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京東店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么調(diào)整?有什么辦法?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀：75

我們都知道商店動(dòng)態(tài)評(píng)分在JD.COM購(gòu)物中心有多重要。

今天，我想和你分享這些信息。

如果你想知道如何調(diào)整動(dòng)態(tài)評(píng)分，不妨看看分享的內(nèi)容。

一、如何調(diào)整？

1.商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度和退換貨前，兩者均根據(jù)顧客完成訂單后的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。

這個(gè)可以根據(jù)用戶(hù)對(duì)自己店鋪的評(píng)價(jià)，優(yōu)化評(píng)價(jià)，和買(mǎi)家溝通修改評(píng)價(jià)。

2.服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送員態(tài)度滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率。

其實(shí)前四項(xiàng)屬于客戶(hù)評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

對(duì)于客戶(hù)評(píng)價(jià)，可以在售前、售中、售后與客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)處理問(wèn)題，可以降低差評(píng)的評(píng)價(jià)率，提高客戶(hù)的評(píng)分。

工單回收率的算法公式為:工單回收率=1(3H加班/工單數(shù)量)。

分?jǐn)?shù)越高越好。

3.時(shí)效評(píng)分主要包括物流速度滿(mǎn)意度、及時(shí)送達(dá)率、退貨處理時(shí)間和在線(xiàn)客服響應(yīng)時(shí)間。

除了第一個(gè)是在客戶(hù)評(píng)價(jià)，后三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)盡量高，最后一個(gè)盡量短。

所以在顧客評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。

在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)上，要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)。

例如，客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該提高他們的響應(yīng)時(shí)間和效率。

第二，有什么辦法？

1.商品的質(zhì)量贏得了高度贊揚(yáng)。

商品的質(zhì)量決定了顧客對(duì)商品的直接評(píng)價(jià)。

因此，必須嚴(yán)格控制商品質(zhì)量，防止出現(xiàn)劣質(zhì)商品。

在運(yùn)輸過(guò)程中，貨物應(yīng)精心包裝，以確?？蛻?hù)獲得良好的產(chǎn)品。

好貨自然能贏得大客戶(hù)的好評(píng)。

2.售前服務(wù)贏得好評(píng)。

店鋪服務(wù)的好壞也會(huì)影響顧客對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。

所以無(wú)論是銷(xiāo)售前還是等待，都需要耐心細(xì)致的為客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)答疑解惑。

做好服務(wù)，贏得客戶(hù)好評(píng)。

3.售后服務(wù)贏得好評(píng)。

很多賣(mài)家從買(mǎi)家付款下單開(kāi)始就沒(méi)有所謂的服務(wù)。

買(mǎi)家是否收到貨物取決于商店數(shù)據(jù)。

有時(shí)候熱情的問(wèn)候，后續(xù)的跟進(jìn)，及時(shí)的回訪(fǎng)，會(huì)有不一樣的收獲。

4.買(mǎi)家互動(dòng)贏得好評(píng)。

其實(shí)沒(méi)辦法調(diào)整，只是很多時(shí)候容易被忽略。

上述信息是調(diào)整JD.COM動(dòng)態(tài)得分的關(guān)鍵和技巧。

希望對(duì)你有幫助。

如果店鋪評(píng)分低，不妨嘗試按照上述方法進(jìn)行調(diào)整。

JD.COM新居民動(dòng)態(tài)評(píng)分店鋪需要多長(zhǎng)時(shí)間？

評(píng)分依據(jù)是什么？

有什么方法可以提高JD.COM店鋪的動(dòng)態(tài)曝光率？

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