拼多多客服為什么打不進(jìn)去?客服常見問題介紹(拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)?開通可以帶來什么好處?)
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:54
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在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服,而拼多多除了有在線客服外,還有電話的人工客服,所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助,但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去,這是為什么呢?
拼多多客服為什么打不進(jìn)去?
拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種,一個(gè)是客服的工作比較繁忙,如果再在接別人的電話,那么電話就無法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的,如果在客服下班的時(shí)間,自然沒有人接通電話。
客服常見問題介紹:
1、處理退款問題,拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款,或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回,如果對方依然申請僅退款,那就自主申請平臺介入,要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時(shí)選了質(zhì)量問題,會提升店鋪的品質(zhì)退款率的,所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。
2、處理發(fā)貨問題??头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問你什么時(shí)候發(fā)貨的話,你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了,一定會在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的,請諒解”,不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。
3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的,主要考察就是拼多多回復(fù)率??头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率,拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報(bào)活動的,而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰,這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時(shí)候,不要干巴巴的打電話,最好事先收集好資料和證據(jù),這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。
拼多多客服打不進(jìn)去是很常見的,因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的,而拼多多客服的人手又是有限的,所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次,大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。
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在拼多多上開店的商家就知道,客服是不可能一天24小時(shí)在線的,即便是商家自己在做客服,也不可能隨時(shí)的盯著電腦手機(jī)查看客戶的咨詢消息的,這時(shí)候用客服機(jī)器人就很方便了,它是怎么收費(fèi)的呢?
拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)?
收費(fèi)套餐有三個(gè):
1、流量套餐,20元起步,適合日咨詢量7500以下的店鋪,價(jià)位多,選擇多;
2、時(shí)長套餐(無限流量),適合日咨詢量7500以上的店鋪;
3、99元與299元的優(yōu)化套餐,是在有機(jī)器人的基礎(chǔ)上,覺得機(jī)器人回答還不夠精準(zhǔn)、覆蓋還不夠多,可以購買。 購買成功后,機(jī)器人優(yōu)化專家會幫您的機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化,一周內(nèi)對接。
如果各位拼多多商家想要先試用一下,那也可以啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點(diǎn)數(shù),點(diǎn)擊圖中按鈕位置可以前往服務(wù)市場訂購服務(wù)。新用戶可以訂購0元試用包體驗(yàn)全部功能。
開通可以帶來什么好處?
1.自動回復(fù),不懼爆線
消費(fèi)者咨詢太多,導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開通機(jī)器人客服后,自動回復(fù)消費(fèi)者,不懼爆線。
2.及時(shí)響應(yīng),避免消費(fèi)者流失
客服回復(fù)太慢,消費(fèi)者一般都會失去耐心,要不就去別的店鋪購買,要不就感覺到被疏忽而生氣,覺得你的店鋪不靠譜。開通機(jī)器人客服后,機(jī)器人客服會第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者,減少流失。
3.夜間值守
夜間無人值班,生意白白流失。開通機(jī)器人客服后,無需晚睡早起就能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢,抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會。
4.解放人力
消費(fèi)者重復(fù)性問題問的太多,每個(gè)消費(fèi)者都會問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題,導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時(shí)間,無力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶。開通機(jī)器人客服后,人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者,提升服務(wù)質(zhì)量。
拼多多客服機(jī)器人的收費(fèi)套餐有三個(gè),其中的A套餐和B套餐是接待套餐,也就是店鋪內(nèi)有顧客了機(jī)器人就可以自動的接待了,然后c套餐是可選套餐,所以a和b是必須選擇一個(gè)套餐才能接待使用的。
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