很多商家在抖音小店飛鴿服務(wù)中有沒有聽到消費(fèi)者提到“態(tài)度差”這個(gè)詞呢?抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”具體指的是什么?抖音小店平臺如何去定義“態(tài)度差”?今天就帶大家一起來了解一下。

1、辱罵

商家對用戶使用含有侮辱、辱罵字眼的詞匯(包括截圖映射、拼音、內(nèi)涵、長篇復(fù)制粘貼)、動 物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴

2、態(tài)度不好

消費(fèi)者正常咨詢中，商家回復(fù)出現(xiàn)質(zhì)問、反問、言辭激烈(例如：我說好幾遍了!你是不是看不懂?;沒時(shí)間和你說;你眼睛不好?)等，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

3、敷衍

商家在工作時(shí)間(8:00-23:00)，面對消費(fèi)者正常咨詢，頻繁機(jī)械回復(fù)開頭語等、敷衍詞、(如：“哦”“?”“呵呵”“1”)或面對消費(fèi)者咨詢問題答非所問、刻意回避等消極應(yīng)對行為，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

4、無故拉黑

回復(fù)消費(fèi)者的售前售后問題是商家必須要履行的業(yè)務(wù)，不得拒絕回復(fù)消費(fèi)者的問題且將消費(fèi)者移入黑名單。除以下三種合理場景外，商家不得以任何其他的理由無故拉黑消費(fèi)者。

(1)用戶發(fā)送欺詐信息;

(2)用戶發(fā)送垃圾廣告信息(包括但不限于色情廣告、黑產(chǎn)廣告、網(wǎng)絡(luò)兼職**等廣告信息);

(3)用戶發(fā)送辱罵信息。

商家在使用抖音飛鴿跟消費(fèi)者交流的時(shí)候，要積極友好溝通，被判定為飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”，會影響考核。

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抖音客服咨詢會話暴漲，客服接待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用?別著急，飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率!

一、功能說明

飛鴿支持一鍵開啟高效接待模式，將平臺驗(yàn)證過的能提升客服效率的功能打包提供給客服?？头c(diǎn)擊后，即可一鍵開啟提效功能，解放客服雙手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能開啟：

在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】頁面，當(dāng)滿足觸發(fā)條件后，在頁面頂部會提示【指標(biāo)波動異常】，告知店鋪當(dāng)前哪些指標(biāo)未符合平臺考核標(biāo)準(zhǔn)，或較近一周平均值波動超過10%，即可點(diǎn)擊【去開啟高效接待模式】，一鍵開啟高效接待解決方案。

目前平臺提供的高效接待解決方案分為三部分：

①開啟店鋪不排隊(duì)，提升3分鐘回復(fù)率。

在高峰時(shí)期客服接待全部飽和時(shí)，買家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服，可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)間過長，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況。根據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，開啟不排隊(duì)功能后，商家的首次響應(yīng)時(shí)長和平均響應(yīng)時(shí)長可以降低1秒以上，三分鐘回復(fù)率提升2%!

②開啟機(jī)器人全自動接待，降低用戶進(jìn)線。

僅用20分鐘，即可輕松配置官方機(jī)器人，將簡單問題由機(jī)器人解決，降低用戶進(jìn)線，節(jié)省客服人力。功能說明詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③開啟機(jī)器人輔助接待，代客服自動回復(fù)。

在客服接待過程中，利用機(jī)器人知識庫精準(zhǔn)的咨詢識別能力、豐富的話術(shù)儲備，幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問題，極大程度上提高客服的接待效率，從而幫助店鋪提升服務(wù)分。

2.觸發(fā)條件：

觸發(fā)條件一：當(dāng)前店鋪首次響應(yīng)時(shí)長高于60s、平均響應(yīng)時(shí)長高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時(shí)，若有任意一個(gè)指標(biāo)不符合平臺考核規(guī)則，則會觸發(fā)提示;

觸發(fā)條件二：當(dāng)前店鋪的首次響應(yīng)時(shí)長、平均響應(yīng)時(shí)長、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率指標(biāo)較近一周平均值波動超過10%時(shí)，也會觸發(fā)提示。

3.權(quán)限說明：

當(dāng)客服有【飛鴿】-【店鋪數(shù)據(jù)】權(quán)限時(shí)，即可一鍵開啟高效接待模式，無需額外的機(jī)器人配置等權(quán)限。

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