幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>抖音飛鴿實(shí)時(shí)輪流分配功能是什么?詳細(xì)說明(抖音飛鴿一鍵開啟高效接待模式是什么?怎么操作?)

    抖音飛鴿實(shí)時(shí)輪流分配功能是什么?詳細(xì)說明(抖音飛鴿一鍵開啟高效接待模式是什么?怎么操作?)

    2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:52

    很多商家在使用飛鴿分流功能的時(shí)候,會(huì)遇到選擇按接待量不飽和優(yōu)先,跟客服的操作習(xí)慣非常相關(guān),客服自己頻繁關(guān)閉會(huì)話,接待量就變多;想使用平均分流,但是晚班客服上線的時(shí)候會(huì)一下子涌入好多咨詢,客服接待不過來,三分鐘回復(fù)率就跌了,對此,抖音飛鴿新增實(shí)時(shí)輪流分配功能,下面是詳細(xì)內(nèi)容。

    抖音飛鴿實(shí)時(shí)輪流分配功能是什么?詳細(xì)說明

    一、功能說明

    【實(shí)時(shí)輪流分配】功能是按照客服之間的最大接待量的比值,實(shí)時(shí)、輪流地由高比值客服向低比值客服分配會(huì)話。

    舉例,店鋪內(nèi)此時(shí)此刻有A、B、C三個(gè)客服在線,A客服的最大接待量為30,B客服的最大接待量為20,C客服的最大接待量為10,那么系統(tǒng)會(huì)按照3:2:1的比例,輪流給A、B、C三個(gè)客服分配會(huì)話;

    反之,如果A客服的最大接待量為10,B客服的最大接待量為20,C客服的最大接待量為30,那么系統(tǒng)會(huì)按照3:2:1的比例,輪流給C、B、A三個(gè)客服分配會(huì)話;

    這一分配模式能兼顧實(shí)時(shí)輪流分配和按照權(quán)重分配,更符合客服的接待能力和店鋪的分配需求。

    注意:首次使用,網(wǎng)頁版需*新頁面;客戶端需退出登錄后重新登錄,方可使用。

    二、如何設(shè)置?

    第一步:定分配權(quán)重

    在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人數(shù)】中設(shè)置合理的客服分配權(quán)重。

    分配權(quán)重會(huì)按照客服間的最大接待人數(shù)中較大的數(shù)分別除以最小的數(shù),向上取整后,確定分配權(quán)重。

    如下圖所示,“李宇航測試”、“MC”、“小杰測試個(gè)體”三個(gè)客服的最大接待人數(shù)分別為30、20、10,那么三位客服的分配權(quán)重和順序?yàn)?:2:1。

    如果“李宇航測試”、“MC”、“小杰測試個(gè)體”三個(gè)客服的最大接待人數(shù)分別為30、20、20,那么“李宇航測試”的權(quán)重為30/20=1.5≈2,三位客服的分配權(quán)重和順序?yàn)?:1:1。

    如果客服主管覺得需要換算太麻煩,可以簡單用1~5以內(nèi)的數(shù)字設(shè)置最大接待人數(shù)后,開啟不排隊(duì)功能,那么客服就會(huì)按照設(shè)置的比例,依次輪流分配會(huì)話。

    如果客服的最大接待人數(shù)都是一樣的,那么就等同于實(shí)時(shí)平均分配了。

    第二步:開啟分配

    在【設(shè)置】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中選擇【實(shí)時(shí)輪流分配】,記得點(diǎn)擊最下方【保存并生效】,即可將店鋪開啟實(shí)時(shí)輪流分配啦。

    注意,為了將分配方式的命名更清晰,原先的【平均分配】更名為【當(dāng)日接待量少的客服優(yōu)先】。

    設(shè)置好后,如果客服同時(shí)是在線的狀態(tài),就會(huì)按照設(shè)置的權(quán)重依次輪流分配啦。

    三、注意事項(xiàng)

    1.為什么我設(shè)置好權(quán)重,并開啟實(shí)時(shí)輪流分配后,客服的接待人數(shù)還是不符合預(yù)期呢?

    遇到分流不均,優(yōu)先自查以下五種情況:

    客服是否設(shè)置不分流;

    訪客分流規(guī)則是否只分配了某些客服,而有一些客服沒有參與分配;

    客服分流規(guī)則是否設(shè)置了平均分配;

    客服的最大接待量設(shè)置是否不均(主賬號可在飛鴿【客服管理】-【接待設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】查看和修改客服的最大接待量);

    客服狀態(tài)(客服長時(shí)間處于小休和離線狀態(tài)會(huì)影響咨詢的分流)、客服完成會(huì)話后是否有關(guān)閉會(huì)話的習(xí)慣(未關(guān)閉會(huì)話,會(huì)占用接待名額)、客服接待效率等。

    推薦閱讀:

    抖音評論點(diǎn)贊多有啥用?能帶來實(shí)際收益嗎?

    抖音帶貨視頻產(chǎn)品如何拍攝?方法介紹

    抖音商家復(fù)產(chǎn)護(hù)航計(jì)劃是什么?什么時(shí)候啟動(dòng)?



    抖音飛鴿一鍵開啟高效接待模式是什么?怎么操作?

    抖音客服咨詢會(huì)話暴漲,客服接待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功能,我該如何找到并使用?別著急,飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開啟高效接待模式,解放客服雙手,提升客服效率!

    一、功能說明

    飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式,將平臺(tái)驗(yàn)證過的能提升客服效率的功能打包提供給客服??头c(diǎn)擊后,即可一鍵開啟提效功能,解放客服雙手,提升客服效率。

    二、使用方法

    1.功能開啟:

    在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】頁面,當(dāng)滿足觸發(fā)條件后,在頁面頂部會(huì)提示【指標(biāo)波動(dòng)異?!?,告知店鋪當(dāng)前哪些指標(biāo)未符合平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn),或較近一周平均值波動(dòng)超過10%,即可點(diǎn)擊【去開啟高效接待模式】,一鍵開啟高效接待解決方案。

    目前平臺(tái)提供的高效接待解決方案分為三部分:

    ①開啟店鋪不排隊(duì),提升3分鐘回復(fù)率。

    在高峰時(shí)期客服接待全部飽和時(shí),買家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服,可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)間過長,從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況。根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,開啟不排隊(duì)功能后,商家的首次響應(yīng)時(shí)長和平均響應(yīng)時(shí)長可以降低1秒以上,三分鐘回復(fù)率提升2%!

    ②開啟機(jī)器人全自動(dòng)接待,降低用戶進(jìn)線。

    僅用20分鐘,即可輕松配置官方機(jī)器人,將簡單問題由機(jī)器人解決,降低用戶進(jìn)線,節(jié)省客服人力。功能說明詳見:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

    ③開啟機(jī)器人輔助接待,代客服自動(dòng)回復(fù)。

    在客服接待過程中,利用機(jī)器人知識(shí)庫精準(zhǔn)的咨詢識(shí)別能力、豐富的話術(shù)儲(chǔ)備,幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題,極大程度上提高客服的接待效率,從而幫助店鋪提升服務(wù)分。

    2.觸發(fā)條件:

    觸發(fā)條件一:當(dāng)前店鋪首次響應(yīng)時(shí)長高于60s、平均響應(yīng)時(shí)長高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時(shí),若有任意一個(gè)指標(biāo)不符合平臺(tái)考核規(guī)則,則會(huì)觸發(fā)提示;

    觸發(fā)條件二:當(dāng)前店鋪的首次響應(yīng)時(shí)長、平均響應(yīng)時(shí)長、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率指標(biāo)較近一周平均值波動(dòng)超過10%時(shí),也會(huì)觸發(fā)提示。

    3.權(quán)限說明:

    當(dāng)客服有【飛鴿】-【店鋪數(shù)據(jù)】權(quán)限時(shí),即可一鍵開啟高效接待模式,無需額外的機(jī)器人配置等權(quán)限。

    推薦閱讀:

    抖音飛鴿不服務(wù)行為對商家的危害有哪些?

    抖音飛鴿服務(wù)態(tài)度差是指什么?詳細(xì)介紹

    抖音飛鴿實(shí)時(shí)輪流分配功能是什么?詳細(xì)說明

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666