天貓客服績(jī)效在哪里可以看?響應(yīng)時(shí)間哪看?(天貓客服怎么扣分?扣多少分?)
2023-01-10|13:27|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:130
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天貓店鋪客服幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題,引導(dǎo)買(mǎi)家下單,而天貓商家為了讓客服充分發(fā)揮自己的能力,也會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考核。那天貓客服績(jī)效在哪里能看到?
天貓賣(mài)家需要訂購(gòu)幕思城將軍令工具, 使用【客服績(jī)效】功能查看,不過(guò)使用前需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ),方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),可進(jìn)行如下操作:
1、打開(kāi)【客服績(jī)效】功能,登陸首頁(yè)后,點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面。
2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面,首先添加客服信息:客服名稱(chēng)、入職時(shí)間、客服類(lèi)型、旺旺名稱(chēng)。方便統(tǒng)一管理客服。
3、輸入客服信息后,在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。
響應(yīng)時(shí)間哪看?
天貓客服響應(yīng)時(shí)間可以在“商家中心”查詢(xún)。步驟:登錄天貓->商家中心->商家成長(zhǎng)->客服->客服數(shù)據(jù)。在客服數(shù)據(jù)還可以查詢(xún)退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率等。
天貓平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))=(近28天售后無(wú)憂(yōu)售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無(wú)憂(yōu)售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。
客服轉(zhuǎn)化率怎么看?
淘寶轉(zhuǎn)化率是指所有進(jìn)入淘寶店鋪的顧客數(shù)量與所有進(jìn)入你店鋪的顧客數(shù)量之間的比率。其計(jì)算公式為:轉(zhuǎn)換率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的顧客數(shù)量/全部到店顧客數(shù)量)×100%。
就客服而言,主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終定單數(shù)量/詢(xún)問(wèn)次數(shù)。支付轉(zhuǎn)化率=最終支付金額/下訂單金額。
太貓店鋪客服轉(zhuǎn)化率和客服的自身的績(jī)效是息息相關(guān)的,轉(zhuǎn)化率越高,客服的薪酬就會(huì)越高,所以客服提高轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化不但是為店鋪還是為了自己的收入。
對(duì)天貓客服來(lái)說(shuō),肯定也需要想辦法去了解一下天貓客服到底是怎么進(jìn)行扣分的,如果想要去了解一下扣多少分才對(duì),我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)介紹一下,希望對(duì)各位有用。
一、出現(xiàn)以下情況,屬實(shí)每次扣六分
1、天貓判定確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退、換貨等售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔(dān)。
2、商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后解決向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的使用商品。
3、天貓判定商家確實(shí)應(yīng)該七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔(dān)。
4、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用。
5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票(特點(diǎn)商品除外)。
6、商家通過(guò)各種方式參與或者套取天貓官方發(fā)放的紅包或積分。
7、加入天貓官方活動(dòng)的商家,未按照活動(dòng)要求履行承諾。
8、商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買(mǎi)家在天貓以外進(jìn)行交易。
9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)。
二、出現(xiàn)以下情況扣四分
1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。
2、在信息描述中,還要對(duì)于包郵的快遞有明確說(shuō)明,買(mǎi)家指定其他快遞如需補(bǔ)郵,要有明確說(shuō)明。
3、使用正確的運(yùn)費(fèi)模板,包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0,非包郵地址,設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)。
為此,做一個(gè)真正的天貓客服并不容易,要市場(chǎng)提醒自己天貓規(guī)則客服注意事項(xiàng)和預(yù)防天貓扣分的規(guī)則。天貓網(wǎng)店客服看起來(lái)很輕松,無(wú)非就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與買(mǎi)家聊天,回復(fù)買(mǎi)家信息是買(mǎi)家下單。但實(shí)際上沒(méi)有那么容易??头还庖紤]到商家的利益還要顧忌電商平臺(tái)的規(guī)則。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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