天貓有客服回復(fù)率考核嗎？回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)？

天貓客服回復(fù)率，也是影響客服體驗(yàn)的一個(gè)因素，當(dāng)然，在天貓的考核體系中是否有客服回復(fù)率這項(xiàng)，店主也很關(guān)注，因?yàn)榭己似鋵?shí)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也更有警覺(jué)性的，所以，大家會(huì)更花心思在這方面，去用標(biāo)準(zhǔn)要求客服。

一、天貓有客服回復(fù)率考核嗎?

是有的。

旺旺回復(fù)率=近1月旺旺在1個(gè)日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近1月旺旺在1個(gè)日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同個(gè)子號(hào)會(huì)每日去重)。

可以進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】中查看。

二、天貓客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?

這個(gè)沒(méi)有特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上用戶就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

三、如何提高回復(fù)率?

1、設(shè)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，它是旺旺中常見(jiàn)的作用，一來(lái)顧客了解旺旺自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來(lái)可提升自身能用的時(shí)間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問(wèn)起的難題，立即就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)來(lái)，須在24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那這類狀況下就可提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

能夠應(yīng)用資詢運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒(méi)有接到合理回應(yīng)，因此就把這個(gè)顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時(shí)查詢?cè)儐螖?shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若用戶說(shuō)“好”“感謝”以后，天貓客服要回應(yīng)的。

針對(duì)旺旺里的宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)閑聊對(duì)話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉”。

天貓是有客服回復(fù)率考核的，大家可以進(jìn)入到店鋪體驗(yàn)報(bào)告中去查詢，有了這個(gè)客服回復(fù)率考核，其實(shí)，大致就可以清楚目前的客戶回復(fù)率狀況，當(dāng)然，作為賣家可以把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整，這個(gè)具體根據(jù)店鋪的情況來(lái)安排。

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