毫不留情地告訴他們，他們的觀點和看法是錯誤的，很可能會導(dǎo)致他們認(rèn)為我們故意抵制他們的觀點和看法，導(dǎo)致不愉快的談話。你越能容忍別人的觀點，你就越能尊重他們。比如回答“你的意見有道理”。
會話快捷語怎么做?

在千牛聊天窗口點擊【快捷短語】，可新增、導(dǎo)入、導(dǎo)出快捷短語。個人快捷短語可支持添加表情、圖片等，也支持調(diào)整順序，如果要刪除快捷語，鼠標(biāo)移到某條快捷短語上，鼠標(biāo)右鍵即可選擇刪除。

淘寶客服會話的技巧不要對買家的觀點進(jìn)行否定，關(guān)注買家的需求是什么等等，身為淘寶客服如果能掌握好這些技巧，可以讓客服能與買家的溝通更加的愉快和順利。

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