京東也是國內(nèi)比較有影響力的電商購物平臺，而且平臺推出的京東自營商品，質(zhì)量比較有保障，也獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。但是電商平臺購物都會遇到商品需要退貨退款的情況，有些消費(fèi)者找京東客戶處理退款的時候，卻長時間得不到回應(yīng)，那么京東客服不理人怎么得到退款？

一、京東客服不理人怎么得到退款？

京東客服不處理退款的申請，可以撥打京東客服熱線“950618/400-606-5500”，根據(jù)提示內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，向京東人工客服說明自己的退款訴求即可?？头诖_認(rèn)情況以后，會根據(jù)消費(fèi)者的訴求進(jìn)行退款操作。京東平臺退貨，一般要1-15個工作日才可以完成退款，金額才會到賬，所以需要耐心等待一下。

二、退款要注意什么？

1、商品的外包裝及附件贈品，退換貨的時候要一并退回，如果包裝有破損或者丟失，請自行尋找相似的包裝代替。

2、在收到商品時務(wù)必仔細(xì)驗貨，如果發(fā)現(xiàn)商品的外包裝或者商品本身外觀存在異常，要當(dāng)場向配送人員指出，并且拒收整個包裹。如果在收貨以后發(fā)現(xiàn)了外觀異常，請在收貨的24小時內(nèi)提交退換貨的申請。如果超時未申請，將無法受理。

3、京東商城保證所出售的商品均是正品行貨，并與當(dāng)下市場上面同樣主流新品一致。但如果因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改了產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或一些附件，所以我們無法確保收到的貨物與商城的圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。

4、如果在使用時對商品的質(zhì)量表示置疑，可以出具相關(guān)的書面鑒定，平臺會按照國家法律規(guī)定予以處理。

京東平臺主打的就是商品質(zhì)量與物流的速度，如果對于商品的質(zhì)量有嚴(yán)格要求的話，選擇京東自營購物是一個非常不錯的選擇。

京東快遞丟了誰負(fù)責(zé)賠償？賠付規(guī)則是什么？

在京東平臺購物了以后，商家們一般都會及時的發(fā)貨，物流服務(wù)很不錯，基本不會出現(xiàn)丟件的情況。如果出現(xiàn)了快遞丟失的情況，一般由誰負(fù)責(zé)呢?下面為大家進(jìn)行解答哦。

京東快遞丟了誰負(fù)責(zé)賠償?

快遞公司。

快遞公司有義務(wù)保證快遞不被偷盜或者丟失，因此快遞丟失了的，由快遞公司負(fù)責(zé)，但是如果快遞是本人拿走之后丟失，那由自己承擔(dān)損失。

快遞寄送的水果壞了的，如果是快遞公司延誤了送貨日期，導(dǎo)致水果壞了的，那么由快遞公司按照原價賠償，如果是因為本來水果就是壞的或者送來之前就已經(jīng)壞了的，那么可以與商家協(xié)商重新發(fā)貨。

其實大家可以直接跟賣家朋友溝通，由賣家找快遞員處理，只要沒有收到貨，正常情況下，賣家不會讓自己確認(rèn)收貨的，如果確認(rèn)丟件的可以申請退款或讓商家重新發(fā)貨。

現(xiàn)在國內(nèi)快遞公司普遍按照用戶對快件聲明價值的比例收取保價費(fèi)，這一比例通常為1‰到2%。

京東丟件賠付規(guī)則是什么?

當(dāng)京東快件發(fā)生丟失、損毀或短少，未保價快件，信件類按本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi))的2倍賠償，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)的5倍賠償。對其他損失或間接損失，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

對于保價的快件，按保價金額的2%計收保價費(fèi)，快件發(fā)生丟失時，按照被保價金額進(jìn)行賠償，保價最高限額為每票人民幣壹萬元整。

京東快件發(fā)生丟失、損毀或短少，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價等附加費(fèi)用)。

如果京東快件全部損壞，京東快遞將按照保價金額進(jìn)行全額賠償，快件出現(xiàn)部分損壞的情況下，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價金額進(jìn)行理賠。

購買了“全額?！钡挠脩粼诳爝f丟失后，可以撥打客服熱線由專線客服優(yōu)先處理，用戶提供相關(guān)的商品價值證明后，最快在24小時內(nèi)可以得到賠付。

京東快遞丟了自己原因具體分析，大部分的情況是因為快遞的原因，那么就需要向快遞索賠，如果沒有保價的話，那么賠償?shù)慕痤~會比較少，如果保價了的話，就會按保價金額賠償。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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