拼多多客服為什么特別累?拼多多客服好做嗎?(拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)?開通可以帶來(lái)什么好處?)
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:50
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在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位,拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行,為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。
拼多多客服為什么特別累?
做拼多多客服覺得累,其實(shí)有很多原因,節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期,很多人都打電話過來(lái)咨詢,自己一個(gè)人也忙不過來(lái),有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情,這些可能就是做客服覺得累的原因。
拼多多客服好做嗎?
1、眾所周知的一點(diǎn)就是,基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢的顧客,解答他們的問題,拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位,它是作為買家與店鋪溝通的橋梁,直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問題,對(duì)店鋪的影響非常大。
2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的,首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶,認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的,回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦,每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的,需要在80%以上,這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。
3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題,在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶,畢竟如果我們做的不好的話,要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率,這會(huì)對(duì)自己有影響,也會(huì)對(duì)店鋪有影響;
4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題,最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn),否則會(huì)要做出賠償?shù)?,店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注,評(píng)價(jià)等也要做出解釋,快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù),所以啊,拼多多的客服可是不容易的,需要認(rèn)真仔細(xì)才行。
總之,拼多多客服并沒有那么好做,因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶,有些客戶非常的刁鉆,這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒,耐心的去回答問題哦。
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在拼多多上開店的商家就知道,客服是不可能一天24小時(shí)在線的,即便是商家自己在做客服,也不可能隨時(shí)的盯著電腦手機(jī)查看客戶的咨詢消息的,這時(shí)候用客服機(jī)器人就很方便了,它是怎么收費(fèi)的呢?
拼多多客服機(jī)器人怎么收費(fèi)?
收費(fèi)套餐有三個(gè):
1、流量套餐,20元起步,適合日咨詢量7500以下的店鋪,價(jià)位多,選擇多;
2、時(shí)長(zhǎng)套餐(無(wú)限流量),適合日咨詢量7500以上的店鋪;
3、99元與299元的優(yōu)化套餐,是在有機(jī)器人的基礎(chǔ)上,覺得機(jī)器人回答還不夠精準(zhǔn)、覆蓋還不夠多,可以購(gòu)買。 購(gòu)買成功后,機(jī)器人優(yōu)化專家會(huì)幫您的機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化,一周內(nèi)對(duì)接。
如果各位拼多多商家想要先試用一下,那也可以啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點(diǎn)數(shù),點(diǎn)擊圖中按鈕位置可以前往服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)服務(wù)。新用戶可以訂購(gòu)0元試用包體驗(yàn)全部功能。
開通可以帶來(lái)什么好處?
1.自動(dòng)回復(fù),不懼爆線
消費(fèi)者咨詢太多,導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇。開通機(jī)器人客服后,自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者,不懼爆線。
2.及時(shí)響應(yīng),避免消費(fèi)者流失
客服回復(fù)太慢,消費(fèi)者一般都會(huì)失去耐心,要不就去別的店鋪購(gòu)買,要不就感覺到被疏忽而生氣,覺得你的店鋪不靠譜。開通機(jī)器人客服后,機(jī)器人客服會(huì)第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者,減少流失。
3.夜間值守
夜間無(wú)人值班,生意白白流失。開通機(jī)器人客服后,無(wú)需晚睡早起就能及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢,抓住更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。
4.解放人力
消費(fèi)者重復(fù)性問題問的太多,每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)問一些基礎(chǔ)的服務(wù)問題,導(dǎo)致客服一一回復(fù)浪費(fèi)的大量的時(shí)間,無(wú)力服務(wù)重點(diǎn)消費(fèi)者客戶。開通機(jī)器人客服后,人工客服就可以聚焦關(guān)鍵消費(fèi)者,提升服務(wù)質(zhì)量。
拼多多客服機(jī)器人的收費(fèi)套餐有三個(gè),其中的A套餐和B套餐是接待套餐,也就是店鋪內(nèi)有顧客了機(jī)器人就可以自動(dòng)的接待了,然后c套餐是可選套餐,所以a和b是必須選擇一個(gè)套餐才能接待使用的。
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