拼多多虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)訂單-申訴指引,商家速看!
2022-11-10|23:27|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:309
2022-11-10|23:27|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:309
拼多多店鋪被判虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰了,該怎么辦?由于消費(fèi)者修改地址、填錯(cuò)快遞單號(hào)、選錯(cuò)快遞公司、第三方大件物流信息無法讀取,大雨洪水、地震臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素,導(dǎo)致虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰...不用擔(dān)心,面對(duì)以上情況,平臺(tái)為您準(zhǔn)備了最全申訴入口!來看操作指引吧:
一、申訴入口
目前有站內(nèi)信、導(dǎo)航欄、消息盒子三個(gè)申訴入口:
1、【站內(nèi)信】
商家后臺(tái),頂部點(diǎn)擊【站內(nèi)信】,查看虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰處理通知。通知下方點(diǎn)擊“申訴鏈接”發(fā)起申訴。
2、【左側(cè)導(dǎo)航欄】-【店鋪管理】-【違規(guī)信息】
商家后臺(tái),左側(cè)導(dǎo)航欄找到【店鋪管理】-【違規(guī)信息】進(jìn)入“店鋪違規(guī)管理”頁(yè)。
3、消息盒子
商家后臺(tái)右下方【消息盒子】點(diǎn)擊【店鋪違規(guī)】,找到對(duì)應(yīng)違規(guī)處理通知,點(diǎn)擊【處理】。
注意: 頁(yè)面上均有提示申訴截止時(shí)間,需在有效時(shí)間內(nèi)申訴,若逾期將不支持申訴。
二、操作說明
步驟一
1、在店鋪違規(guī)管理頁(yè)中,【違規(guī)類型】,選擇【虛假發(fā)貨】或【虛假軌跡】。
2、在列表【操作列】,點(diǎn)擊【申訴】。
步驟二
1、點(diǎn)擊【違規(guī)訂單下載】,可查看具體違規(guī)訂單明細(xì)。
2、在說明頁(yè),再次點(diǎn)擊【申訴】,根據(jù)訂單類型不同,會(huì)出現(xiàn)兩種不同申訴頁(yè)。
【申訴頁(yè)面一】
1、當(dāng)申訴原因,選擇填錯(cuò)單號(hào)、選錯(cuò)快遞、大件物流時(shí),必須按要求填寫正確快遞公司與運(yùn)單號(hào),否則會(huì)影響申訴單提交。
2、若申訴原因,不在列表中。
如存在、天氣等不可抗力,可選擇原因:其他。(需點(diǎn)擊申訴原因右側(cè)問號(hào)“點(diǎn)擊此處”,才能獲取其他選項(xiàng)?。?/span>
3、批量上傳
如違規(guī)訂單較多,可選擇【下載申訴模板文件】,填寫申訴信息,
l 若是申訴原因是【修改地址】或【其他】,不可在表中填寫,只能在頁(yè)面選擇;
l 該模板文件僅支持文字描述,無法添加附件。
【上傳填寫后的模板】校驗(yàn)信息后,會(huì)自動(dòng)上傳至頁(yè)面。
4、確認(rèn)提交:核對(duì)申訴原因、申訴內(nèi)容后進(jìn)行“提交”。
【申訴頁(yè)二】
只需填寫“申訴原因”,“上傳申訴材料”,點(diǎn)擊“提交”即可;
注意:需根據(jù)實(shí)際情況,提交有效材料,否則會(huì)審核不通過哦。
三、常見問答
1、 發(fā)起虛假發(fā)貨/虛假軌跡違規(guī)申訴,多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)得到回復(fù)?
平臺(tái)通常會(huì)在 1-2 個(gè)工作日內(nèi),答復(fù)審核結(jié)果并說明原因,商家可根據(jù)審核結(jié)果有針對(duì)性地做進(jìn)一步處理。
2、申訴有時(shí)效限制嗎?
申訴界面會(huì)顯示申訴倒計(jì)時(shí),請(qǐng)務(wù)必在倒計(jì)時(shí)結(jié)束前提交申訴材料,否則申訴無效。
在申訴期內(nèi),審核人員給出的結(jié)果不是申訴失敗,商家可以多次申訴,逾期或者申訴失敗之后申訴入口關(guān)閉。
3、若是對(duì)申訴的處理結(jié)果不滿意,還能再次申訴么?
若訂單已申訴失敗,就無法再次申訴了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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