最近很多商家都聽(tīng)聞淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)的事情，是真的要升級(jí)了嗎?淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是我們非常熟悉的一種電商保險(xiǎn)，在買(mǎi)家和賣(mài)家產(chǎn)生退貨請(qǐng)求的時(shí)候，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)服務(wù)。

對(duì)于升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的說(shuō)法，平臺(tái)為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)損失，減少商家和消費(fèi)者關(guān)于售后運(yùn)費(fèi)的糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者端和商家端的售后體驗(yàn)，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在近期即將進(jìn)行整體升級(jí)迭代。

今天我們就為大家特別整理這次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品的升級(jí)點(diǎn)內(nèi)容。

從上圖可以看到，本次主要升級(jí)點(diǎn)在于對(duì)理賠規(guī)則進(jìn)行升級(jí)，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。這意味著什么呢?過(guò)去對(duì)加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無(wú)法獲得理賠，隨即消費(fèi)者因此會(huì)要求商家補(bǔ)償這一部分的運(yùn)費(fèi)損失。而升級(jí)后，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家無(wú)需再針對(duì)確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費(fèi)者補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者端來(lái)說(shuō)，因?yàn)榇_認(rèn)收貨后也發(fā)起的退貨換貨訂單也可以保障，這極大增強(qiáng)了他們的購(gòu)物的信心和售后滿(mǎn)意度。

雙11即將來(lái)臨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在提升店鋪流量方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，另外，一旦有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運(yùn)費(fèi)資損，助力商家降低退貨糾紛率。

據(jù)悉，此次升級(jí)預(yù)計(jì)于9月4日生效。升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)。

---關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)FAQ----

1. 哪些訂單將獲得保障升級(jí)?

答：a. 此次升級(jí)后出單的訂單，將獲得自動(dòng)升級(jí)。

b.此次升級(jí)前出單的訂單，但在升級(jí)之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動(dòng)升級(jí)。

2. 升級(jí)后的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障額度是怎么樣的?

答：升級(jí)后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

3. 升級(jí)后，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間是怎么樣的?

答：賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，最久保障90天。

淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時(shí)間是15天，因此對(duì)這些行業(yè)而言，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過(guò)15天后，消費(fèi)者無(wú)法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無(wú)法發(fā)起運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

4. 如何發(fā)起理賠?

答：消費(fèi)者發(fā)起退貨退款/換貨，賣(mài)家確認(rèn)收貨后自動(dòng)發(fā)起理賠審核，72小時(shí)內(nèi)完成審核，如審核通過(guò)則自動(dòng)賠付至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶(hù)。

如該退換貨訂單使用菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件，則菜鳥(niǎo)裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥(niǎo)裹裹。

如果您是商家的想加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話(huà)，此次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)，如需加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以在賣(mài)家中心的淘寶服務(wù)中找到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，然后加入。

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淘寶退運(yùn)險(xiǎn)怎么進(jìn)行理賠？多久到賬？

在淘寶，大家在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，一般會(huì)選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品去購(gòu)買(mǎi)，這樣子收到商品，大家不滿(mǎn)意的話(huà)也可以去申請(qǐng)退款，不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，淘寶退運(yùn)險(xiǎn)怎么進(jìn)行理賠?

一、淘寶退運(yùn)險(xiǎn)怎么進(jìn)行理賠?

退回來(lái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金大多情況下都是直接退到原支付賬戶(hù)，賠償?shù)倪\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額是依據(jù)買(mǎi)家收貨時(shí)的地址及商家在平臺(tái)保存的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格算出來(lái)的(詳細(xì)的以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單為準(zhǔn))。

二、多久到賬?

退回的賠付的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額的情況通常有兩種，一種是收件員上門(mén)取件，當(dāng)賣(mài)家確認(rèn)收貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償金會(huì)在三天內(nèi)自動(dòng)退回至買(mǎi)家付款時(shí)的賬戶(hù);另外一種是買(mǎi)家自行將商品寄回，打開(kāi)手機(jī)進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，找到“退貨退款”的售后入口，上傳退貨時(shí)獲得的物流單號(hào)，在賣(mài)家確認(rèn)了收貨后，應(yīng)理賠的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)通常會(huì)在七十二小時(shí)里返還。

注意：

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的有效期為90天，從商家發(fā)貨當(dāng)日算起。

2、已確認(rèn)收到商品后，申請(qǐng)換貨不能申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付。

3、商家未發(fā)出貨物前要求將訂單退款的，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的投保額會(huì)和商品退貨金額一起退還支付貨款的賬戶(hù)里。

4、自行寄回需填寫(xiě)退貨運(yùn)單，漏填、誤填則沒(méi)辦法取得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)給予的賠款。

5、一份訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只能賠償一次。

6、單個(gè)訂單中有多個(gè)物品的，若是分幾次辦理退貨，只能獲得一次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠額，且要以賣(mài)家在系統(tǒng)中點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的第一個(gè)訂單視為理賠對(duì)象。

淘寶購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，大家這筆訂單如果需要退款，然后進(jìn)行理賠的話(huà)，一般都是直接去抵扣了運(yùn)費(fèi)，如果大家自己先墊付的話(huà)，再申請(qǐng)了之后也會(huì)直接找到大家賬戶(hù)上。

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