淘寶客服要查看與某一位淘寶買家客戶的會話記錄登錄手機千?；蚴莗c千牛查看都是可以的，在聊天窗口的查看消息記錄中的消息管理器查看，那為何淘寶客服會話不能刪除?

操做的方法不對就不能正確刪除會話了，客服會話其實是可以刪除的，刪除的，具體的操作方法如下：

電腦千牛打開對方的聊天窗口，點擊【查看消息記錄】-打開【消息管理器】，鼠標移到要刪除的聊天記錄或文件上點擊【刪除記錄】。

會話原則是什么?

1、勿呈一時的口舌之能

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，而且也不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。

2、顧全客戶的面子

要想說服客戶，你就應該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。

3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術語

千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。

4、維護店鋪的利益

維護店鋪的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失店鋪的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失店鋪或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

淘寶客服會話的刪除有兩種方法可以刪除，大家根據(jù)我提供的方法去刪除，是可以成功刪除的。而淘寶客服掌握了會話原則，可以讓客服減少與客戶的摩擦。

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淘寶客服離線和掛起的區(qū)別在哪？附離線回復模板

當淘寶客服離線、掛起時都不能正常接待買家，而離線時，客服可以設置離線自動回復消息，這樣可以讓部分買家的問題得以解決，那淘寶客服離線狀態(tài)和掛起狀態(tài)的區(qū)別是在哪里呢?

離線就是客服目前不在線，而掛起的是客服是不接受分流詢單的客戶了。

離線回復模板

1、親，寶貝全部有貨，快遞發(fā)XXXX，虧本秒殺價不包郵哦，由于咨詢的MM比較多，不能及時回復，敬請諒解!親也可以直接下單，客服看到會馬上安排發(fā)貨的。

2、親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時離開一會，回來后會盡快回復您，您可以先拍下哦，謝謝您的等待~~

3、親，非常抱歉，現(xiàn)在詢問顧客較多，回復有點慢希望您別介意，您可以先挑選好喜歡的型號，然后我再幫您解答。

4、親，不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

5、親，感謝您購置我們的產品，合做愉快，歡迎下次光臨。

6、親，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。 7、您好，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進行**活動，收藏店鋪還可以領取x元優(yōu)惠券哦。

7、親，我們是廠家直接銷售，產品都是自己生產的，質量嚴格保證，這點請您放心哦!

8、您好客服暫時不在，有事可以留言哦?？头〗憬闵暇€后馬上回復您。

9、親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合。

10、親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心的等候，我們會盡快的回復，感謝您的理解和配合。

淘寶客服離線和掛起的區(qū)別大家已經(jīng)了然，希望大家在日后的接待工作中能靈活的使用這兩種模式。如果你在日后的接待過中遇到了自己無法解決的問題，你不妨來求助于我。

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