天貓幾點開始算回復率？回復率幾點到幾點？

天貓回復率是監(jiān)督客戶工作的一個指標，當然，回復率既然是指標也會有計算時間，所以，這個回復率到底是幾點開始算?這對于大家來說也很關鍵，那我們就給大家講下，天貓回復率計算的時間問題。

一、天貓幾點開始算回復率?

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復，那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復，這個不算回復時長且接待人數(shù)也會過濾掉他。

通常15秒是個界限，15秒以上用戶就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

二、天貓回復率幾點到幾點?

自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應，建議夜間設置店小蜜回復。

同時只使用千牛服務助手功能，無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計總回復次數(shù)中，建議離線/夜間時間設置店小蜜進行答復。

三、自動回復算回復率嗎?

據(jù)了解，自動回復是不計入回復率中的，所以，不要傻傻以為多設置一些自動回復就可以了，這個是不算在回復率中，是需要商家自己回復才算。

回復率即客服回應買家咨詢人數(shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計?

平均響應時間建議：

1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進行回復。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間。

首先這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

天貓幾點開始算回復率，其實通常是從接收到客戶消息的這一刻起就會算回復率了，所以，只要不是在特殊的時間內，客服都需要第一時間回復，如果擔心回復不即時，那建議大家設置店小蜜進行回復。

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