當(dāng)天貓商店選擇退貨時(shí)，很多人不知道如何看到退貨率。讓我們談?wù)劸唧w情況，看看我們?nèi)绾巫⒁馕覀兊耐素浡?。畢竟，我們不想?jīng)常退貨。讓我們學(xué)習(xí)！

天貓店鋪退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號(hào)，然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入到頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”，點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。

2、其次進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后，然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”，下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

這里要注意:

買家查看賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)的，所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

如何降低退貨率?

1、在買家申請(qǐng)退款的時(shí)候，要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時(shí)，去選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無(wú)理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等的。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的，也一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家去修改。

2、不管商品是不是存在問(wèn)題，都要友好的和買家去協(xié)商，讓買家去幫忙修改下，一般買家也都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，讓買家去修改下原因。

3、如果買家申請(qǐng)了退款后表示不退貨了，如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，就一定要買家修改后再撤銷，如果不修改直接的撤銷，那也是要計(jì)入到品質(zhì)退款里面的，最后還要附上各個(gè)行業(yè)品質(zhì)退款原因，這些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)的。

4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，也要注意有放大功能，最好還有細(xì)節(jié)圖。

數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾，買家不滿意，很多時(shí)候就是賣家給的承諾太多造成的。

其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問(wèn)題，作為賣家，如果店鋪商品質(zhì)量實(shí)在是太差的話，那這個(gè)退款率可想而知就有多高了，所以經(jīng)營(yíng)店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。

淘寶寶貝關(guān)鍵詞如何優(yōu)化？

要做好淘寶，最基本的工作就是做好關(guān)鍵詞優(yōu)化，關(guān)鍵詞優(yōu)化好了，就能提升排名，有了排名才會(huì)有流量。所以說(shuō)，關(guān)鍵詞優(yōu)化是最重要的工作，我們?cè)撛趺催M(jìn)行優(yōu)化呢？

一、關(guān)鍵詞如何優(yōu)化?

1、不要因?yàn)槟硞€(gè)詞的展現(xiàn)量和轉(zhuǎn)化率比較高，就在一個(gè)寶貝的標(biāo)題設(shè)置上進(jìn)行重復(fù)使用，這樣會(huì)形成關(guān)鍵詞堆砌，反而不利于寶貝權(quán)重的提升。

2、標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置中一定不能使用極限詞或淘寶平臺(tái)不明確允許發(fā)布的關(guān)鍵詞，如：淘寶特許、出口原單、LV正品等。

3、淘寶標(biāo)題分詞需要遵循三個(gè)原則：緊密優(yōu)先原則，前后無(wú)關(guān)原則，偏正組合原則;這里三個(gè)原則的重要程度為：緊密優(yōu)先>前后無(wú)關(guān)>偏正原則，也就是說(shuō)我們組合標(biāo)題時(shí)最應(yīng)該考慮的原則是緊密優(yōu)先原則。

4、淘寶組合標(biāo)題的時(shí)如果要做的關(guān)鍵詞本身帶空格，那么這個(gè)空格就留著，比如“牛仔褲女”這個(gè)詞本身帶空格就需要留著，但是不能刻意的加空格，容易造成不必要的拆分，是關(guān)鍵詞的流量產(chǎn)生變化。

5、不能因?yàn)橥衅渌赇伒膶氊悩?biāo)題權(quán)重高就直接抄襲他們的標(biāo)題來(lái)使用。

優(yōu)化了關(guān)鍵詞之后的好處還是很多的，除了提高寶貝的曝光量外，還可以提高寶貝的權(quán)重，最終反映在提高寶貝的流量和銷量，不過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵詞也并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)闀?huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。

二、如何提高關(guān)鍵詞排名?

1、提升相關(guān)關(guān)鍵詞寶貝銷量、收藏?cái)?shù)量，關(guān)鍵詞一樣的，銷量和收藏多的排名靠前。

2、調(diào)整相關(guān)關(guān)鍵詞寶貝價(jià)格，一樣的關(guān)鍵詞淘寶寶貝，其他因素相同情況下，價(jià)格低的排在前面。

3、多分享相關(guān)關(guān)鍵詞寶貝，提升淘寶寶貝曝光率，能提升寶貝瀏覽量和銷量，從而讓寶貝搜索靠前。

4、相關(guān)關(guān)鍵詞寶貝快遞設(shè)置成包郵，在其他因素相同情況下，包郵的寶貝可能會(huì)優(yōu)先展示。

5、調(diào)整好相關(guān)關(guān)鍵詞寶貝上下架時(shí)間，新上架的寶貝有優(yōu)先展示權(quán)，大家最好將上架時(shí)間設(shè)置成相關(guān)關(guān)鍵詞搜索高分期上架，這個(gè)大家自己分析寶貝數(shù)據(jù)得出。

6、提升店鋪等級(jí)和信譽(yù)評(píng)分，店鋪等級(jí)高信譽(yù)高寶貝搜索也會(huì)靠前。

7、店鋪加入消費(fèi)者保障，有消費(fèi)者保障的寶貝搜索會(huì)靠前。

關(guān)鍵詞的選取很重要，一定要選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞一定要和產(chǎn)品的屬性相符，同時(shí)，要注意關(guān)鍵詞的熱度，合理選擇熱度合適的關(guān)鍵詞。優(yōu)化好關(guān)鍵詞，才能獲得好的排名哦。

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